Inbound Marketing là gì? 3 Phân đoạn chính trong trường phái Inbound Marketing

Tôi đoán khi bạn tìm hiểu về cụm từ Inbound Marketing là gì trên công cụ tìm kiếm Google và kết quả hiển thị khá mơ hồ kiểu: “Inbound Marketing là tiếp thị hướng nội” hay thậm chí “Inbound Marketing là tiếp thị trong bao”,…

Đa phần, khi đọc tới đây mọi người sẽ mường tượng về thuật ngữ Inbound Marketing là một thuật ngữ vô cùng bí ẩn. Tìm hiểu mãi không cắt được nghĩa và thoát khỏi các bài dịch về Inbound Marketing trên Google, mà vô tình đánh rơi cơ hội tìm hiểu một phương pháp marketing vô cùng hiệu quả và cực kỳ thú vị.

Bài viết dưới đây, tôi sẽ giúp bạn tìm hiểu về Inbound Marketing đơn giản nhất. Chắc chắn bạn sẽ có cái nhìn sâu sắc hơn về Inbound Marketing. Trước khi làm điều đó, chúng ta cùng nhau tìm hiểu về khái niệm Inbound marketing là gì trước đã,…

Khái niệm về Inbound Marketing là gì?

Thuật ngữ Inbound Marketing do Hubspot – công ty phát triển kinh doanh phần mềm Marketing có trụ sở tại mỹ tạo ra vào năm 2004. Theo đó, Inbound marketing là hoạt động thu hút khách hàng về phía mình bằng cách chia sẻ những thông tin hữu ích, thông tin có liên quan nhằm thỏa mãn nhu cầu của người đọc.

Còn với tôi: Inbound Marketing được định nghĩa là một chiến lược bao gồm nhiều hoạt động Marketing trên nhiều nền tảng và được chọn lọc, một cách có chủ ý. Sau đó sử dụng phương pháp dẫn dắt, thu hút chuyển đổi nhằm đạt được mục tiêu phát triển doanh thu hoặc xây dựng thương hiệu bền vững cho doanh nghiệp trên nền tảng Internet.

Dù doanh nghiệp của bạn là doanh nghiệp “triệu đô” hay chỉ là doanh nghiệp nhỏ (SME). Thì Inbound Marketing vẫn có thể giúp bạn tăng trưởng gấp nhiều lần trên các khía cạnh như sau:

• Tăng lượt truy cập vào website (lưu lượng traffic)
• Chuyển đổi nguồn traffic thành Lead (khách hàng tiềm năng)
• Phát triển doanh số
• Tăng cường mức độ trung thành & sự yêu mến của khách hàng đối với thương hiệu.

Đặc biệt chi phí đầu tư vào Inbound Marketing tiết kiệm chi phí “đáng kinh ngạc” so với các hình thức marketing khác:

“Nếu bạn có nhiều tiền hơn chất xám, hãy lựa chọn Ountbound Marketing. Nếu bạn có nhiều chất xám hơn tiền. Hãy tập trung vào Inbound Marketing” – Guy Kawasaki, Chief Evangelist CANVA

Khách hàng sẽ thêm tin tưởng và yêu mến doanh nghiệp của bạn hơn, vì họ nhận được những nguồn thông tin giá trị. Đó cũng chính là lý do mà Hubspot đã gọi Inbound Marketing là phương pháp tiếp thị dựa trên tính nhân văn. Tuy nhiên, trước khi tìm hiểu chi tiết về Inbound marketing, bạn cần trang bị kiến thức cơ bản về OutBound Marketing – một hoạt động trái ngược hoàn toàn với Inbound marketing:

Khái niệm về Outbound Marketing là gì?

Outbound Marketing là một hình thức tiếp thị truyền thống, thứ mà mọi người hay nghĩ nó bao hầm hết khái niệm về marketing:

• Đặt biển bảng quảng cáo (billboards) tại khu vực đông dân cư
• Gửi email bán hàng hàng loạt cho tệp data email mà bạn mua được trên Internet
• In ấn tờ rơi, catalogues, flyer rồi phân phát
• Quảng cáo truyền hình, radio
• Cold Calling: sử dụng các cuộc gọi chào bán sản phẩm từ list data bạn mua được từ đâu đó,…

Về cơ bản, Outbound Marketing thường cố gắng tập trung tối đa vào việc thu hút sự chú ý của khách hàng, gửi lời đề nghị và “nài nỉ” họ mua hàng của bạn.

