Đối diện với sự bùng nổ Internet ngày nay, số lượng người dùng truy cập và sử dụng mạng không ngừng tăng lên. Kéo theo đó là sự ra đời của khái niệm Digital Marketing. Vậy Digital Marketing là gì?
Theo số liệu thống kê từ Pew Research: số lượng người “trung thành” sử dụng Internet đã tăng 5% trong 3 năm qua.
Đặc biệt, cách thức mua hàng của con người ngày nay đang bị ảnh hưởng. Có nghĩa là hình thức Marketing Offline đã không còn quá hiệu quả như thời gian trước. Bởi Marketing là sự kết nối của bạn với khách hàng tại đúng nơi, đúng thời điểm. Việc bạn phải tới nơi mà khách hàng của mình dành nhiều thời gian nhất trở thành điều kiện bắt buộc.
Nếu bạn là một Marketer, một SEOer chắc hẳn thuật ngữ Digital Marketing đã tồn tại trong công việc hàng ngày. Về cơ bản, Digital Marketing là một dự án tìm hiểu và sáng tạo nội dung cho các công cụ tìm kiếm và công cụ tiếp thị kỹ thuật số.
Tuy nhiên, không chỉ dừng lại ở đó, Digital Marketing là một lĩnh vực chứa rất nhiều thông tin và dữ liệu, cần được phổ biến một cách đúng đắn. Để đảm bảo rằng hoạt động truyền thông hiệu quả, bạn cần phải tương tác với tất cả các loại kênh kỹ thuật số để truyền tải thông điệp của thương hiệu. Vì Digital Marketing chủ yếu dựa vào việc sử dụng các bộ công cụ, phần mềm hoặc nền tảng trực tuyến khác nhau.
Bài viết dưới đây được DigiAtoZ tổng hợp dưới dạng thông tin, kiến thức về Digital Marketing, cùng tìm hiểu nhé!
Digital Marketing là gì?
Bạn có thể tìm kiếm định nghĩa về khái niệm “Digital Marketing là gì” trên Google và kết quả trả về sẽ là những nhận định của một số chuyên gia, học giả nổi tiếng trên thế giới trong lĩnh vực Marketing:
Digital Marketing chính là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, xúc tiến đối và phân phối với sản phẩm, dịch vụ, các ý tưởng đáp ứng nhu cầu của tổ chức và các cá nhân trên Internet – Philip Kotler.
Digital Marketing chính là các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua các phương tiện định tử và thông qua mạng Internet – Joel Reedy
Còn với tôi:
Digital Marketing là một loại hình Marketing liên quan đến việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số và internet để tạo, chia sẻ, khám phá nội dung và quảng bá sản phẩm, dịch vụ. Ngoài ra, Digital Marketing còn là hình thức xoay quanh việc thiết kế, chia sẻ thông tin và xây dựng thương hiệu trực quan.
Digital Marketing sử dụng các công nghệ kỹ thuật số dựa trên cơ sở trực tuyến như: máy tính để bàn, điện thoại di động, phương tiện kỹ thuật số và các nền tảng trực tuyến như: Email Marketing, PPC, SEO, Content Marketing,…
Vai trò của Digital Marketing đối với sự phát triển của thương hiệu
Một trong những vai trò của Digital Marketing đối với sự phát triển của thương hiệu chính là có thể tiếp cận với nhiều khách hàng hơn bao giờ hết. Chúng ta có thể tiếp cận với khách hàng tiềm năng thông qua các nền tảng trực tuyến như Twitter, LinkedIn, Facebook và có thể sử dụng các công cụ tạo nội dung khác nhau như thương mại điện tử hoặc các công cụ tiếp thị truyền thông xã hội.
Bên cạnh đó, Digital cho phép chúng ta chia sẻ sản phẩm và dịch vụ của mình với khách hàng tiềm năng, cung cấp thông tin, dữ liệu toàn diện về sở thích cá nhân của khách hàng, từ đó có thể tạo được nội dung hấp dẫn hơn với họ.
Ngoài ra, ngân sách, chi phí cho các chiến dịch Digital Marketing cũng rất linh hoạt, các nhà tiếp thị có thể tự điều chỉnh, sau đó phân bổ cho từng giai đoạn riêng biệt. Dưới đây là một số chức năng chính mà Digital Marketing mang lại:
Tăng tỉ lệ mua hàng nhờ khả năng kết nối ưu việt
Khá giống với quảng cáo trên truyền hình, tivi, báo đài và tạp chí. Vai trò của Digital Marketing cho phép doanh nghiệp có thể kết nối và tiếp cận khách hàng trên một phạm vi rộng lớn. Với một chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số, khách hàng ở mọi nơi vẫn có thể nhìn thấy thông điệp của bạn một cách rõ ràng, chỉ cần sử dụng thiết bị kết nối với Internet.
Khác với các chiến dịch quảng cáo trên truyền hình, tivi, báo đài và tạp chí – Loại hình Marketing “tiêu tốn” ngân sách rất lớn và khó xác định được quảng cáo có được hiển thị đúng khách hàng mục tiêu hay không. Digital Marketing có khả năng xác định mục tiêu quảng cáo một cách rõ ràng, giúp quảng cáo có thể “target” được đúng đối tượng, đồng thời gia tăng tỉ lệ mua hàng.
Tại sao tiếp thị trực tuyến lại ưu việt đến vậy?
Chính là nhờ ứng dụng từ Big Data – dữ liệu hoá số lượng người dùng vô cùng lớn như: hình ảnh, văn bản, âm thanh, hồ sơ người dùng … được thu thập hàng ngày giúp cho việc quảng cáo trực tuyến trở nên dễ dàng hơn. Thông qua Big Data, mọi “dấu vết mà người dùng để lại trong quá trình truy cập Internet như Cookies, IP, thiết bị sử dụng, lịch sử truy cập, thông tin khai báo… được các nền tảng trực tuyến (Facebook, Google, Youtube, Tiktok…) khai thác và truyền tải thông điệp một cách nhanh chóng.
Tiếp cận nhanh, chính xác, độ phủ lớn
Một yếu tố quyết định thành bại của mọi chiến dịch truyền thông chính là phải hướng tới đúng nhóm khách hàng mục tiêu. Điều này vô cùng quan trọng, tuy nhiên không phải là vấn đề quá khó để thực hiện.
Digital Marketing sở hữu ứng dụng Big Data (như đã chia sẻ ở phần trước) có thể cho phép doanh nghiệp nhắm chọn những đối tượng riêng biệt để truyền tải thông điệp, dựa trên những đặc điểm có sẵn. Từ đó, doanh nghiệp có thể tiếp cận nhanh, chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu.
Dễ dàng kiểm soát, đo lường và tối ưu chi phí quảng cáo
Bạn hoàn toàn có thể chủ động điều chỉnh ngân sách marketing cho từng chiến dịch với từng mục tiêu cụ thể, vào mọi thời điểm mà bạn mong muốn. Sau đó, bạn có thể xem sét dữ liệu quảng cáo xem có thực sự hiệu quả hay không. Từ đó bạn có thể tăng giảm ngân sách phù hợp. Tóm lại quyền kiểm soát và điều chỉnh nằm trong tay bạn.
Tuy nhiên, để làm được điều đó, bạn cần phải biết, hiểu và nắm vững các công cụ phân tích kỹ thuật số để đánh giá hoạt động cho từng nền tảng quảng cáo riêng biệt. Ngoài ra, bạn cũng cần xác định mối quan tâm của từng nhóm đối tượng với từng mẫu quảng cáo cụ thể, xác định số lượt tìm kiếm hoặc lưu lượng truy cập website với các nhóm những từ khoá,…
Nghe có vẻ hơi phức tạp, nhưng không quá khó để sử dụng những công cụ này đâu. Tin tôi đi, chúng ta sẽ đề cập vấn đề này ở phần cuối của bài viết nhé!
Cá nhân hóa nội dung giúp tạo dựng mối quan hệ với khách hàng
Trên môi trường Internet, các cuộc trao đổi với khách hàng trở nên gần gũi hơn bao giờ hết. Việc thu thập, tiếp nhận thông tin được cá nhân hóa thông qua quá trình tương tác được diễn ra một cách liên tục và xuyên suốt. Từ những “insight” này doanh nghiệp có thể điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ và các hoạt động Digital Marketing sao cho đáp ứng tốt nhất mong muốn của khách hàng.
Ngoài ra, việc trao đổi thông tin thường xuyên giúp doanh nghiệp và khách hàng tạo dựng mối quan hệ bền vững. Doanh nghiệp có thể tập trung quảng cáo trên nhiều kênh truyền thông dựa trên mong muốn thực sự của khách hàng, với tần suất liên tục mà chi phí không quá cao.
