Thời đại công nghệ 4.0 yêu cầu các doanh nghiệp phải đầu tư cho hoạt động thu thập, phân tích và đánh giá thông tin khách hàng một cách khéo léo nhất có thể. Tính năng lấy số điện thoại khách hàng khi truy cập vào web được xem là giải pháp hữu hiệu cho vấn đề trên.
Bạn muốn tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình thông qua tin nhắn, các cuộc gọi nhưng không biết cách lấy số điện thoại khi user truy cập website như thế nào? Để tìm hiểu rõ hơn hãy cùng DigiAtoZ đến với các cách lấy số điện thoại khách hàng truy cập website miễn phí thông qua bài viết dưới đây.
Lấy số điện thoại khi user truy cập vào website nhằm mục đích gì?
Chẳng khó để bạn nhận ra, thương trường ngày nay chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt đến từ bất cứ ngành hàng hay lĩnh vực nào. Chính vì vậy, để thấy hiểu tâm lý, nhu cầu, thị hiếu, hành vi, sở thích,… của đối tượng mục tiêu đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp.
Từ cơ sở nghiên cứu trên, doanh nghiệp có thể sớm định hướng phát triển phù hợp, tìm ra các giải pháp tiếp cận khách hàng chính xác và thông minh hơn. Và để hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng, việc lấy số điện thoại khi user truy cập vào website mang lại rất nhiều lợi ích cho hoạt động kinh doanh.
Một số lợi ích của việc lấy số điện thoại khách hàng khi truy cập vào website, bao gồm:
- Có thể thu thập được thông tin của khách hàng một cách nhanh chóng
- Có khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng để chuyển đổi thành khách hàng thực sự
- Thu thập số điện thoại có thể sử dụng để gọi điện, gửi tin nhắn,… nhằm mục đích truyền thông đến đúng đối tượng khi doanh nghiệp đưa ra các chương trình khuyến mãi
Không những vậy, việc thu thập số điện thoại còn giúp nhiều cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp có được kết quả kinh doanh khởi sắc.
Lợi ích khi lấy số điện thoại khách hàng truy cập website
Việc ứng dụng các phần mềm quét số điện thoại khách hàng truy cập website mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Một số lợi ích có thể kể tới như:
Tăng cơ hội bán hàng bằng số điện thoại
Chắc hẳn những đối tượng truy cập vào website của bạn sẽ có những mối quan tâm nhất định tới sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp của bạn cung cấp. Nhờ vậy, khi tiếp cận họ, bạn sẽ có cơ hội thuyết phục họ trở thành khách hàng mua hàng thực sự. Đồng thời việc lấy số điện thoại khách hàng truy cập còn giúp bạn tránh được hiện tượng “làm phiền” những cá nhân chưa thực sự có nhu cầu. Điều này vô hình chung sẽ ảnh hưởng tích cực, đem tới nhiều thiện cảm đối với thương hiệu mà bạn đang phát triển.
Hiểu sâu hơn về khách hàng
Thời điểm tôi viết bài viết này, các phần mềm lấy số điện thoại khi vào web đã được cải tiến với nhiều tính năng ưu việt. Ngoài việc thông kê số điện thoại khi user truy cập website, ứng dụng dạng này còn có thể giúp bạn hiểu thêm về:
- Thời gian khách hàng/user onsite
- Nội dung bài viết khiến khách hàng ở lại lâu nhất
- Nội dung bài viết nào khiến khách hàng quan tâm nhiều nhất
Nhờ những dữ liệu này, chúng ta có thể dễ dàng hiểu sâu hơn về khách hàng của mình. Đây cũng chính là cơ sở để bạn cải thiện và nâng cấp website trở nên hữu ích hơn với người dùng. Hướng tới mục tiêu mang đến những trải nghiệm hài lòng hơn cho người dùng trong tương lai.