Tất nhiên, khi bạn cố gắng thu hút sự chú ý từ khách hàng sẽ gặp phải một số yếu điểm:

• Không xác định được hành vi của người dùng
• Quảng cáo đại chúng trên diện rộng thường khó nhắm được mục tiêu cụ thể
• Khó khăn trong việc phân tích, đánh giá dữ liệu bởi không thể kết nối dữ liệu từ các nguồn lại với nhau

Đấy là tôi chưa đề cập tới chi phí cho các hoạt động Outbound là rất đắt đỏ. Doanh nghiệp cần có tiềm lực tài chính ổn định và chịu đầu tư một khoản lớn nhưng chưa biết lợi nhuận đạt được sau các chiến dịch này là bao nhiêu. Điều này đến từ bản chất của Marketing Outbound được xem như hình thức marketing “spam”, khi không tập trung vào phân tích nhu cầu, hành vi và insight của khách hàng. Dẫn đến khó khăn trong việc nhắm chọn phân khúc thị trường cụ thể. Tất cả những lý do trên khiến Outbound đang “chật vật đấu tranh” để thích nghi trong thời đại số.

Tuy nhiên, bạn cũng đừng kết luận Outbound Marketing là một hình thức không hiệu quả. Thực sự với một số lĩnh vực kinh doanh, bạn có thể sử dụng Outbound hoặc kết hợp nó với Inbound, điều này sẽ đem lại thành công hơn khi chỉ sử dụng Inbound. Tôi hay gọi vui cách kết hợp đó là All-bound marketing.

Sự khác nhau cơ bản giữa Inbound và Outbound Marketing?

Chắc hẳn ai trong chúng ta cũng đôi lần phải nhận những cuộc gọi chào mời khó chịu của nhân viên tư vấn, hộp thư tràn ngập tin spam hoặc những mẫu quảng cáo hiện lên làm gián đoạn một bộ phim đang xem,… Những cách tiếp thị đặc trưng của Outbound Marketing – tốn kém chi phí, hiệu quả chưa chắc đã cao và thậm chí hình ảnh thương hiệu sẽ xấu đi trong mắt người tiêu dùng.

Để bạn hiểu hơn về sự khác nhau cơ bản giữa Inbound và Outbound Marketing, tôi có một câu ví von rằng:“Inbound thu hút khách hàng như những thỏi nam châm chứ không đập vào đầu họ bằng búa tạ“.

Inbound không giống với cách làm Marketing truyền thống, bởi việc cố gắng cắt ngang sự chú ý của càng nhiều người tại càng nhiều nơi càng tốt.

Marketing Inbound là một trong số những chiến lược Digital Marketing mà doanh nghiệp triển khai, nhằm mục đích thu hút khách hàng bằng những nội dung hữu ích và có chiều sâu. Giúp khách hàng mục tiêu hiểu rõ được các thông tin mà họ đang tìm kiếm trước khi ra quyết định mua hàng.

Hoạt động này giúp doanh nghiệp của bạn được yêu mến và tin tưởng bởi tệp khách hàng mục tiêu. Đối với Outbound Marketing, doanh nghiệp của bạn sẽ bắt chuyện với tệp khách hàng tiềm năng trước. Còn Inbound Marketing thì hoàn toàn trái ngược lại, khách hàng sẽ chủ động tìm kiếm thông tin, bị thu hút và liên hệ với bạn đầu tiên.

Sự trái ngược hoàn toàn của hai cách làm này đã thay đổi hoàn toàn quy trình bán hàng cũ. Bạn hiểu biết những gì về người ở phía bên kia đầu dây điện thoại? Và bằng cách nào để bạn lên kế hoạch biến họ thành khách hàng?

Khi khách hàng có những thắc mắc hoặc có mối bận tâm về bất cứ điều gì, “Google Search” là hành động đầu tiên mà họ nghĩ tới. Chính vì vậy, tỉ lệ Click Through Rate – CTR, đối với quảng cáo hiển thị trực tuyến giảm xuống đột ngột ở ngưỡng dưới 0,07%. Vì trên thực tế 86% người sử dụng Internet hầu như đều phớt lờ các loại banner quảng cáo, hiện tượng này còn được biết đến với tên gọi “Banner Blindness”.

Hầu hết người sử dụng Internet đều vô thức phớt lờ banner quảng cáo vì chúng thường xuất hiện không liên quan hoặc khá phiền phức. Và còn một chỉ số quan trọng minh chứng cho điều này là: trên thế giới có tới 380 triệu thiết bị di động đang cài công cụ chặn quảng cáo.