Ưu điểm của digital marketing so với các hình thức marketing khác
Trước tiên bạn cần biết: nếu không có tài nguyên, nền tảng và quy trình cụ thể thì rất có thể bạn sẽ tiêu tiền vô ích vì không thực sự nhắm được đúng khách hàng tiềm năng. Trước khi khởi tạo chiến dịch Digital Marketing, bạn cần xem xét ưu nhược điểm của loại hình này so với marketing truyền thống để có đánh giá chính xác mức độ thực thi chiến dịch mà bạn triển khai.
Do thời lượng của bài viết có giới hạn, tôi sẽ chỉ dành để nói về ưu điểm của Digital Marketing. Nhược điểm của hình thức này so với các hình thức marketing còn lại, tôi sẽ nói trong một số bài viết khác.
Chi phí thấp: Nếu ngân sách marketing quá hạn hẹn, Digital Marketing có thể là giải pháp dành cho bạn. Có một số nền tảng hiện nay có thể vận hành mà không tốn một đồng nào nếu bạn sẵn sàng dành thời gian đầu tư vào đó. Tuy nhiên, ngay cả khi bạn cần trả phí cho các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số thì chi phí bỏ ra vẫn thấp hơn 50%-70% so với các hình thức tiếp thị tương đương.
Tiếp cận nhanh chóng: Theo thống kê, khoảng thời gian trực tuyến của người dùng trung bình là 8.25 giây. Điều đó khẳng định chỉ Digital Marketing đủ nhanh để bắt kịp và khiến họ chú ý. Một bài đăng, một cập nhật trạng thái, một phản hồi hay một nhận xét là tất cả những gì cần làm để thông điệp của bạn đến đúng đối tượng.
Tăng tương tác: Một giao dịch thành công luôn song hành cùng 2 yếu tố: sản phẩm của bạn đã giải quyết vấn đề như thế nào và mối quan hệ giữa khách hàng với thương hiệu ra sao? Digital Marketing là công cụ khuyến khích các thương tác thương hiệu được diễn ra xuyên suốt. Chính vì vậy, ưu điểm của Digital Marketing sẽ giúp bạn xây dựng các mối quan hệ hiệu quả. Miễn là sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang cung cấp tạo ra giá trị mạnh mẽ với khách hàng.
Các hình thức Digital Marketing được sử dụng phổ biến
Nhìn chung các hoạt động Digital Marketing là việc quảng bá thương hiệu, trao đổi thông tin thông qua nền tảng Internet và kỹ thuật số. Các hình thức Digital Marketing gồm 4 dạng Media gồm: Owned Media, Paid Media, Earned Media, Social Media.
Khái niệm Digital media là gì?
Digital Media là phương tiện truyền thông số bao gồm các định dạng và thiết bị được sử dụng để truyền tải nội dung bằng tín hiệu kỹ thuật số. Hiểu đơn giản, khi bạn nói chuyện bằng điện thoại di động, đọc bài viết trên website hoặc xem một chương trình truyền hình, nghĩa là bạn đang sử dụng phương tiện truyền thông kỹ thuật số.
Owned Media
Owned Media có thể hiểu đơn giản là những kênh truyền thông do chính thương hiệu, doanh nghiệp sở hữu. Trong đó có thể bao gồm: Website, Microsite, blog,…
Owned Media bao gồm các nền tảng tồn tại lâu dài, có thể chủ động kiểm soát, linh hoạt chỉnh sửa và có thể tiếp cận được với khách hàng. Việc triển khai các hoạt động trên Owned Media được đánh giá là phương án tiết kiệm chi phí nhất so với các dạng Media khác.
Tuy nhiên, nhược điểm của Owned Media chính là các hoạt động Digital Marketing tại hình thức này thường khó có thể tiếp cận được rộng rãi tới công chúng, thời gian xây dựng lâu và có độ tin cậy không quá cao.
Paid Media
Trái ngược với Owned Media, Paid Media chính là dạng truyền thông trả phí. Hiểu một cách đơn giản chính là doanh nghiệp, thương hiệu phải trả tiền cho các kênh này để thực hiện các hoạt động truyền thông theo yêu cầu.
Một số hình thức Paid Media có thể kể đến như: quảng cáo hiển thị facebook, quảng cáo tiktok, quảng cáo tìm kiếm google ads, Kols, Koc, Retargeting…
Paid Media có thể chủ động thực hiện các hoạt động truyền thông, dựa trên mục tiêu của chiến dịch Digital Marketing. Mức độ truyền thông của Paid Media được đánh giá là là rộng lớn nhất trong các dạng Media. Điểm đặc biệt của hình thức này là việc doanh nghiệp có thể theo dõi trực tiếp các chỉ số, kết quả, báo cáo của hoạt động truyền thông một cách chính xác nhất.
Earned Media
Earned Media hay truyền thông lan truyền là một trong những hình thức của Digital Marketing. Earned Media dựa trên việc khách hàng và khán giả mục tiêu tự lan truyền thông tin truyền thông của doanh nghiệp.
Việc các doanh nghiệp sử dụng Earned Media đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự tin cậy cho doanh nghiệp. Giúp doanh nghiệp tăng thêm sự uy tín và tính minh bạch trong quyết định mua hàng của khách hàng. Tuy nhiên, nếu không kiểm soát được mặt trái của Earned rất dễ đẩy doanh nghiệp vào những cuộc chiến của những thông tin tiêu cực. Và rất khó thể kiểm soát và đo lường được những dạng tin kiểu như vậy.
Social Media
Social Media cũng là một hình thức quan trọng của Digital Marketing. Có thể hiểu Social Media là các hoạt động tương tác qua lại giữa khách hàng với doanh nghiệp thông qua nền tảng Social.
Một số Social nổi bật có thể kể đến như: Facebook, Twitter, Youtube,…. Các kênh Social này, đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng. Từ những “insight” này doanh nghiệp có thể cá nhân hóa, đưa hình ảnh thương hiệu đến gần hơn và được khách hàng tin tưởng, yêu mến hơn.
Top 12 công cụ Digital Marketing hiệu quả
Tiếp thị kỹ thuật số là một lĩnh vực phức tạp và năng động. Hiện có rất nhiều công cụ có thể giúp bạn đạt hiệu quả cao hơn khi thực hiện các hoạt động tiếp thị của mình. Trong đó tiêu biểu phải kể tới các công cụ sau:
1. Công cụ SEO – Tối ưu công cụ tìm kiếm
Search Engine Optimization (tối ưu công cụ tìm kiếm) là quá trình tối ưu website của bạn nhằm được “xếp hạng” cao hơn trên trang kết quả của công cụ tìm kiếm. Từ đó gia tăng lượng truy cập không phải trả tiền (hoặc miễn phí) vào trang web.
SEO mang tới rất nhiều lợi ích trong Digital Marketing như:
- Tận dụng lưu lượng truy cập (traffic chất lượng) không mất phí
- Tạo dựng niềm tin và xây dựng danh tiếng cho thương hiệu
- Tăng trải nghiệm người dùng (UX/UI) trên website
- Cải thiện khả năng hiển thị của doanh nghiệp với khách hàng
Có rất nhiều cách để mang về traffic chất lượng cho website, bao gồm:
- SEO On-page: Đây là hình thức SEO, chủ yếu tập trung vào Content và các nguồn lực hiện diện trên website của bạn. Bằng cách nghiên cứu từ khóa có lưu lượng tìm kiếm cao kết hợp nghiên cứu các ý định tìm kiếm (Search Intent) của các từ khóa này. Sau đó bạn có thể viết các bài viết hướng tới thắc mắc mà độc giả đang quan tâm. Và bạn sẽ có thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm.
- SEO Off-page: Trái ngược với SEO On-page, cách thức SEO này lại tập trung vào những thứ bên ngoài website. Cụ thể như việc triển khai các backlink – những link được liên kết từ các trang khác về website của bạn. Số lượng backlink và độ uy tín của website là thứ có thể ảnh hưởng trực tiếp tới xếp hạng từ khóa của trên trên công cụ tìm kiếm.
- SEO Technical: Đây là các hạng mục bổ trợ trên website: cách thức mã hóa website, nén hình ảnh, structured data, tối ưu hóa CSS gia tăng tốc độ load trang…
Theo tôi thì SEO có thể được xếp vào Earned Media. Và như đã nói ở trên, đây là một hình thức tốn khá nhiều nguồn lực, nhân lực để triển khai. Do vậy, nhiều doanh nghiệp đã phải “trả phí” để sử dụng dịch vụ SEO một cách dễ dàng và hiệu quả hơn.
Tuy nhiên, nếu bạn là Marketer hoặc Seoer thì hãy tìm kiếm một số bài viết về chủ đề: hướng dẫn SEO website chi tiết và chất lượng của tôi nhé!