Cải tiến những chiến lược tiếp thị
Từ những thông tin được phân loại đã nêu ra ở phần trước, doanh nghiệp sẽ sớm đưa ra các quyết định:
- Tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu theo những cách mà họ muốn, nhằm tối ưu hóa ấn tượng ban đầu
- Thay đổi các chiến lược tiếp thị không phù hợp để truyền thông được hiệu quả hơn
- Nắm bắt được thời điểm tung ra các chương trình khuyến mãi để gia tăng tỉ lệ bán hàng
Cải tiến sản phẩm tốt hơn
Từ việc biết được số điện thoại của khách hàng kết hợp với dữ liệu trải nghiệm trên từng cấp độ của sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Bạn còn có thể:
- Lắng nghe trực tiếp các nhận xét khách quan nhất để biết được sản phẩm/dịch vụ của bạn có điều gì cần cải thiện
- Nhận ra những yếu điểm khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng hoặc lựa chọn sản phẩm của đối thủ
- Có được những thông tin hữu ích giúp quá trình cải tiến sản phẩm tốt hơn
Nắm bắt được thị hiếu của người dùng
Thông qua hành vi của người dùng trên website và số điện thoại của họ, bạn còn có thể:
- Khái quát sơ bộ về sở thích của khách hàng
- Nắm bắt xu hướng tiêu dùng của khách hàng mục tiêu
- Cập nhật những thay đổi trong nhu cầu, mong muốn của người mua
Nắm bắt điểm yếu của website và đưa ra phương án khắc phục hiệu quả
Việc thu thập số điện thoại của khách hàng có thể giúp chúng ta biết được:
- Lý do khách hàng đã quan tâm sản phẩm/dịch vụ nhưng không mua
- Lý do khiến họ quyết định lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của đối thủ thay vì bạn
- Lý do khiến khách hàng khó chịu khi truy cập vào website của bạn
Những lý do trên đồng nghĩa với việc chúng ta hoàn toàn có thể nắm bắt và khắc phục điểm yếu của website một cách hiệu quả hơn. Từ đó bạn có thể cải thiện hệ thống website của mình theo chiều hướng tích cực hơn với người dùng.
Cách khai thác data sau khi lấy số điện thoại khách truy cập vào website hiệu quả
Nếu bán muốn khai thác tài nguyên thu thập từ khách hàng truy cập vào website một cách hiệu quả, có lẽ bạn nên sử dụng một phần mềm chuyên dụng. Bởi vì, những phân tích thu thập được từ những phần mềm này sẽ chuyên sâu hơn, dễ dàng trong việc phân loại và triển khai các chiến dịch phát triển thương hiệu sau này,
Để khai thác data sau khi lấy số điện thoại khách truy cập vào website hiệu quả, bạn cần chú ý tới các vấn đề như sau:
Tiến hành phân loại dữ liệu
Phân loại các dữ liệu thô giúp bạn dễ dàng target chuẩn xác đối tượng mục tiêu trong các chiến dịch Marketing mà doanh nghiệp của bạn đang triển khai. Một số cách tiến hành phân loại dữ liệu bao gồm:
- Phân loại theo mạng viễn thông: Các này giúp doanh nghiệp xác định được số điện thoại khách hàng được cung cấp bởi nhà mạng viễn thông nào. Từ đó giúp tiết kiệm chi phí SMS hoặc Telesale khi sử dụng cùng nhà mạng với khách hàng truy cập.
- Phân loại thoai vị trí địa lý: Phần mềm lấy số điện thoại truy cập vào website còn có thể cung cấp chức năng như xác định vị trí địa lý của khách hàng. Từ đó các chiến dịch quảng cáo có thể target được đúng đối tượng trong phạm vị địa lý phù hợp với mục tiêu chiến dịch của bạn.
Ví dụ: Bạn đang kinh doanh dịch vụ trang trí tiệc sinh nhật tại Hà Nội. Do đó, khi chạy quảng cáo bạn không thể để vị trí quá rộng như Hồ Chí Minh, Đà Nẵng được mà chỉ nên giới hạn trong vị trí địa lý phù hợp với dịch vụ bạn đang cung cấp mà thôi.
- Phân loại theo nhu cầu của người dùng: Các phần mềm lấy số điện thoại còn cho phép bạn biết được khách hàng đến từ link nào, chiến dịch nào, nơi nào trên Internet. Từ đó bạn có thể dễ dàng xác định được đúng nhu cầu của họ để chạy Remarketing.