Trước những thách thức này, bạn cần xây dựng một chiến lược Marketing mới mẻ hơn để tăng trưởng thương hiệu một cách bền vững và tiết kiệm. Bởi vì thị trường đã trải qua nhiều lần “thay da đổi thịt”, cách mua sắm của người tiêu dùng cũng từ đó mà thay đổi đáng kể. Vì vậy, bạn không thể sử dụng phương pháp tiếp thị từ những năm 199x để “lấy lòng” khách hàng được nữa.

Giải pháp giúp Inbound Marketing chuyển đổi người lạ thành khách hàng?

Thực tế việc áp dụng kiến thức Inbound Marketing là gì vào hoạt động marketing chưa bao giờ là dễ dàng. Bởi giải pháp giúp Inbound Marketing (Inbound Marketing Solutions) chuyển đổi người lạ thành khách hàng, có thể bao gồm:

• Sử dụng nhiều kênh truyền thông (channel), tạo ra đa dạng nội dung nhằm thu hút, lôi cuốn khách hàng có nhu cầu mua hàng truy cập vào website của bạn.
• Sau đó, bạn tiếp tục hỗ trợ, giúp đỡ, cung cấp đầy đủ các giải pháp phù hợp với nhu cầu và khiến khách hàng hài lòng.
• Tiếp đến, bạn cần đưa ra một lời thuyết phục đủ sức nặng để khách hàng tiềm năng chấp nhận lời đề xuất của bạn dựa theo những gì họ tìm kiếm.
• Cuối cùng, sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp phải khiến khách hàng cảm thấy hài lòng và sẵn sàng quay lại sử dụng sản phẩm.

Đây là cách mà tôi thường sử dụng để “phá băng” sự lạnh nhạt ban đầu để tạo ra các cuộc trò chuyện thân mật hơn với khách hàng. Bạn càng chứng tỏ thông tin bạn cung cấp uy tín và đáng tin cậy thì càng có cơ hội chuyển đổi khách hàng thành khách hàng mua hàng thực sự. Hubspot gọi nguyên lý Inbound Marketing Solutions này là Flywheel. Và tiếp theo, bạn cần kết nối đội ngũ Sales, Marketing cùng bộ phận chăm sóc khách hàng để Inbound Marketing phát huy được hết giá trị tốt nhất của nó.

Ba phân đoạn chính trong trường phái Hotspot Inbound Marketing

Đối với trường phái Hotspot Inbound Marketing, mục tiêu của hoạt động marketing sẽ bao gồm:

• Thu hút (Attract) khách hàng mục tiêu truy cập vào website;
• Kết nối và nuôi dưỡng (Engage) để biến họ trở thành khách hàng tiềm năng;
• Chăm sóc khách hàng vượt kỳ vọng (Delight) để khiến họ trở thành khách hàng trung thành của bạn.

Để thực hiện được quy trình này, bạn cần phối hợp chặt chẽ với Team Sales và bộ phận chăm sóc khách hàng. Đừng quá lo lắng, phương pháp Hubspot Inbound Marketing sở hữu hệ thống công cụ hỗ trợ sẽ giúp bạn thực hiện những mục tiêu to lớn này.

Giai đoạn 1: Thu hút sự chú ý – Attract

Ở giai đoạn đầu tiên của Inbound Marketing hãy thu hút sự chú ý của người dùng thay vì ép buộc họ. Bạn nên cung cấp nhiều giá trị hữu ích trước khi muốn nhận lại thành quả. Đây chính là lúc để thu hút khách hàng truy cập website với những nội dung thực sự chất lượng. Bạn cũng nên loại bỏ các rào cản khiến khách hàng gặp khó khăn khi tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn. Hãy để họ tìm thấy thương hiệu của bạn một cách dễ dàng.

Điều này chỉ thực sự xảy ra khi bạn tạo ra những nội dung chất lượng, có giá trị và thu hút đúng người, đúng thời điểm. Số liệu quan trọng nhất mà bạn cần theo dõi liên tục ở giai đoạn này chính là lưu lượng truy cập website hàng tháng. Dưới đây là một số hoạt động bạn cần đầu tư trong giai đoạn Attract:

• Bằng cách nghiên cứu thật chi tiết về bộ từ khóa mà khách hàng mục tiêu tìm kiếm, hãy tối ưu hóa công cụ tìm kiếm bằng một quy trình chuẩn SEO để khách hàng dễ dàng tìm thấy website của bạn trên công cụ tìm kiếm thay vì website của đối thủ.
• Bạn nên tạo ra thật nhiều nội dung miễn phí để thu hút người dùng bằng cách: đăng tải blog, sản xuất video, biên tập hình ảnh,… cùng nhiều giải pháp Marketing Online khác. Tuy nhiên hãy đảm bảo rằng những nội dung này thật sự hữu ích với người dùng. Đích đến của hoạt động này chính là lưu lượng traffic truy cập website của bạn hàng ngày.
• Sử dụng các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng Social Media phổ biến: Facebook Facebook, Youtube, Tiktok,… hoặc những kênh mạng xã hội đặc thù khác mà khách hàng tiềm năng đang sử dụng. Điều này giúp bạn nhanh chóng gửi đi những thông tin hữu ích tới họ.