2. Công cụ Content Marketing – Tiếp thị nội dung
Content Marketing hay tiếp thị nội dung là việc taọ lập, quảng bá nội dung của thương hiệu nhằm mục đích tăng khả năng nhận diện, tăng lưu lượng truy cập và tạo ra khách hàng.
Các dạng content Marketing có thể bao gồm:
- Bài viết trên blog, website: Công việc viết bài như cách tôi đang làm với website Digiatoz của mình, cũng chính là tạo ra content marketing. Việc bạn đăng tải blog trên website, giúp bạn tạo ra lưu lượng truy cập tự nhiên (Oganic Traffic), tăng mức độ uy tín và định vị được chuyên môn của doanh nghiệp…
- Ebook: Ebook cũng được xem là một loại tiếp thị nội dung giúp cung cấp kiến thức cho người đọc về một lĩnh vực cụ thể nào đó. Ngoài ra, theo hành trình khách hàng thỉ ebook cũng được sản xuất với mục đích thu thập leads (tập hợp những người tương tác với doanh nghiệp nhưng chưa trở thành khách hàng thực sự).
- Infographic: Dạng thông tin được thu thập một cách ngắn gọn và xúc tíc dưới dạng hình ảnh trực quan. Ngoài việc trông bắt mắt, Infographics còn giúp người đọc có thể hiểu được những điều bạn nói một cách dễ dàng nhất
- Video viral: Đây là một cuộc cách mạng đối với tiếp thị nội dung. Nhất là khi nền tảng video tiktok lên ngôi. Nội dung được làm dưới dạng video gây cảm giác hứng thú cho người xem mà vẫn giữ được giá trị như các loại hình content khác.
3.Công cụ Social Media Internet Marketing – Tiếp thị mạng xã hội
Social Media Internet Marketing hay Social Media Marketing (tiếp thị mạng xã hội) là công cụ truyền thông trong Digital Marketing giúp quảng bá thương hiệu, tiếp cận khách hàng và xây dựng mối quan hệ thông qua các kênh truyền thông mạng xã hội.
Một số kênh Social Media phổ biến hiện nay có thể kể đến như:
- Snapchat
4. Công Cụ CPC – Quảng cáo tương tác
Quảng cáo tương tác có thể hiểu dưới dạng các hoạt động nhắm tới người dùng thông qua nền tảng Internet nhằm thu hút các lượt click, comment, like, share, xem video… Từ đó giúp điều hướng khách hàng, tạo ra paid-traffic, mục đích cuối cùng là chuyển đổi thành doanh số.
Click-per-click (CPC) là một loại hình quảng cáo tương tác trả phí trên mỗi lần nhấp chuột. Thông thường CPC được phân phối thông qua quảng cáo hiển thị hoặc quảng cáo tìm kiếm của Google, Facebook, Youtube hoặc Tiktok…
Một số kênh mà bạn có thể sử dụng quảng cáo tương tác như:
- Facebook ads: Quảng cáo trả phí thông qua nền tảng mạng xã hội Facebook. Doanh nghiệp có thể upload content, đăng tải và hiển thị (trả phí) trên newfeed của những đối tượng phù hợp với sản phẩm của mình.
- Twitter Ads: Promoted Tweets là hình thức trả tiền để đặt các nội dung dưới dạng bản tin trên new feeds của nhóm người cụ thể muốn nhắm tới. Từ đó doanh nghiệp có thể tăng được: traffic website, lượt follow, tương tác…
- LinkedIn ads: Sponsored Messages là quảng cáo dưới dạng tin nhắn được gửi trực tiếp đến người đang sử dụng LinkeIn, dựa theo background hoặc lĩnh vực mà họ đang hoạt động.
5. Công cụ Affiliate Marketing – Tiếp thị liên kết
Affiliate Marketing là một loại hình quảng cáo tiếp thị dựa trên hiệu suất, nơi bạn nhận hoa hồng cho các chiến dịch quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của người khác trên website của mình
Hình thức Affiliate Marketing được các Maketer sử dụng rất nhiều, với mục đích quảng cáo thương hiệu cá nhân và gia tăng thu thập cho bản thân. Một số kênh tiếp thị bao gồm:
- Bài đăng đính kèm liên kết quảng cáo thông qua trang mạng xã hội
- Link liên kết thông qua video tiktok
- Hosting video ads thông qua Youtube
6. Công cụ Native Advertising – Quảng cáo tự nhiên
Native Advertising là các dạng quảng cáo tự nhiên được thiết kế hiển thị trong giống như một nội dung không chứa quảng cáo nhằm mục đích thu hút sự quan tâm của người dùng. Loại hình này giống với Content Marketing ở điểm cùng cung cấp thông tin hữu ích cho người dùng.
7. Công cụ Email Marketing – Tiếp thị bằng Email
Email Marketing được các doanh nghiệp sử dụng như một giao thức liên lạc với khách hàng của họ. Email Marketing thường được sử dụng dưới dạng: thông báo chương trình sự kiện, thông báo giảm giá, quảng bá nội dung…
Các loại tiếp thị bằng email marketing mà bạn có thể sử dụng:
- Nhắc nhở khách hàng theo dõi bản tin blog
- Nhắc nhở khách hàng nên truy cập vào đường link cụ thể nào đó
- Email chào mừng khách hàng
- Email thông báo khách hàng thân thiết
- Mẹo vặt, thông tin hữu ích có giá trị phù hợp với hành trình khách hàng
8. Công Cụ Mobile Marketing – Tiếp thị bằng thiết bị di động
Mobile Marketing là công cụ quảng cáo, tiếp thị mà doanh nghiệp sử dụng thông qua thiết bị di động như smart phone, tablets… Hình thức này cũng tương tự như Email Marketing, chúng có nhiệm vụ thông báo hoặc liên lạc với khác hàng.
Một số hình thức Mobile Marketing phổ biến có thể kể đến như: App di động, quét QR, Location, WAP, Video Ads…
9. Công cụ SMS & Brand Name Marketing
Sms & Brand Name Marketing là dạng Mobile Marketing nhưng chủ yếu thông qua tin nhắn sms có tên doanh nghiệp. Đây là dạng Digital Marketing giúp quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thông tin doanh nghiệp đến với khách hàng thông qua sms.
Nội dung của SmsMarketing thường bao gồm: giới thiệu về doanh nghiệp, thông tin, dịch vụ, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng…
10. Công cụ Online PR
Onlien PR (PR trực tuyến) là hình thức truyền thông sử dụng ấn phẩm kỹ thuật số, trang web, bài viết, blog, content trên Internet. Giống với PR truyền thông chỉ nhưng trên nền tảng trực tuyến.
Các nguồn mà bạn có thể sử dụng Online PR phổ biến;
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu thông qua báo điện tử.
- Thu hút người dùng để lại bình luận hoặc đánh giá trên các trang của doanh nghiệp.
- Thu hút các đóng góp xây dựng để thay đổi website cá nhân hoặc blog của bạn.
11. Công cụ Inbound Marketing
Inbound Marketing là một chiến lược tiếp thị liên quan đến việc phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Nó tập trung vào nhu cầu, mong muốn, cảm xúc của khách hàng để xây dựng lòng tin và sự trung thành với thương hiệu. Hơn nữa, Inbound Marketing được coi là quá trình chuyển đổi, thuyết phục khách truy cập thông qua quảng cáo hoặc các chiến lược tiếp thị.
Ví dụ: Khi một tổ chức cung cấp ưu đãi dùng thử miễn phí cho những người đăng ký bằng địa chỉ email. Mục tiêu là tạo ra môi trường hấp dẫn để mọi người nhớ đến thương hiệu khi họ sử dụng nó. Điều này giúp họ làm quen với sản phẩm và để họ cảm thấy có thể sử dụng thường xuyên hơn mà không cần đăng ký lại khi muốn mua chúng.
Tóm lại, bạn có thể hiểu Inbound Marketing chính là việc sử dụng phương pháp phễu (Funnel Marketing) để thu hút và làm hài lòng khách hàng thông qua hành trình khách hàng.
Bạn có thể áp dụng Inbound Marketing đối với một số trường hợp:
- Cung cấp nội dung hữu ích đăng tải trên website
- Xây dựng hệ thống Email và gửi chúng mỗi ngày
12. Công cụ Automation Marketing
Automation Marketing là một thuật ngữ khá quen thuộc đối với Digital Marketing. Bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu nó thông qua phương tiện truyền thông đại chúng.
Automation Marketing cũng được thiết kế để tạo ra khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của bạn – mà bạn không cần dành nhiều thời gian cho nó. Với sản phẩm phù hợp, bạn có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách chuyển đổi khách hàng tiềm năng trở thành những khách hàng lý tưởng. Một số công đoạn có thể thực hiện Automation như:
Tự động hóa Email Newsletters
Email Newsletters cũng quan trọng như xây dựng nội dung chứa đựng chúng. Việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu là một công việc khó khăn. Thách thức đặt ra chính là làm thế nào để bạn gửi chúng mà không làm phiền họ?