Ví dụ: Vẫn là dịch vụ trang trí tiệc sinh nhật. Khách hàng tìm đến dịch vụ của bạn thông qua từ khóa “Trang trí tiệc sinh nhật bé trai tại Hà Nội”. Vậy rõ ràng là khách hàng đang có nhu cầu trang trí tiệc sinh nhật cho con của họ, bạn có thể dễ dàng tiến hành quảng cáo các mẫu trang trí tiệc tới khách hàng. Đối với trường hợp, khách hàng truy cập thẳng vào đường dẫn website của bạn, có thể phán đoán đây là khách hàng cũ đã biết tới dịch vụ của bạn trước đó. Từ đây, bạn có thể thiết kế những chương trình chăm sóc, khuyến mãi, tặng quà để khuyến khích họ sử dụng lại dịch vụ.
Tiến hành tiếp thị đúng nhu cầu
Như đã trình bày ở phần trên, việc xác định được nguồn dẫn khách hàng truy cập đến website, bạn có thể dễ dàng xác định cơ bản về nhu cầu của khách hàng. Lúc này bạn có thể triển khai các hoạt động tiếp thị với Target là những khách hàng có những nhu cầu tương đối giống nhau.
Việc càng xác định rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng và từng giai đoạn của khách hàng trong phễu Marketing thì hiệu quả tiếp thị của bạn càng hiệu quả.
Ví dụ: Khách hàng biết tới dịch vụ của bạn thông qua nền tảng mạng xã hội, sau đó truy cập vào website của bạn. Lúc này bạn có thể dễ dàng phân loại đây là khách hàng đang trong giai đoạn so sánh lựa chọn các sản phẩm gần tương tự với nhau. Bạn có thể sử dụng một vài chiến dịch truyền thông nêu bật điểm khác biệt mà dịch vụ của bạn đang cung cấp mang lại lợi ích cho khách hàng.
2 Cách lấy số điện thoại khi user truy cập website miễn phí
Đa phần các ứng dụng mà tôi liệt kê ở dưới đây đều tích hợp các tính năng đơn giản, dễ dàng sử dụng và đặc biệt bạn sẽ không phải trả bất cứ khoản phú nào. Bạn hoàn toàn có thể tải về các phần mềm này và tiến hành lấy số điện thoại khi user truy cập website một cách miễn phí.
Lấy số điện thoại khi user truy cập website một cách tự nhiên nhất
Sử dụng Box chat để lấy số điện thoại khách hàng
Bạn có thể sử dụng Box chat tự động hiển thị khi khách hàng truy cập vào website của bạn. Từ đó yêu cầu khách hàng để lại số điện thoại để tư vấn. Sau khi khách hàng đã tự nguyện để lại số điện thoại để tư vấn, bạn có thể sử dụng các cách như tôi đã liệt kê ở trên.
Đối với mọi hoạt động kinh doanh, khi yêu cầu khách hàng để lại thông tin thường phải đem lại một động cơ đi kèm để họ sẵn sàng để lại thông tin thay vì bắt ép. Động cơ này có thể đến từ việc khách hàng đang quan tâm tới sản phẩm và để lại số điện thoại để được tư vấn ngay lập tức hoặc bạn có thể thông báo về khuyến mãi, quà tặng, thông tin hữu ích mà khách hàng đang cần.
Để có thể cài box chat trên website, bạn có thể cài một số plugin bot chat vào trực tiếp website của bạn. Hoặc bạn có thể nhờ kỹ thuật thêm code HTML của bot chat vào website. Một số bot chat được đánh giá hiệu quả nhất hiện nay cho mọi nền tảng website: Freshchat, Manychat, Drift, Chatfuel,…
Yêu cầu khách hàng đăng nhập bằng số điện thoại
Khi khách hàng truy cập tới website của bạn, bạn cũng có thể cài đặt thêm một số công cụ yêu cầu khách hàng phải đăng nhập bằng số điện thoại để tiếp tục xem bài viết. Một cách làm khác bạn có thể áp dụng trong trường hợp khách hàng đang cần tải tài liệu quan trọng, có nhu cầu biết thêm nội dung tiếp theo của bài viết hoặc bất cứ động cơ nào khác.
Cách làm này cũng được đánh giá là có hiệu quả cao trong việc thu thập số điện thoại của người dùng, bởi vì khách hàng lúc này đang có nhu cầu và chủ động để được giải quyết nhu cầu đó. Lúc này việc để lại số điện thoại không phải là trở ngại quá khó khăn của khách hàng.