Kết quả nhận được của giai đoạn thu hút sự chú ý (Attract) chính là tạo ra ấn tượng tốt về thương hiệu từ phía khách hàng mục tiêu. Chính vì vậy, không quá khi nói rằng Content Marketing được ví như trái tim của Inbound.

Giai đoạn 2: Kết nối, tương tác sâu – Engage

Giai đoạn thứ 2 của Inbound Marketing chính là giai đoạn xây dựng mối quan hệ thân thiết giữa thương hiệu và khác hàng. Thay vì “chốt sale” ngay lập tức với khách hàng, bạn hãy để họ dễ dàng gắn kết với sản phẩm/dịch vụ và thương hiệu, từ đó gia tăng tỉ lệ mua hàng một cách tự nhiên nhất.

Mục tiêu chính trong giai đoạn Engage – kết nối, tương tác sâu chính là:

• Sử dụng các công cụ hộ trợ như: email, live chat, chatbot, massaging appps,… nhằm tăng hiệu quả tương tác và duy trì sự yêu thích của khách hàng với thương hiệu.
• Thúc đẩy chuyển đổi, khơi gợi hứng thú và mong muốn trải nghiệm sản phẩm từ phía người tiêu dùng.

Thực hiện các chỉ dẫn, giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải cũng là một cách tạo ra sự tương tác. Ngoài ra bạn cũng có thể cho họ sử dụng các sản phẩm demo, sản phẩm dùng thử để tăng cảm nhận về thương hiệu thông qua các hoạt động:

Khuyến khích khách hàng đưa ra hành động – Call to Action

Bạn có thể kết nối với khách hàng vừa truy cập vào website của mình bằng cách khuyến khích họ đưa ra những hàng động cụ thể ngay trên trang. Sử dụng nút call-to-action là một giải pháp như thế. Nó là liên kết khuyến khích khách hàng thực hiện một hàng động cụ thể: “Tải tài liệu miễn phí”, “Đăng ký tham gia Webinar đào tạo về Marketing”,…

Nếu bạn không tạo ra các nút hành động hoặc nút hành động của bạn không đủ hấp dẫn người dùng. Bạn sẽ gặp khó trong việc chuyển đổi người dùng thành khách hàng tiềm năng.

CTA phải đảm bảo yếu tố khẩn trương, có giá trị tại thời điểm đưa ra và phải thôi thúc người dùng thực hiện hành động cụ thể, nhưng không quá phức tạp. Nút CTA thường được chèn vào phần dưới cùng của một bài viết, còn phía trên bài viết là các thông điệp thôi thúc. Tuy nhiên, cũng có một số CTA được sử dụng xuyên suốt Content, đặc biệt là với những content có quá nhiều chữ.

Ví dụ về CTA phù hợp: Sơn đang tìm trên website một phương pháp giảm stress hiệu quả. CTA của bài viết là xem thử video hướng dẫn 5 phương pháp Yoga giảm stress miễn phí.

Tối ưu trang đích – Landing Pages

Như đã nói ở phần trước, các CTA có nhiệm vụ dẫn dắt khách hàng tiềm năng tới với một trang đích cụ thể nào đó, Lading Page là một ví dụ. Lading Page là một trang tách rời, chủ yếu cung cấp content chuyên tổng quan về nhu cầu của khách hàng, từ đó thuyết phục khách hàng điền thông tin chuyển đổi (Form) để nhận Content dài hơn có liên quan mật thiết tới khách hàng so với content tổng quan.

Lading Page nên là phần tiếp theo của nút CTA được điều hướng trước đó. Nó nên gợi mở cho người dùng xem trước một phần nội dung, nhưng không nên cung cấp đầy đủ thông tin. Như vậy mới khiến người dùng đưa ra các quyết định tiếp theo. Lading Page thường là phần cố định so với tổng thể website của bạn và nó nên đáp ứng ba tiêu chí: thật đơn giản, thật gọn gàng, thật bắt mắt.