Nếu bạn đã từng đăng ký nhận bản tin email (Automation) bạn có thể nhận thức rõ rằng việc quản lý tất cả người nhận, sở thích của họ và tiếp cận họ vào đúng thời điểm khó khăn như thế nào. Tự động hóa Email sẽ cho phép bạn thiết lập hành vi người dùng thông qua trải nghiệm của họ và gửi danh sách emails một cách tự động. Ngoài ra Automation Marketing còn giúp bạn phân loại đối tượng, hạn chế spam, đảm bảo email được gửi đúng người muốn xem và nhận chúng.
Tự động hóa Telemarketing
Telemarketing (Tiếp thị qua điện thoại) là một loại hình tiếp thị sử dụng điện thoại để truyền tải thông điệp đến khách hàng tiềm năng. Với tiếp thị qua điện thoại, chính là việc một người gọi đến một số điện thoại để truyền ai thổng điệp hoặc một điều gì đó quan trọng đối với đối tượng mục tiêu.
Hiện nay rất nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ Telemarketing Automation, giúp các doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi một cách tự động.
Tự động đăng tải Social Media
Các công cụ Marketing Automation sẽ giúp bạn đăng tải content lên Social Media, giúp bạn có thể dành nhiều thời gian hơn cho việc xây dựng chiến lược nội dung hiệu quả.
Tự động nuôi dưỡng khách hàng
Việc kết nối với các nhóm đối tượng và nuôi dưỡng họ trở thành khách hàng tiềm năng là một quá trình lâu dài. Đòi hỏi bạn bỏ nhiều thời gian, công sức và tiền bạc. Bạn có thể lựa chọn giải pháp tự động hóa quy trình đó bằng cách thiết lập hệ thống tự động gửi email cùng với thông điệp phù hợp khi người dùng thực hiện hành động như: để lại email đăng ký, download ebook,…
Tự động theo dõi và cập nhật chiến dịch
Một chiến dịch marketing hiệu quả có sự góp. mặt của rất nhiều người thuộc nhiều bộ phận khác nhau: sales, content, tele marketer, website, email,… Marketing Automation giúp bạn có thể sắp sếp chiến dịch một cách đơn giản và theo dõi hiệu quả chiến dịch theo mốc thời gian cụ thể. Từ đó bạn sẽ có được cái nhìn rõ nét hơn thông qua số liệu đo lường trong từng giai đoạn.
Digital Marketing làm gì, Digital Marketing là làm gì, công việc digital marketing là gì?
Trong thời đại lấy công nghệ số làm tiền đề phát triển xã hội, ngành Digital Marketing đã dần trở thành một xu hướng mới cho các nhà kinh doanh, các bạn trẻ,… Tuy nhiên, nhiều người vẫn thắc mắc Digital Marketing làm gì, Digital Marketing là làm gì, công việc Digital Marketing là gì? Phần tiếp theo, tôi sẽ dành để chia sẻ với bạn một số thông tin hữu ích để bắt đầu với thế giới Digital Marketing.
Người thực hiện công việc Digital Marketing được gọi là các Digital Marketer, chịu trách nhiệm cho việc thúc đẩy thương hiệu, tạo ra khách hàng thông qua tất cả các hình thức Digital Marketing bao gồm cả 4 Media miễn phí và trả phí (Owned, Paid, Earned, Social).
Trên thực tế, một Digital Marketer sẽ phải thực hiện thêm một số hạng mục công việc, điều này sẽ tùy thuộc vào mô hình và sản phẩm mà doanh nghiệp theo đuổi. Thông thường thì Digital Maketer sẽ phải thực hiện công việc Digital Marketing trên một số kênh như: Social media, website công ty, email, hoạt động quảng cáo…
Digital Marketer thường sẽ sử dụng chỉ số đo lường hiệu quả nhất định (KPI – Key Performance Indicator) cho từng hoạt động riêng biệt.
Ví dụ: Một Digital Marketers thực hiện SEO phải đo lường được traffic truy cập tới website hàng tháng và xây dựng kế hoạch cho những tháng kế tiếp.
Dưới đây là một số chức danh, vai trò của một team Digital cơ bản:
Strategy Lead
Strategy Lead được xem như một “nhạc trưởng” thực thị, họ là người dẫn dắt toàn bộ nhân sự Marketing theo đuổi một đường hướng nhất định; Họ thiết lập ra các mục tiêu, xây dựng KPIs cho từng vị trí cụ thể trong nhóm.
Điều này đồng nghĩa với việc họ phải chịu trách nhiệm trong việc lập kế hoạch, xây dựng chiến lược và thực thi hiệu quả. Từ đó giúp doanh nghiệp phát triển cả về thương hiệu lẫn doanh số. Họ cũng chính là người quản lý ngân sách, tính toán ROI, giao tiếp với các phòng ban khác trong doanh nghiệp để đạt được mục tiêu đã đề ra trước đó.
Để trở thành một Strategy Lead, bạn cần phải trở thành một nhà tiếp thị có kinh nghiệm, người đã từng thực thi và triển khai nhiều chiến lược Marketing thành công.
Content Creator
Thương hiệu rất cần những thông điệp tốt để truyền tải hết toàn bộ giá trị của mình tới khách hàng mục tiêu. Và Content Creator chính là người chịu trách nhiệm trong việc truyền tải thông điệp đi đúng định hướng chiến lược mà Stratege Lead đề ra.
Người làm Content Creator cần có khả năng biên tập và sáng tạo nội dung hiệu quả (Editorial), sau đó lên kế hoạch phát tán chúng trên các nền tảng Digital mà doanh nghiệp tạo ra. Trong đó bao gồm cả các ấn phẩm Marketing Offiline (tờ rơi, bảng biển, thư mời, mô tả sản phẩm, dịch vụ,… và hơn thế nữa.
Họ là nhó người có kỹ năng viết các bài viết chuẩn SEO và có kiến thức căn bản trong việc đánh giá các chỉ số mà nội dung mang lại. Họ cũng cần cập nhật các thuật toán phân phối nội dung từ các nền tảng mạng xã hội và có khả năng nghiên cứu từ khoá theo hành vi người dùng. Để kết hợp chúng với nội dung một cách hiệu quả nhất.
Graphic Designer
Graphic Desinger là người chịu trách nhiệm về việc sáng tạo trực quan (visual creative) giúp thương hiệu nổi bật trên cả hai phương diện: trực tuyến và ngoại tuyến.
Graphic Desinger cũng phải tuân thủ theo thông số kỹ thuật dựa trên yêu cầu chiến lược mà Strategy Lead đưa ra. Đồng thời họ cũng đưa ra quan điểm cá nhân trong việc đưa ra các ý tưởng sáng tạo. Họ cũng cần hiểu cơ bản đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp đang hướng đến. Tốt nhất là hiểu được “insight” khách hàng mục tiêu.
Website Management
Website Management không nhất thiết phải là một nhà phát triển website, coder hay web developer. Nhưng họ cần có kỹ năng cơ bản trong việc quản lý CMS (hệ thống quan trị nội dung) để có thể chỉnh sửa giao diện web cơ bản khi có nội dung được yêu cầu chỉnh sửa.
Website Management cần trang bị kiến thức căn bản về HTML, CSS, kỹ năng SEO và các kỹ thuật phân tích đánh giá hiệu suất của một website. Họ cũng cần phối hợp chặt chẽ với Graphic Designer và Content Creator để tăng hiệu quả của các chiến dịch Digital Marketing.
Chuyên viên Social Media
Điều cần thiết của chuyên viên Social Media giỏi – đúng như tên gọi của vị trí này, họ cần một chiến lược và duy trì toàn bộ cập nhật của thương hiệu trên nền tảng mạng xã hội.
Nghĩa là họ phải giữ tất cả nội dung trên các nền tảng mạng xã hội luôn nhất quán với mục tiêu phát triển chung của thương hiệu. Từ đó tăng khả năng tương tác, tăng hiệu quả bình luận, tăng mức độ nhận biết về thương hiệu trên mạng xã hội và xác định các xu hướng truyền thông trong tương lại.
Một vài doanh nghiệp đòi hỏi chuyên viên Social Media phải đảm nhiệm thêm một vài chỉ tiêu liên quan tới hoạt động kinh doanh như số lượng khách hàng, doanh số,… bên cạnh những chỉ số về thương hiệu đơn thuần.