Tương tự với việc để lại số điện thoại, bạn cũng có thể thay bằng đăng nhập bằng email, Facebook,… Từ Facebook hoặc email bạn dễ dàng có thể chuyển đổi và tìm ra được số điện thoại của họ (nếu tài khoản Facebook hoặc email của khách hàng được đăng ký theo số điện thoại).
Một cách làm tự nhiên hơn là thay vì yêu cầu đăng nhập trực tiếp, bạn có thể chủ động yêu cầu khách hàng đăng ký trở thành thành viên trên website. Khi đăng ký trở thành thành viên, khách hàng có thể cung cấp nhiều thông tin cá nhân của mình hơn số điện thoại. Cách làm này cũng là một cách trực tiếp để khách hàng chấp nhận thông báo hoặc cuộc gọi mà không cảm thấy bị làm phiền.
Sử dụng Form thu thập thông tin
Tương tự với phương thức yêu cầu khách hàng đăng nhập bằng số điện thoại. Bạn có thể sử dụng Form thu thập thông tin khách hàng làm động cơ thúc đẩy khách hàng chấp nhận để lại thông tin cá nhân, số điện thoại khi truy cập hoặc xem một nội dung hữu ích trên website.
Tạo nút liên hệ trên website để lấy số điện thoại
Nút liên hệ trên website hay còn gọi là Button, dùng để dẫn đến các trang thông tin liên hệ như: Hotline, địa chỉ Zalo, Facebook, Instagram,… Thông thường các website hay sử dụng nút liên hệ để thu thập số điện thoại khi khách hàng click chuột tới nút liên hệ.
Việc để khách hàng chủ động trong quá trinh để lại số điện thoại, bằng việc họ tự nhập số điện thoại khi click vào nít liên hệ. Có thể biến bạn trở thành người chủ động gọi điện hoặc nhắn tin cho khách hàng qua số điện thoại được cung cấp, mà họ không cảm thấy bị làm phiền.
Lấy số điện thoại khi user truy cập vào website bằng phần mềm
Phần mềm Akay Scanner SMS
Việc lấy số điện thoại khi user truy cập vào website miễn phí bằng phần mềm Akay Scanner SMS vô cùng đơn giản:
- Bạn cần tải phần mềm về, sau đó ấn nút khởi động
- Tiếp theo bạn dán địa chỉ website mà bạn cần thu thập số điện thoại
- Sau đó lựa chọn điều kiện lọc (có thể lọc theo đầu số hoặc tất cả số điện thoại)
- Sau đó ấn nút “quét”
Như vậy chỉ với 4 bước đơn giản, bạn đã có được thông tin từ một website hoặc một forum bất kỳ rồi. Quả thực rất đơn giản phải không?
Phần mềm Unchat
Phần mềm lấy số điện thoại Unchat sở hữu rất nhiều tính năng nổi bật mà bạn không thể bỏ qua:
- Thống kê email khách hàng, số điện thoại user truy cập
- Khách hàng có thể tương tác, gửi thắc mắc, chat trực tuyến,… trên nhiều thiết bị di động mà không cần đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản
- Cung cấp mẫu câu phản hồi khách hàng tự động mà không cần phải soạn sẵn. Đây được xem như một tính năng lấy số điện thoại từ website vượt trội nhất hiện nay
Ngoài ra Unchat còn đem tới một vài tính năng khác. Bạn có thể trải nghiệm Unchat bằng cách:
- Đăng ký tài khoản tại website của Unchat
- Đăng nhập và lấy mã nhúng, sau đó dán trực tiếp vào trang web của bạn
- Vào mục cài đặt điền các thông tin cần thiết để thiết lập như: Tên hiển thị, trạng thái chat,…
- Vào mục thống kê để theo dõi user truy cập và cung cấp số điện thoại
Một lưu ý nhỏ khi sử dụng Unchat: Phần mềm này chỉ thống kê và gửi về cho bạn những số điện thoại mà khách hàng đã từng sử dụng để đăng nhập hoặc để lại trên Unchat mà thôi. Nếu bạn muốn thu thập thêm số điện thoại khách hàng truy cập vào website mà không để lại số điện thoại. Bạn sẽ cần phải trả phí để sử dụng dịch vụ này. Phí khoảng 500.000 đồng/năm
Đối với các ngành nghề, lĩnh vực có nhu cầu tương tác trực tuyến với khách hàng một cách thường xuyên, bạn nên sử dụng Unchat. Vai trò chính của phần mềm này chính là giữ chân khách hàng ở lại với bạn lâu hơn. Đặc biệt quan trọng đối với các ngành như: du học, luật, xuất khẩu lao động,… nhằm cung cấp thông tin và giải quyết vấn đề trực tuyến cho người dùng.