Một Lading Page đảm bảo ba tiêu chí: đơn giản, gọn gàng, bắt bắt sẽ giúp bạn giảm sự xao nhãng của người dùng, để có thể tập trung tối đa vào lời đề xuất được đưa ra trước đó. Lading Page là nơi nắm giữ các trường thông tin liên hệ của người dùng và đổi lại bằng một Content khác. Người ta gọi nó là đối tượng mục tiêu – Lead Inbound Marketing

Cung cấp biểu mẫu điền thông tin – Forms

Biểu mẫu thông tin (Form) thường là dạng thông tin được lưu trữ thông qua bên thứ ba. Được sử dụng để nhận các nội dung chưa bên trong biểu mẫu và người dùng buộc phải cung cấp các trường thông tin như: tên, email, số điện thoại hoặc địa chỉ,… Hotspot Inbound Marketing khuyến khích các doanh nghiệp nên yêu cầu nhận về thông tin người dùng khi cho đi một thứ gì đó có giá trị. Và người dùng sẽ để lại thông tin khi họ cảm thấy có thể nhận lại điều gì đó.

Cũng giống với CTA và Lading Page, Form thông tin cần được trình bày đúng trọng tâm và ngắn gọn. Trong đó chỉ cần chứa đầy đủ các trường thông tin hữu ích để tối đa cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Mẫu điền thông tin nên được đặt ở phía trên cùng của Content để tiện cho việc truy cập khi vào trang. Tốt nhất Form nên có tiêu đề và nút lệnh riêng để thể hiện chính xác những gì người dung mong muốn.
Ví dụ về Form phù hợp: “Nhận Ebook miễn phí tại đây”, “Hiển thị toàn bộ nội dung”, “Gửi tài liệu vào email của tôi”,…

Giai đoạn 3: Cung cấp trải nghiệm vượt kì vọng – Delight

Giai đoạn cuối cùng của trường phái Hotspot Inbound Marketing là bước mà tất cả doanh nghiệp đều mong muốn: Chốt Sales và chăm sóc khách hàng.

Cung cấp trải nghiệm vượt kì vọng có nghĩa là mang lại “niềm vui” cho khách hàng trên hành trình mua hàng của họ. Nếu khách hàng thực sự hài lòng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp, chắn chắn thương hiệu của bạn sẽ được quảng bá rộng rãi hơn nữa.

Tuy là giai đoạn cuối cùng của Inbound Marketing nhưng chúng ta còn kha khá việc cần làm để thực sự biến khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trung thành:

Chốt Sales – Chốt đơn hàng (Close)

Chất Sales là khâu quyết định thành bại cho mọi nỗ lực Inbound Marketing của bạn. Nếu giai đoạn Engage biến khách hàng trở thành Lead thì giai đoạn chốt đơn hàng sẽ biến những khách hàng tiềm năng đó trở thành khách hàng thực sự. Và mọi nỗ lực trước đó chỉ để họ thực sự trở thành khách hàng của chúng ta.

Nuôi dưỡng Lead Inbound Marketing

Song song với quá trình “chốt Sales – Close”, bạn sẽ cần nuôi dưỡng Lead để họ đưa ra quyết định mua hàng trong tương lai. Việc nắm bắt được sở thích, hành vi, thời gian tiếp cận có thể giúp bạn tạo ra khác biệt giữa việc chốt đơn hàng thành công hoặc để vuột mất khách hàng tiềm năng.

Đối với người tiêu dùng, họ có thể mua hàng ngay cả khi chưa hiểu hết về tính năng, giá cả và chất lượng của sản phẩm. Tuy nhiên với những khách hàng “đợi” để mua hàng trong tương lai thì họ cần một cú huých hoặc chí ít là một lời thuyết phục đủ sức nặng.

Điều cần làm đối với Lead Inbound Marketing trong giai đoạn này chính là gửi đúng nội dung, vào đúng thời điểm, đến đúng người dùng. Và những nội dung ấy nên để chế độ công khai để có thể chạm tới nỗi đau hoặc mối bận tâm của khách hàng mục tiêu (pain point)

Chấm điểm Lead (khách hàng tiềm năng)

Chấm điểm khách hàng tiềm năng là cách mà doanh nghiệp sử dụng để xác định nhóm khách hàng đem lại giá trị cao nhất cho doanh nghiệp. Bạn có thể chấm điểm dựa trên những tiêu chí được thiết lập riêng cho từng khách hàng của mình. Nếu chiến dịch Inbound Marketing của bạn thành công, bạn sẽ nhận được một lượng lớn Lead tiềm năng và điều cần làm chính là nuôi dưỡng hoặc chuyển đổi họ.