Những kỹ năng cần có để làm nghề Digital Marketing
Kiến thức về video: Trong thời buổi Video lên ngôi như hiện nay, chắc chắn một Digital Marketer nên am hiểu những kiến thức cơ bản về video như: cách viết kịch bản, tư duy bố cục khung hình, thành thạo các ứng dụng edit video… Ngoài ra, cũng nên am hiểu cơ bản về việc sản xuất ra một video hấp dẫn và thu hút.
Kiến thức SEO căn bản: Chắn chắn bạn sẽ đồng ý với tôi về tầm quan trọng của SEO đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Bởi khi nắm vững được kiến thức về SEO, bạn sẽ có cách để triển khai, xây dựng chiến lược nội dung hợp lý. Từ đó đem về nhiều khách hàng cho doanh nghiệp của mình.
Kiến thức về Content Marketing: Content là một vũ khí cực kỳ lợi hại giúp doanh nghiệp thu hú được sự quan tâm của đông đảo khách hàng. Chính vì vậy bạn nên trang bị cho mình kiến thức về Content Marketing để tạo ra được nhiều nội dung hấp dẫn, những câu chuyện đẹp,…
Kiến thức phân tích dữ liệu: Đối với những kỹ năng cần có để làm nghề Digital Marketing thì đọc hiểu và phân tích dữ liệu được xem là tối quan trọng. Bạn nên trang bị kiến trức trong việc sử dụng công cụ quảng cáo, đọc hiểu Google Analytics, vì nó chứa rất nhiều thông tin quan trọng. Từ biết cách sử dụng cơ bản, bạn cần trao dồi thêm khả năng sử dụng các chỉ số để có phương án và giải pháp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Kiến thức Design: Câu chữ vốn đã rất quan trọng với thông điệp cần truyền tải và hình ảnh cũng vậy. Tư duy thiết kế là yếu tố giúp bạn tạo ra những nội dung hấp dẫn, đem lại trải nghiệm tốt giữa thương hiệu với khách hàng. Thật tuyệt nếu tư duy thiết kế được kết hợp với việc thấu hiểu hành vi, tâm lý người dùng. Điều này giúp sản phẩm, dịch vụ của bạn trực quan hơn dưới góc độ người sử dụng.
Phân biệt khái niệm Digital Marketing và Online Marketing
Có rất nhiều bạn đang tưởng rằng Online Marketing chính là Digital Marketing, thậm chí ngay cả những Digital Marketer cũng đang nhầm lẫn trong hai khái niệm này. Trên thực tế thì Digital Marketing và Online Marketing là hai lĩnh vực hoàn toàn khác nhau.
Dựa vào số liệu từ Google Trends: số lượng người quan tâm tới Online Marketing thấp hơn nhiều so với lượng người quan tâm tới Digital Marketing. Và Digital Marketing chỉ thực sự được chú ý vào đầu những năm 2018.
Nhắc tới Digital Marketing, chúng ta sẽ nghĩa ngay tới các công việc sử dụng kỹ thuật số để truyền tải thông điệp tới khách hàng. Các hoạt động Digital Marketing có thể kể tới như: Tv, Sms, Billboards, Social Media, Content Marketing, Banner ads, Email Marketing, SEO, PPC, Mobile Marketing…
Còn khi nhắc tới Online Marketing, chúng ta sẽ nghĩa ngay tới các hình thức tiếp thị như: Content Marketing, Email Marketing, SEO, PPC, Social Media, Banner ads… Online Marketin là một tập con của Digital Marketing. Và hình thức này cũng đang từng bước đổi mới và phát triển, rất khó để người dùng có thể nắm bắt hết được.
Đa số doanh nghiệp hiện tại đều tập trung nguồn lực cho Digital Marketing. Tuy nhiên như vậy thôi là chưa đủ, bởi một chiến dịch marketing thành công cần dựa vào nhiều yếu tố: ngân sách, đối tượng khách hàng, mục tiêu phù hợp,…
Vậy nên để thành công, bạn không nên chỉ dựa vào mỗi hoạt động Digital. Bạn nên kết hợp thêm ít nhất một hình thức tiếp thị khác để có thể so sánh, đo lường và thu thập kết quả từ những nỗ lực mang lại.
Việc phân biệt Online Digital Marketing một cách rạch ròi với mục đích quan trọng nhất giúp bạn hiểu được giá trị của từng hình thức và lựa chọn kênh, phương tiện truyền thông, sử dụng chiến lược, chiến thuật phù hợp khi xây dựng kế hoạch tiếp thị tổng thể.
7 Bước xây dựng chiến lược Digital Marketing tinh gọn
Chiến lược Digital Marketing là nền tảng của bất kỳ chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số nào. Đây là bản danh sách chi tiết về cách mà bạn muốn doanh nghiệp của mình được mọi người đón nhận như thế nào. Nếu không có chiến lược đủ tốt, bạn sẽ gặp khó trong việc đạt được mục tiêu của mình.
Trước tiên chúng ta cần cùng nhau ôn lại tiếp thị kỹ thuật số là gì?
Tiếp thị kỹ thuật số là việc sử dụng Internet, phương tiện truyền thông xã hội, thiết bị di động, công cụ tìm kiếm và các kênh khác để tiếp cận người dùng. Các chuyên gia tiếp thị coi tiếp thị kỹ thuật số là một nỗ lực hoàn toàn trong việc tiếp cận khách hàng mới và hiểu về cách khách hàng cư xử so với hình thức tiếp thị truyền thống.
Nội dung tiếp theo của bài viết, tôi muốn giúp bạn xây dựng chiến lược chiến lược tiếp thị kỹ thuật số bằng cách tập trung vào các yếu tố tạo ra một bản chiến lược Digital Marketing hiệu quả.
Bước 1: Phân tích yếu tố thị trường trên nền tảng Digital
Nghiên cứu thị trường (Market Search) là quá trình thu thập, quan sát và phân tích các thông tin của thị trường – nơi sản phẩm của bạn đang hiện hữu. Phân tích yếu tố thị trường trên nền tảng Digital sẽ giúp doanh nghiệp:
- Hoạch định chiến lược, hướng đi, nâng cao khả năng sáng tạo
- Giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận hành & dễ dàng đo lường hiệu quả đạt được
Hiện tại có rất nhiều cách giúp bạn nghiên cứu thị trường trên nền tảng Digital. Dưới đây là một số phương pháp phân tích thị trường phổ biến:
Customer & Market Research (Nghiên cứu khách hàng và thị trường toàn ngành): Đây là phương pháp nghiên cứu cơ bản giúp bạn trả lời câu hỏi sản phẩm chủ đạo của bạn là gì? Bạn nên tập trung vào nền tảng số nào? Truyền thông điều gì và hướng tới nhóm khách hàng như thế nào?
Product Research (Nghiên cứu sản phẩm): Phương pháp nghiên cứu này giúp bạn nhìn nhận chi tiết về sản phẩm mà bạn đang phân phối, liệu nó có phải là loại tốt nhất hay không? Điểm khác biệt của sản phẩm của bạn so với đối thủ trên nền tảng trực tuyến là gì? Chiến lược giá như vậy thì bạn có cơ hội bán hàng không?
Promotional Research (Nghiên cứu cách bán hàng): Phương pháp này giúp bạn xác định phương thức bán hàng, cách triển khai hoạt động Digital Marketing giúp bạn chiến thắng tâm trí khách hàng tại điểm bán trực tuyến.
Distribution Research (Nghiên cứu điểm bán): Phương pháp nghiên cứu này giúp bạn hiểu được lý do khách hàng mua hàng và họ mua hàng ở đâu, từ đó tìm kiếm kênh phân phối hiệu quả nhất.
Competitor (Phân tích đối thủ cạnh tranh): Phương pháp nghiên cứu này giúp bạn xác định đối thủ cạnh tranh trên nền tảng số là ai? Đối thủ đang thực hiện những hình thức Digital nào? Trên những kênh nào và chúng có hiệu quả không?
Bước 2: Xây dựng và hoàn thiện chân dung khách hàng
Phần này mô tả quá trình xây dựng chân dung khách hàng. Đây là phần quan trọng của quy trình vì nó giúp bạn thấu hiểu khách hàng và những gì họ muốn. Quy trình bao gồm 3 bước:
- Thu thập thông tin nhân khẩu học về khách hàng: độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, công việc, thu nhập,…
- Thu thập thông tin liên quan tới sở thích của khách hàng;
- Thu thập thông tin liên quan tới hành vi của khách hàng.
Bước 3: Hoạch định mục tiêu tiếp thị
Có 3 câu hỏi mà bạn cần lưu ý trước khi xác định mục tiêu tiếp thị:
- Bạn muốn đạt được điều gì?
- Mục tiêu chiến lược Digital Marketing mà bạn cần đạt được là gì?
- Nó có thực sự phù hợp đối với mong muốn của bạn?