Phần mềm Fplus
Một trong những cách lấy số điện thoại từ website hoặc diễn đàn lớn được nhiều người sử dụng là phần mềm Flus. Tuy nhiên, phần mềm này chỉ lấy được số điện thoại từ website mà người truy cập để hiển thị thông tin công khai với mục đích để tư vấn, tiếp thị hoặc mua hàng.
Cách sử dụng ứng dụng Fplus để lấy thông tin khách hàng từ website:
- Tải phần mềm Fplus, cài đặt và truy cập
- Copy đường dẫn của link website hoặc diễn đàn mà bạn muốn quét
- Nhấn nút bắt đầu để thực hiện công việc quét dữ liệu và thu thập thông tin
- Nhấn nút kết thúc để hoàn tất việc thu thập
- Tùy thuộc theo từng nhu cầu, bạn có thể chọn lưu danh sách Email/SĐT đã quét được
Phần mềm Mobile CRM
Phần mềm Mobile CRM hơi khác với các phần mềm trước đó, Mobile CRM chỉ cho phép bạn lấy được số điện thoại từ khách hàng truy cập vào trang web thông qua việc sử dụng thiết bị di động. Bên cạnh thu thập SĐT, bạn có thể lấy được địa chỉ IP, thời gian truy cập, số lần truy cập website,… Tuy nhiên để sử dụng toàn bộ tính năng mà phần mềm Mobile CRM cung cấp. Bạn sẽ phải trả mức phí từ 2 – 10 triệu đồng (tùy thuộc vào số lượng thuê bao, số website nhận diện,…)
Để sử dụng Mobile CRM khá đơn giản:
- Bạn cần gắn code Mobile CRM vào website để kiểm tra, nhận diện thiết bị truy cập và số điện thoại
- Phần mềm sẽ cho phép bạn quản lý, thống kê toàn bộ SĐT, địa chỉ IP và thời gian user truy cập. Đồng thời giúp bạn lọc các SĐT trùng lặp trước đó.
Phần mềm Funny CMS
Funny CMS khá giống với Mobile CRM trước đó. Phần mềm này là giải pháp cho phép nhận diện số điện thoại, đường link, địa chỉ IP và cả Facebook (nếu user có kết nối). Để sử dụng toàn bộ tính năng bạn có thể sẽ phải trả mức phí 500.000đ/tháng. Nếu không có nhu cầu sử dụng quá lớn bạn có thể trải nghiệm Funny CMS miễn phí.
Hướng dẫn sử dụng Funny CMS để lấy số điện thoại từ website:
- Đăng nhập vào Funny CMS và ấn tạo tài khoản
- Sau khi đăng ký tài khoản hoàn tất, hệ thống sẽ kích hoạt miễn phí cho bạn gói m0. Nếu muốn sử dụng nhiều tính năng hơn, bạn có thể nhấn đăng ký các gói cước khác
- Truy cập vào phần “Account” để chuyển tới trang quản lý
- Ấn nút tạo chiến dịch mới và điền thông tin đầy đủ vào form hiển thị
- Lấy mã code và gắn vào website của bạn
- Khi có khách hàng truy cập vào website, bạn chỉ cần click vào phần danh sách thuê bao để lấy SĐT
Phần mềm Vchat
Vchat là một phần mềm thu thập nhanh chóng số điện thoại của khách hàng ngay cả khi họ tđể ẩn thông tin khi truy cập vào website của bạn. Bạn nên nhớ rằng người dùng có ẩn hoặc không muốn công khai thì Vchat vẫn có thể lấy được dữ liệu khi cần thiết.