Việc chấm điểm lead giúp bạn chọn ra được nhóm Lead chất lượng hoặc hứa hẹn trong tương lai. Thay vì chọn những khách hàng chỉ mong muốn nhận miễn phí và chẳng muốn cho đi.

Mỗi doanh nghiệp sẽ có công thức chấm điểm khách hàng tiềm năng của riêng mình. Và chỉ như vậy, bạn mới thực sự biết được đặc điểm quan trọng đối với một khách hàng tiềm năng nhất. Một số yếu tố có thể chấm điểm bao gồm:

• Công việc, chức danh;
• Quy mô doanh nghiệp;
• Lĩnh vực hoạt động;
• Địa điểm hoạt động;
• Vị trí trên các kênh bán hàng;
• Loại content được truyền tải;
• Số lượng Content đã nhận được;
• …

Sử dụng tự động hóa Marketing trong quy trình làm việc

Bạn biết đấy, việc nuôi dưỡng Lead được ví như một công trình khoa học nghệ thuật, nơi mà yếu tố phức tạp được đặt lên hàng đầu. Chính vì vậy mà rất nhiều doanh nghiệp đang sử dụng các phần mềm tự động hóa marketing để thực hiện các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, quản lý và quan hệ khách hàng.

Những công cụ tự động hóa có thể kích hoạt ngay thời điểm khách hàng đưa ra hành động cụ thể. Có thể là một email chào mừng, một lading page giới thiệu sản phẩm, một ebook miễn phí,… và tất cả được thiết lập dựa trên từng Lead mà bạn đã chấm điểm trước đó. Đồng thời việc tương tác qua lại với khách hàng sẽ được diễn ra định kỳ nhằm vun đắp mối quan hệ với thương hiệu mà bạn không cần phải tốn quá nhiều sức lực

Điều bạn cần làm chính là lựa chọn nội dung phù hợp, quản lý danh sách khách hàng tiềm năng một cách khoa học. Còn lại công cụ tự động hóa marketing sẽ giúp bạn những bước tiếp theo. Lúc này bạn sẽ có nhiều thời gian hơn cho việc suy nghĩa các ý tưởng mức, xây dựng các chiến dịch mới hoặc thiết lập kế hoạch ở mức cao hơn,… hoặc tìm ra một chiến lược hiệu quả và phân bổ nguồn lực khi cần thiết.

Sử dụng Email Marketing trong các chiến dịch Inbound Marketing

Như đã đề cập ở phần trước, nếu bạn đang sử dụng các công cụ tự động hóa marketing thì việc sử dụng Email sẽ được tự động hoàn toàn. Nếu không bạn sẽ phải thiết lập bằng tay. Điều này tùy thuộc vào nội dung hoạt động của từng Lead mà bạn đã phân loại trước đó.

Bạn có thể tự động hóa để gửi email cung cấp các nội dung hữu ích giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng, ví dụ như các chương trình giảm giá được thiết kế dành riêng cho tệp khách hàng mục tiêu, hoặc chia sẻ các câu chuyện thành công của thương hiệu,… Tuy nhiên, tự động hóa chỉ thành công, khi và chỉ khi nội dung của bạn thật sự phù hợp. Đây là điều kiện bắt buộc.

Bạn cũng nên tối ưu những thứ không bắt buộc khác như: tiêu đề hấp dẫn, tạo cảm giác tò mò, thông điệp rõ ràng,… trong hoạt động Email Marketing của mình để thu hút được sự chú ý của khách hàng. Đừng quên thu thập thông tin của người dùng và sử dụng những trường thông tin đó phục vụ quá trình cá nhân hóa content nhé.

Về chủ đề Email Marketing, tôi sẽ có một số bài viết hướng dẫn bạn cách sử dụng hình thức này để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng. Còn trong thời lượng của bài viết này, tôi chỉ nêu ra một số yếu tố để bạn có thể kiểm soát một chiến dịch Email để đạt hiệu quả cao nhất, bao gồm:

• Sử dụng dòng tiêu đề ngắn gọn, phù hợp;
• Cá nhân hóa tên người gửi và thông điệp truyền tải;
• Content chất lượng và phù hợp với người nhận;
• Bố trí nút CTA tại những vị trí cần thiết;
• …

Đưa ra chương trình khuyến mãi & giảm giá

Đới với tệp Lead Inbound Marketing ở gần cuối kênh bán hàng, việc cung cấp cho họ các chính sách liên quan tới chương trình khuyến mãi & giảm giá, có thể chính là yếu tố thôi thúc họ mua hàng.