Khi thấy đích bạn mới có thể thấy được con đường mà mình sẽ đi và điểm kết của nó. Nếu bạn xác định sai mục tiêu, chắc chắn đích đến của bạn cũng sẽ sai lầm như cách bạn đặt mục tiêu.
Tìm hiểu về Digital Marketing Strategy là gì?
Digital Marketing Strategy (chiến lược Digital Marketing) là một bản kế hoạch hành động được thực hiện trên các kênh Digital nhằm mục đích đạt được các mục tiêu khác nhau.
Kế hoạch hành động sẽ giúp bạn hoàn thành được mục tiêu của mình một cách dễ dàng hơn. Nhờ nó bạn sẽ có thêm động lực để làm việc hiệu quả hơn. Khi có một kế hoạch cụ thể sẽ khiến bản thân chủ động hơn trong công việc, tránh sự trì hoãn tiến tới thành công.
Sau khi tìm hiểu Digital Marketing Strategy là gì, bạn cần lên kế hoạch và sắp xếp công việc cần thực hiện theo một trình tự thời gian hợp lý. Nên ưu tiên công việc thực hiện trước để đạt được hiệu quả tốt nhất.
Chỉ khái quát về kế hoạch hành động bạn sẽ biết cách lên kế hoạch và sắp xếp hạng mục công việc cần thực hiện theo một trình tự thời gian hợp lý, biết ưu tiên loại công việc cần thực hiện trước để đạt hiệu quả cao. Ngoài ra, bạn cũng cần xác định mục tiêu trên nền tảng số mà bạn muốn đạt được.
Xác định mục tiêu Digital là gì?
Hãy lưu ý tới 3 điều khi thiết lập mục tiêu cho chiến dịch Digital:
- Bạn muốn đạt được những gì trên hệ thống kỹ thuật số trong tương lai?
- Bạn muốn chiến dịch kỹ thuật số được hoàn thành?
- Bạn sẽ đo lường kết quả chiến dịch kỹ thuật số bằng hình thức nào?
Bước 4: Liên tục kiểm tra tính khả thi của các chiến dịch Marketing kỹ thuật số
Chiến dịch Marketing kỹ thuật số khác với Internet Marketing. Trong khi, Internet Marketing chỉ thực hiện quảng cáo trên Internet, thì marketing kỹ thuật số có thể diễn ra tại sân ga, bến tàu, qua điện thoại, trên video trực tuyến, trong tựa game online hoặc trong một ứng dụng di động.
Dựa vào 3 trên 4 hình thức Digital Marketing ở phần trước, gồm: Owned Media, Paid Media và Earned media. Bạn cần liên tục kiểm tra kết quả của các chiến dịch đó như sau:
Owned Media: Các kênh quảng cáo dựa trên lưu lượng có sẵn của các nền tảng bao gồm Website, blog, trang mạng xã hội đang hoạt động ra sao? Chúng có tác động như thế nào đối với hình ảnh thương hiệu trên Internet?
Paid Media: Mô hình quảng cáo trả phí đang hoạt động đem lại kết quả như thế nào? Kết quả đã đạt được mục tiêu mà bạn đã đề ra chưa?
Earned Media: Hãy thống kê xem có bao nhiêu thông tin về doanh nghiệp của bạn đang được lan truyền trên Internet? Nội dung ấy có ảnh hưởng như thế nào đến doanh nghiệp của bạn?
Bước 5: Thiết lập ngân sách Digital Marketing
Hãy xác định ngân sách chi tiêu cho từng hạng mục Marketing, so sánh và đánh giá hiệu quả đạt được cho từng kênh truyền thông đó. Sau đó bạn tiếp tục phân bổ ngân sách cho hoạt động Digital Marketing để công việc tiếp thị trên nền tảng số trở nên hiệu quả hơn.
Bước 6: Xác định kênh phân phối và công cụ quảng cáo Digital Marketing
Tùy thuộc vào mục tiêu mà bạn hướng tới trong chiến lược mà bạn có thể áp dụng các công cụ khác nhau để triển khai chiến dịch Digital Marketing hiệu quả. Tuy nhiên, ứng dụng công nghệ vào tiếp thị là chặng đường chông gai, khó khăn, đặc biệt với doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tuy nhiên, để chiến thắng đối thủ cạnh tranh trong các chiến dịch quảng cáo Digital Marketing, bạn cần chuẩn bị:
- Nền tảng bên cung (SSPS), nền tảng bên cầu (DSP), nền tảng quản lý dữ liệu (DMP);
Quan trọng hơn hết, bạn cần sáng tạo thông điệp thu hút bằng hình ảnh, video, chữ viết sau đó lựa chọn công cụ quảng cáo Digital Marketing phù hợp để đăng tải: Search Engine Optimiazation, Email Marketing, Google Adwords, Facebook Ads, Mobile Marketing, Social Media,…
Digital ads là gì? Digital Advertising là hình thức quảng cáo và tiếp thị sử dụng Internet. Mục đích của Digital Ads là cung cấp thông điệp tiếp thị quảng cáo cho người tiêu dùng. Quảng cáo tiếp thị này được thực hiện dựa trên nhiều kỹ thuật khác nhau.
Bên cạnh đó, bạn cũng cần truyền thông định hướng mục tiêu mà doanh nghiệp theo đuổi tới toàn bộ nhân viên. Như vậy mới đảm bảo công việc diễn ra thuận lợi, thống nhất, nhân sự cũng sẵn sàng làm quen thêm nhiều công cụ quảng cáo mới.
Bước 7: Hoàn thiện quy trình digital marketing
Sau khi phân tích thị trường, xác định chân dung khách hàng, thiết lập mục tiêu, kiểm tra tính khả thi và xây dựng ngân sách Digital Marketing. Tiếp đến bạn cần hoàn thiện quy trình Digital Marketing để có thể dễ dàng thực hiện, quản lý và đạt kết quả tốt nhất.
Một quy trình Digital Marketing hiệu quả sẽ cần làm rõ được những thông tin:
- Đối tượng mục tiêu tiếp nhận quảng cáo và thông điệp muốn truyền tải;
- Ngân sách cho từng chiến dịch Digital Marketing;
- Thời gian triển khai chiến dịch và hiệu quả mong muốn thu được sau khi chiến dịch kết thúc;
- Những rủi ro có thể gặp phải và phương án vượt qua nó.
Một số công cụ hỗ trợ người làm Digital Marketing tại việt nam
Đọc hơn 9000 chữ, chắc hẳn bạn đang choáng ngợp trước lượng kiến thức và kỹ năng cần trang bị của một Digital Marketer – nhất là đối với những bạn trẻ mới vào nghề. Các kỹ năng được dàn trải từ: Planning, Rearch, Report cho tới Execution,…
Công việc ngày đòi hỏi bạn phải xử lý mọi vấn đề chính xác, kịp thời vào bất cứ thời điểm nào trong ngày. Điều đó khiến Digital Marketer phải là người năng động, biết sử dụng linh hoạt các công cụ Digital, có tư duy logic và sử dụng thành thạo các ứng dụng giúp xử lý công việc nhanh chóng, hiệu quả.
Dưới đây, tôi sẽ liệt kê một số công cụ hỗ trợ người làm Digital Marketing tại Việt Nam, bao gồm cả trả phí, và miễn phí:
Các công cụ Marketing số giúp phân tích thị trường và đối thủ
Marketing số là gì? Marketing số hay Marketing kĩ thuật số (Digital Marketing) là việc tiếp cận người dùng bằng các thiết bị sử dụng Internet, phương tiện truyền thông xã hội, thiết bị di động, công cụ tìm kiếm và các kênh khác.
Việc sử dụng Marketing số trong việc phân tích thị trường và đối thủ cần dựa trên các nguồn thôn tin về cả định tính lẫn định lượng; chúng được thu thập thông qua nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp.
Nguồn cấp dữ liệu sơ cấp: Bạn có thể thực hiện công việc khảo sát khách hàng, nhân viên kinh doanh thường xuyên làm việc với khách hàng, dữ liệu về khách hàng mà công ty sở hữu và một số phản hồi thông qua mạng xã hội.
Nguồn dữ liệu thứ cấp: Các dữ liệu này thường có sẵn trong các báo cáo hoặc tài liệu nào đó mà bạn thu thập được phục vụ mục đích bạn đang cần. Loại dự liệu này thường mang tính chất tổng quan nhiều hơn.
Gợi ý: Bạn có thể sử dụng công cụ Google Trends (miễn phí) để theo dõi lưu lượng tìm kiếm, mức độ quan tâm của một chủ đề cụ thể. Tôi thường so sánh chéo các sản phẩm cùng một danh mục để dự đoán mức độ quan tâm của thị trường.