Phần mềm này cho phép bạn lọc số điện thoại, địa chỉ email, vị trí địa lý của người dùng truy cập. Thông tin dữ liệu được báo cáo chi tiết, chính xác, đầy đủ dưới dạng trực quan và dễ dàng trong việc đồng bộ quản lý. Ngoài ra phần mềm này không bị giới hạn số lượng thông tin mobile của khách hàng.
Tuy nhiên để sử dụng toàn bộ tính năng của Vchat, bạn sẽ phải trả một mức giá khá cao khoảng 249.000 – 400.000/tháng sử dụng.
Phần mềm Facebook Tino FB
Tino FB là phần mềm được phát triển bởi Tino Group – tập đoàn công nghệ uy tín top đầu tại Việt Nam, với hàng loại giải pháp chuyển đổi số vô cùng hiệu quả cho doanh nghiệp. Phần mềm Tino FB cũng cho phép người dùng có thể nhìn thấy số điện thoại của khách hàng truy cập.
Tino FB sẽ giúp người dùng có thể lấy số điện thoại của bất cứ tài khoản nào có đăng ký Facebook bằng số điện thoại. Bất kể hoạt động tương tác là nhiều hay ít trên các bài đăng, bạn đều có thể thu thập số điện thoại một cách vô cùng dễ dàng thông qua Tino FB. Phần mềm này đang được xem là hiệu quả nhất hiện nay.
Giao diện Tino FB cũng được đánh giá là thân thiện, đơn giản và rất dễ sử dụng. Đội ngũ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của Tino FB luôn sẵn sàng giải đáp toàn bộ thắc mắc của bạn một cách nhanh chóng nhất. Với gói miễn phí bạn có thể quét được 20 số điện thoại đầu tiên. Để sử dụng thêm các tính năng bạn cần phải nâng cấp gói sử dụng và trả phí.
Phần mềm Simple UID
Cuối cùng trong danh sách các phần mềm lấy số điện thoại khi user truy cập vào website miễn phí mà tôi muốn giới thiệu chính là Simple ÚD – được phát triển bởi công ty ATP Software. Đây là một công cụ cực kỳ hữu ích đối với các doanh nghiệp đang kinh doanh trên Internet. Khi nắm vững và sử dụng thành thạo Simple UID bạn có thể tìm kiếm và thu thập thông tin của hàng nghìn thậm chí hàng triệu khách hàng tiềm năng trên Facebook hoàn toàn miễn phí.
Phần mềm Simple UID cho phép bạn sử dụng nhiều tính năng một cách miễn phí như: quét tương tác bài viết của một trang cá nhân hoặc một Fanpage bất kỳ, quét số điện thoại mà khách hàng để ở chế độ công khai. Simple UID được xem là phương thức lấy số điện thoại khách hàng nhanh chóng và hiệu quả nhất. Tuy nhiên để sử dụng toàn bộ tính năng bạn sẽ phải cần nâng cấp và trả một khoản phí.
Kết luận
Số điện thoại của khách hàng là một data có giá trị và vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào. Để lấy và sử dụng data này một cách hiệu quả, bạn có thể kết hợp nhiều phương thức khác nhau để đạt được mục đích của mình. Trong đó việc thu thập một cách tự niên hay sử dụng phần mềm thì cần thu thập cả những thông tin quan trọng kèm theo.
Nhược điểm của các phần mềm thu thập số điện thoại khách hàng truy cập vào website là chỉ thu thập được thông tin khi khách hàng sử dụng mạng 3G, 4G để truy cập. Việc thu thập các khách hàng truy cập sử dụng wifi thì bạn nên sử dụng kết hợp phương thức tự nhiên như: chatbox, form thông tin, nút liên hệ, yêu cầu đăng nhập,…
Cuối cùng khi triển khai các chiến dịch sau khi lấy số điện thoại khi user truy cập website như Telesales, SMS bạn cần khéo léo để khách hàng không cảm thấy bị làm phiền hoặc bị đánh cắp thông tin. Điều này liên quan tới vấn đề kỹ thuật của nhân viên tư vấn hoặc trong công tác đào tạo nghiệp vụ cho đội chăm sóc khách hàng.
Cảm ơn bạn đã đón đọc bài viết trên. Chúc bạn có một ngày làm việc thật hiệu quả!