Bạn có thể nhận thấy các khách hàng ở BOFU thường xuyên tương tác với các nội dung mà bạn phân phối. Họ dạo quanh website của bạn nhưng lại chưa đưa ra quyết định mua hàng. Vậy đây chính là thời điểm thích hợp để bạn thông báo với họ một lời đề nghị như ban đầu.

Mục tiêu to lớn của doanh nghiệp là biến khách hàng trở thành fan trung thành, không chỉ dừng lại ở việc mua hàng, chốt sale 1 lần. Inbound giúp doanh nghiệp kéo dài mối quan hệ với khách hàng, biến họ trở thành những kênh Marketing truyền miệng, để thương hiệu đi xa hơn trong tương lai.

Bạn cũng cần thường xuyên cải tiến:

• Các chính sách đổi trả
• Chương trình miễn phí vận chuyển và các tùy chọn vận chuyển khác
• Chương trình đánh giá, khen thưởng
• Chính sách hỗ trợ khách hàng chất lượng cao
• Ghi nhận và làm nổi bật thành công của khách hàng, giới thiệu họ với cả thế giới

Thực hiện các chiến dịch nuôi dưỡng bằng các công cụ dưới đây:

• Smart CTA – CTA thông minh: gửi đến những khách hàng khác nhau những thông điệp và chương trình ưu đãi (offer) cá nhân hóa dựa trên thông tin cá nhân của người mua và phù hợp với từng giai đoạn cụ thể trong hành trình mua hàng của họ.
• Social Media: Sử dụng nhiều nền tảng truyền thông mạng xã hội khác nhau, nhằm mục đích đem đến cơ hội cung cấp dịch vụ chăm sóc theo thời gian thực đối với khách hàng mục tiêu của bạn.
• Tự động hóa Marketing và chiến dịch Email: Cung cấp cho khách hàng hiện tại của bạn, những nội dung thu hút, ấn tượng, có thể giúp họ đạt được những mục tiêu riêng biệt, cũng như giới thiệu những đặc tính mới của sản phẩm khiến họ quan tâm.

Tham Khảo 5 Bước cơ bản của Inbound Marketing

Để không “thần thánh hóa” về những lợi ích mà phương pháp Inbound Marketing đem lại, chúng ta hãy cùng tìm hiểu 5 giai đoạn cơ bản của Inbound Marketing nhằm thu hút và chuyển đổi khách hàng trực tuyến. 5 bước cơ bản được tạo ra từ trường phái Hotspot Inbound Marketing:

Bước 1: Thu hút khách hàng truy cập vào website

Tại Việt Nam, đa số người dùng sẽ tự tìm kiếm thông tin về sản phẩm thông qua ba kênh: Google, các diễn đàn và các trang mạng xã hội. Để thu hút họ tới với website, bạn cần sử dụng một số kỹ thuật về marketing, cụ thể:

Đối với Google: Khi người dùng tìm kiếm thông tin trên công cụ tìm kiếm này, có hai dạng kết quả trả về: dạng hữu cơ (organic traffic) hoặc dạng trả phí (paid traffic). Tuy nhiên, số khách hàng truy cập vào hai kết quả này thường không tỷ lệ thuận với độ mở hầu bao của doanh nghiệp. Có nghĩa là có những doanh nghiệp không cần bỏ một xu nào kết quả tự nhiên vẫn thu hút lượng truy cập cao gấp 3 lần so với kết quả trả phí.

Lý giải về vấn đề này, chính là hiệu quả của tối ưu công cụ tìm kiếm (SEO), nơi mà cơ hội hiển thị của bạn càng cao thì càng liên quan mật thiết đến nhu cầu của người dùng.

Bước 2: Chuyển đổi khách hàng

Nếu chỉ dừng lại ở việc thu hút khách hàng truy cập vào website của bạn thì vẫn chưa đủ. Hãy thúc đẩy họ đưa ra hành động bằng những CTA (call-to-action) như: đăng ký nhận tin, đăng ký trải nghiệm thử hoặc điền vào form đăng ký,… để khiến họ tương tác với doanh nghiệp thường xuyên hơn. Từ đó, bạn có thể gia tăng cơ hội chuyển đổi lưu lượng truy cập trở thành khách hàng tiềm năng, và sau cùng là chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự.