Công cụ phân tích Traffic và đánh giá xếp hạng Website
Sử dụng các công cụ này, giúp bạn xác định website của bạn và đối thủ đang hoạt động trong tình trạng thế nào, có bao nhiêu traffic một tháng, nguồn traffic trả phí hay miễn phí,… Ngoài ra bạn còn có thể xác định được lưu lượng truy cập đó tới từ nguồn Media nào.
Tuy nhiên, không có công cụ nào là chính xác tuyệt đối. Các thông tin thường chỉ mang tính tương đối, bạn có thể sử dụng nhiều công cụ so sánh chéo để việc phân tích đạt hiệu quả cao nhất. Dưới đây là một số công cụ giúp phân tích Traffic và đánh giá xếp hạng Website:
- Similar Web (miễn phí/trả phí)
- Alexa (trả phí)
- TrafficEstimate (trả phí)
- 1PageRank (miễn phí)
Công cụ nghiên cứu Paid Media
Những công cụ này sẽ cho phép bạn biết chính xác cách thương hiệu triển khai quảng cáo với nội dung như thế nào trên Internet. Nội dung quảng cáo đó có đem lại hiệu quả không?
- KeywordsSpy (trả phí)
- Adgooroo (trả phí)
- iSpionage (trả phí)
- SpyFu (trả phí)
- The Search Monitor (trả phí)
- Semrush (trả phí)
Công cụ nghiên cứu Display ads
Công cụ này cho phép bạn thực hiện truy vấn với hoạt động quảng cáo từ một thương hiệu bất kỳ và xem họ đang triển khai ở Network nào, hình ảnh sử dụng ra sao, quảng cáo xuất hiện ở những đâu, độ dài, vị trí và hiệu quả của chúng?…
- iTracker.vn (miễn phí)
- Adbeat (trả phí)
- Moat (trả phí)
- Mixrank (miễn phí)
- What runs where (miễn phí)
Công cụ nghiên cứu, phân tích quảng cáo trên Facebook
Giống với bộ công cụ nghiên cứu Paid Media, công cụ nghiên cứu quảng cáo trên Facebook giúp bạn biết chính xác thương hiệu đang triển khai quảng cáo trên Facebook như thế nào? Gồm: Hình ảnh thiết kế, lượt tương tác, Metrics của quảng cáo đó ra sao,…
- Social Ad Ninja (miễn phí)
- Social Bakers (miễn phí)
- Data Rank (miễn phí)
Công cụ hỗ trợ xây dựng và quản lý mạng xã hội
Công cụ hỗ trợ quản lý mạng xã hội sẽ giúp người sử dụng có thể quản lý nhiều tài khoản cùng một lúc. Marketer có thể sử dụng để để đăng tải, giao tiếp, tự động trả lời, quản lý nội dung trực quan,….
- Buffer (trả phí)
- Hootsuite (trả phí)
- Sprout Social (miễn phí)
Các công cụ phân tích Media Marketing
Các công cụ phân tích Media Marketing dưới đây sẽ cung cấp thông tin chuyên sâu về hành vi người dùng với một thương hiệu cụ thể, phân tích ngôn ngữ và đánh giá hình thái tích tiêu cực hay tích cực; phân tích mức độ ảnh hưởng của chúng đối với thương hiệu. Ngoài ra, chúng còn giúp bạn biết “người nhắc tới thương hiệu” là ai, họ đến từ đâu? Nơi được nhắc đến là diễn đàn, báo chí, blog hay website?
- Younet (trả phí)
- Buzzmetrics (trả phí)
- iSentia (trả phí)
- Boomerang (trả phí)
- SocialOne (trả phí)
- Google Alerts (miễn phí)
- TracX (trả phí)
Công cụ đo lường, phân tích A/B testing trong Digital Campaign
Một số công cụ giúp bạn thực hiện A/B Tesiting trong Digital Campaign:
- Google Analytics (miễn phí)
- Piwwik (miễn phí)
- Clicky (miễn phí)
- Kissmetric (miễn phí)
- Mixpanel (miễn phí)
- Appslyer (trả phí)
- Visual Web Optimization (miễn phí)
- Optimizely (trả phí)
- Unbounce (miễn phí)
- Google Content Experiments (miễn phí)
Công cụ hỗ trợ Digital Marketing for SEO
Một số công cụ Digital Marketing for SEO giúp bạn tối ưu Website để có vị trí cao trong Featured Snippet trong top đầu SERP:
- Google Pagespeed Insight (miễn phí)
- Webpagetest (miễn phí)
- Google Mobile Frendly (miễn phí)
- Structured Data (miễn phí)
- Validator (miễn phí)
- Mobiletest (trả phí)
Công cụ hỗ trợ khác
- Pablo/ Buffer (miễn phí)
- Uplevo (trả phí)
- Bitly (miễn phí)
- Url builder(miễn phí)
- Ghostery (miễn phí)
- Codeacademy (miễn phí)
- Web Archive (miễn phí)
Công cụ, ứng dụng hỗ trợ trên điện thoại di động
- Google Analytics for Mobile(miễn phí) (Android/iOs)
- Quicklytics (miễn phí)
- Facebook Page (miễn phí) (Android/iOs)
- Adwords (miễn phí)
- Hootsuite (miễn phí) (Android/iOs)
Marketing Digital có cần một khoản chi phí lớn?
Giống với các hình thức marketing khác, chi phí phụ thuộc vào cách thước Marketing Digital mà bạn lựa chọn để triển khai cho doanh nghiệp của mình.
Nếu bạn chỉ tập trung vào các kỹ thuật Inbound Marketing như: SEO, xây dựng content cho website hoặc phương tiện truyền thông xã hội, thì tin tốt là bạn không cần tốn nhiều chi phí. Với kỹ thuật này, trọng tâm chính là tạo ra nội dung đem lại giá trị hữu ích cho người dùng – khoản đầu tư duy nhất chính là thời gian của bạn, trừ khi bạn có kế hoạch thuê đội ngũ sáng tạo content.
Đối với trường hợp ngân sách quá eo hẹp, bạn có thể bắt đầu sử dụng website bằng ngôn ngữ WordPress được lưu trữ trên WP Engine và sử dụng chúng tại StudioPress.
Còn với kỹ thuật Outbound Marketing như: mua danh sách email, quảng cáo trực tuyến, in ấn tờ rơi, chắc chắn sẽ tốn chi phí và điều này phụ thuộc vào khả năng mà quảng cáo được hiển thị.
Ví dụ: Khi triển khai PCC trên Google Adwords với từ khóa Digital Marketing là gì, bạn sẽ phải cạnh trạnh với các công ty Marketing Digital khác cùng lĩnh vực, để xuất hiện kết quả tại trang đầu của Google với những từ khóa được liên kết tới dịch vụ của bạn.
Sử dụng Mobile Marketing tạo ra chiến dịch Digital Marketing hiệu quả
Thuật ngữ Mobile Marketing
Mobile Marketing là một chiến lược nội dung trong Digital Marketing, nhằm tối ưu trên các thiết bị di động: điện thoại thông minh, máy tính bảng, đồng hồ thông minh kết nối Internet, Sms, Email, MMS, mạng xã hội hoặc các ứng dụng thông minh.
Nếu bạn có một ứng dụng di động – nơi cho phép người dùng có thể tương tác trực tuyến với thương hiệu hoặc để mua sắm sản phẩm, thì ứng dụng này nằm trong chiến dịch Digital Marketing. Những người tương tác với doanh nghiệp của bạn thông qua thiết bị di động, cũng cần trải nghiệm “mượt mà” như trên máy tính.
Tối ưu hóa Mobile-Friendly trong chiến dịch Mobile Marketing
Để tối ưu hóa Mobile-Friendly bắt buộc bạn phải tự trau dồi Digital Marketing một cách tổng quan hơn. Bạn cần phải xây dựng website thân thiện với đa số thiết bị di động để người dùng có thể truy cập dễ dàng. Điều này đồng nghĩa với việc giảm trừ các thủ tục phức tạp khi nhập thông tin, từ đó trải nghiệm của người dùng không trở nên phức tạp khi sử dụng.
Nhất là với hình ảnh trên Social Media, quan trọng bạn luôn phải hình dung về cách người dùng di động xem được chúng. Vì kích thước hình ảnh trên điện thoại nhỏ hơn nên văn bản đôi lúc sẽ bị lược bỏ.
Có vô số cách giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch Digital Marketing cho phù hợp với người dùng di động, và ngay cả khi bạn thực hiện bất cứ chiến lược nào. Điều quan trọng nhất vẫn là đánh giá trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động.
Digital Marketing dịch vụ thông qua sự hỗ trợ của di động
Digital Marketing dịch vụ được hiểu đơn giản là quá trình mà nhà cung cấp dịch vụ sử dụng hình thức Digital Marketing giúp quảng bá dịch vụ của mình trở nên phổ biến hơn.
Ngày nay, rất nhiều doanh nghiệp đã chuyển sang các thiết bị di động thông minh để cung cấp dịch vụ của họ.
Ví dụ: Các ngân hàng hiện nay đã chuyển đổi các trang web thành các ứng dụng di động để khách hàng có thể truy cập vào tài khoản của mình thực hiện kiểm tra số dư, chuyển tiền hoặc tìm máy ATM gần nhất. Hay các đơn vị truyền thông như ESPN hoặc CNN sử dụng phương tiện di động như một phương thức để phân phối nội dung của họ,…
Ngoài ra, rất nhiều doanh nghiệp đang tích hợp các ứng dụng di động như nhắn tin, văn bản như một cách để cải thiện trải nghiệm đối với sản phẩm, dịch vụ của họ.
Ví dụ: Hasbro đã cung cấp dịch vụ nhắn tin văn bản vào phiên bản Clue cuối cùng của họ. Người chơi có thể nhận tin nhắn văn bản liên quan tới trải nghiệm của họ khi đang chơi.
Bí quyết đo lường và đánh giá hiệu quả khi triển khai Digital Marketing
Khái niệm đo lường và đánh giá
Mục tiêu của chiến dịch Digital Marketing là tăng mức độ nhận diện của thương hiệu, tăng tỉ lệ chuyển đổi từ khán giả mục tiêu thành khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền vững và xây dựng thương hiệu,…
Việc đo lường và đánh giá là quá trình giúp các chiến dịch Digital Marketing hoạt động hiệu quả, với xu hướng của thị trường cũng như hành vi của người dùng mục tiêu. Việc đánh giá chính xác cho từng kênh, từng chiến dịch sẽ giúp thương hiệu xác định được kênh mang lại nhiều khách hàng nhất và đưa ra chiến lược hoặc phân bổ ngân sách hợp lý.
Bộ chỉ số đo lường hiệu quả Digital Marketing
Chỉ số Open Rate
Chỉ số mở Open Rate là KPI đánh giá hiệu quả Email Marketing Digital đơn giản nhất và cũng là cách để hiểu người đăng ký nhận tin nhắn của bạn như thế nào. Open Rate cho phép bạn theo dõi số lượng người đăng ký mở mail mà bạn đã gửi.
Chỉ số ROI
ROI là chỉ số nhằm đo lường hiệu suất hiệu quả hoặc lợi nhuận của một khoản đầu tư so với hiệu quả một một khoản đầu tư khác. ROI được sử dụng để đo lường trực tiếp lợi tức trên một khoản đầu tư, so với chi phí đầu tư cụ thể.
Chỉ số CPW
CPW là chỉ số để đo lường chi phí cho mỗi lần đặt hàng. Công thức tính bằng: Ngân sách/Số đơn hàng
Chỉ số CPL
CPL là chỉ số để đo lường khách hàng mới trong nhóm bán hàng của bạn, nó cho phép đo lường chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng.
Nói một cách trực quan thì chi phí cho một khách hàng tiềm năng là khoản đầu tư cần thiết để có được một khách hàng mới. Khách hàng tiềm năng được hiểu là người đã truy cập vào website của bạn và bày tỏ sự quan tâm đến dịch vụ, sản phẩm của bạn.
Chỉ số Conversion Rate
Conversion Rate là chỉ số đo lường tỷ lệ chuyển đổi, được tính dưới dạng số lượng chuyển đổi chia cho tổng số khách hàng truy cập. Ví dụ website của bạn nhận được 2000 người truy cập một tháng và có 100 lần bán hàng thành công, thì tỉ lệ chuyển đổi sẽ bằng 100/2000 hoặc 5%.
Chỉ số Incremental Sales
Chỉ số doanh số gia tăng (Incremental Sales) đo lường mức độ đóng góp của các nỗ lực tiếp thị trong việc gia tăng doanh thu bán hàng. Chỉ số này nhấn mạnh tới mối quan hệ chặt chẽ giữa việc bán hàng và duy trì một mối quan hệ nhất định nào đó để mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.
QA Digital Marketing – Câu hỏi thường gặp
Thuật ngữ Marketing điện tử là gì?
Marketing điện tử (E-Marketing hay Internet Marketing) là hoạt động được thực hiện trên Internet để tiếp cận khách hàng tiềm năng, nhằm phát tán hoặc truyền tải thông điệp có giá trị,… Từ đó tiếp thị sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung thương hiệu để thu về doanh số cao nhất.
Sự khác biệt giữa Digital Marketing và Internet Marketing là gì?
Trước khi phân tích sự khác biệt giữa Digital Marketing và Internet Marketing (Online Marketing), chúng ta cùng ôn lại định nghĩa về hai khái niệm:
Internet Marketing hay tiếp thị trực tuyến là hình thức tiếp thị quảng cáo trên môi trường Internet, nhằm phát tán và truyền tải thông điệp có giá trị về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ đến một nhóm người cụ thể.
Còn khái niệm Digital nghĩa là gì?
Digital là cụm từ có rất nhiều định nghĩa khác nhau trên cơ sở Internet và trong các giáo trình địa học. Digital có nghĩa là kỹ thuật số, được hiểu là phương tiện đơn giản như: máy quay, máy ảnh, phim ảnh, tivi, radio,… tới các thiết bị di động.
Và Digital Marketing là hoạt động marketing trên các phương tiện kỹ thuật số bao gồm cả các thiết bị trực tuyến và không trực tuyến,… Vì vậy Internet Marketing là một phần trong hoạt động Digital Marketing.
Digital marketing là ngành gì, có yêu cầu kỹ thuật không?
Các vấn đề liên quan tới kỹ thuật là yếu tố quan trọng đối với ngành Digital Marketing. Và những kỹ năng này sẽ thay đổi tùy vị trí. Tóm lại, Digital Marketing là công việc đòi hỏi chuyên môn với việc xây dựng chiến lược, thiết kế và tùy chỉnh website,…. Ngoài ra, bạn cũng cần biết một số kỹ năng cơ bản như:
- Khả năng phân tích, đánh giá dữ liệu và đưa ra tham vấn;
- Kỹ năng quản lý dự án và tổ chức nhân sự;
- Kỹ năng viết, biên tập và chỉnh sửa bài viết;
- Kỹ năng SEO/SEM/PPC,…
- Kỹ năng UX/UI và hiểu biết về trải nghiệm của người dùng.
Không học chuyên ngành Marketing thì có làm trong lĩnh vực Digital Marketing được không?
Đây cũng chính là câu hỏi mà tôi nhận được nhiều nhất trong lĩnh vực Digital Marketing. Bởi xu hướng hiện tại, ai cũng muốn rẽ ngang sang làm Marketing. Và không học chuyên ngành Digital Marketing thì bạn vẫn có thể trở thành Marketer.
Bạn có thể vừa học vừa làm để cập nhật thêm kiến thức cũng như cải thiện kỹ năng của mình. Mặc dù không có lộ trình chính xác để trở thành một nhà Digital Marketing hoặc lộ trình công việc liên quan tới lĩnh vực này. Hầu hết các nhà tuyển dụng đánh giá bằng cách xác nhận kỹ năng của bạn bằng cách hoàn thành một công việc liên quan tới lĩnh vực Digital Marketing.
Nên biết tất cả bộ môn Dgital Marketing hay tập trung một môn?
Đây là câu hỏi liên quan đến việc lựa chọn môn học, kỹ năng và kênh tiếp thị kỹ thuật số. Trên thực tế Digital Marketing là một thuật ngữ bao gồm rất nhiều lĩnh vực: SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing), Social Media Marketing, Email Marketing,…
Chính vì vậy, nếu muốn trở thành Digital Markter giỏi, chắc chắn bạn sẽ phải học tất cả bộ môn Digital Marketing nhưng nên tập trung vào các lĩnh vực chủ đạo trước: SEO, SEM, Tiếp thị qua Email, Truyền thông xã hội, Tiếp thị trong nước, Phân tích website,…
Kết Luận
Chúng ta đã cùng nhau tìm hiểu sơ lược về Digital Marketing là gì? 12 công cụ Digital Marketing hiệu quả, thông qua bài viết dài hơn 11000 chữ. Tôi cá là nó quá dài với bạn. Nhưng mong rằng bài viết này sẽ là tiền đề để tôi phát triển những nội dung chất lượng hơn trong tương lai.
Cuối cùng, hi vọng rằng bài viết này cung cấp kiến thức hữu ích cho bạn. Nếu bạn có bất cứ thắc mắc hoặc chia sẻ bổ ích giúp cộng đồng Digital Marketing, đừng quên để lại bình luận phía dưới bài viết nhé!
Địa chỉ: ngõ 250/20, Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội 100000
https://www.facebook.com/Digiatz
SĐT: (+84) 86 280 9692
Email: digiatoz6@gmail.com