Bước 3: Sử dụng tự động hóa tiếp thị

Mục đích của giai đoạn này là dựa trên hệ thống tự động hóa tiếp thị để giao tiếp với khách hàng tiềm năng cho tới khi họ trở thành khách hàng thực sự. Một số kỹ thuật bạn có thể sử dụng trong giai đoạn tự động hóa tiếp thị:

• Chấm điểm Lead: là quá trình gán giá trị cho khách hàng tiềm năng để Sales Team có thể nhanh chóng tiếp cận với họ và tạo ra những lượt tương tác trực tiếp đầu tiên. Cùng với đó là loại bỏ những khách hàng có điểm số thấp khỏi danh sách khách hàng tiềm năng để tránh lãng phí nguồn lực vào họ.
• Nuôi dưỡng Lead: Dựa trên số điểm đã gán trước đó và đặc điểm của từng đối tượng khách hàng, bạn sẽ thiết kế các luồng tự động để gửi thông tin liên quan tới nhu cầu của họ.

Bước 4: Khơi gợi lòng trung thành

Quá trình vẫn chưa kết thúc khi bạn vẫn chưa chuyển đổi danh sách khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự. Bước tiếp theo bạn cần thực hiện là giữ đối tượng khách hàng quan tâm tới thương hiệu ở lại càng lâu càng tốt và khơi gợi lòng trung thành từ họ. Chẳng hạn như các chương trình ưu đãi, dịch vụ hậu mãi, bản tin trên website,… Điều này đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, vì để duy trì một khách hàng sẽ ít tốn kém hơn việc tìm kiếm một khách hàng mới.

Bước 5: Kiểm tra tiến độ và đo lường kết quả

Không chiến dịch marketing nào thành công nếu như doanh nghiệp thiếu kế hoạch đo lường và phân tích kết quả. Inbound Marketing cũng không nằm ngoài ngoại lệ đó.

Tương ứng với 4 giai đoạn trên, hãy liên tục theo dõi, cập nhật tiến độ thực hiện. Đo lường khách hàng tiềm năng, khách hàng kỳ vọng, khách hàng thực sự trên mỗi kênh theo thời gian, cũng như tỷ lệ chuyển đổi của mỗi kênh,… Như vậy bạn có thể xác định hoạt động nào hiệu quả để tiếp tục và hoạt động nào cần loại bỏ để tiết kiệm thời gian, chi phí.

Chi phí Inbound Marketing là bao nhiêu?

Câu trả lời dành cho câu hỏi về chi phí Inbound Marketing là bao nhiêu? Nhiều hay ít? Bạn có thể và muốn chi bao nhiêu?

Để trải lời, bạn cần nhìn nhận mối quan hệ tỉ lệ thuận giữa ngân sách triển khai và số lượng khách hàng mới (lead Inbound Marketing). Có nghĩa là bạn chi càng nhiều thì sẽ thu lại Lead tương xứng. Tuy nhiên, mối quan hệ này không cho ra một tỉ lệ chính xác như đối với hình thức OutBound Marketing.

Ví dụ: Khi bạn bỏ tiền ra thuê một chuyên gia marketing tạo ra content dài hơn 8000 chữ với mục tiêu trở thành đơn vị đào tạo marketing hàng đầu Việt Nam, với nội dung chất lượng như vậy bạn dễ dàng nhận được thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm trong một vài năm, với lượng học viên ROI – tỉ suất lợi nhuận cao hơn so với chi phí đầu tư. Nhưng chỉ số này bạn sẽ không thể xác định một cách chính xác được.

Kết luận

Inbound Marketing sẽ là tương lai gần của tiếp thị, khi các doanh nghiệp hiện đại đang dần tập trung vào việc cung cấp giá trị cho người dùng. Việc thu hút khách hàng truy cập vào website thôi là chưa đủ, doanh nghiệp cần tiếp tục hỗ trợ, trao quyền và nuôi dưỡng khách hàng nhiều hơn, thông qua các Content Marketing hiệu quả, SEO website, Social Marketing và xây dựng định vị thương hiệu.

Inbound Marketing sẽ đem lại cơ hội cùng với các giải pháp hiệu quả, giúp tác động tích cực đến khách hàng và doanh nghiệp. Đây được xem như một cách để đưa doanh nghiệp trên đề phát triển, bằng cách giữ cho bán hàng, tiếp thị và dịch vụ liên tục tập trung chăm sóc khách hàng tương lai, hiện tại. Hi vọng với bài viết này bạn có thể hiểu chính xác về Inbound Marketing là gì?

Bài viết được biên soạn theo tài liệu tham khảo dưới đây:

• https://www.impactbnd.com/blog/what-is-inbound-marketing
• https://www.marketo.com/inbound-marketing/
• https://www.hubspot.com/inbound-marketing

Địa chỉ: ngõ 250/20, Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội 100000

https://www.facebook.com/Digiatz

SĐT: (+84) 86 280 9692

Email: digiatoz6@gmail.com