Trong marketing bao gồm các yếu tố như: tìm kiếm insight, nghiên cứu chân dung khách hàng và các yếu tố xoay quanh việc làm thỏa mãn được khách hàng là mục tiêu quan trọng nhất. Và việc nghiên cứu thị trường (Market Reasearch) được sử dụng để đo lường hiệu quả của mục đích đó. Vậy Market Reasearch là gì? Nghiên cứu thị trường có vai trò như thế nào trong các chiến dịch truyền thông nói riêng và chiến lược kinh doanh nói chung? Quy trình 6 bước thực hiện Market Research?
DigiAtoZ mời độc giả tham khảo bài viết dưới đây để có thêm thông tin về nghiên cứu thị trường!
Khái niệm về Market Research là gì?
Nghiên cứu thị trường là thứ mà tôi sẽ làm đầu tiên khi không biết phải làm gì cả – Wernher von Braun
Market Reasearch (MR) là quá trình nghiên cứu thị trường (NCTT). Đây được xem như giai đoạn bắt buộc đối với các doanh nghiệp muốn thực hiện một chiến dịch marketing. Nghiên cứu thị trường là tiến trình hỗ trợ thu thập, phân tích đánh giá và diễn giải các thông tin của thị trường, khách hàng, sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu,…
Market Research còn bao gồm việc phân tích thông tin về thị trường mục tiêu, đối thủ cạnh tranh và khách hàng tiềm năng. Market Research giúp các doanh nghiệp nhận định được tình hình kinh doanh hiện tại để đưa ra các chiến lược phù hợp, nhằm tăng trải nghiệm của khách hàng trong tương lai.
Các loại nghiên cứu thị trường cơ bản
- Promotional Research: Bạn sẽ tìm được phương pháp bán hàng như thế nào, cách triển khai các hoạt động Marketing giúp bạn có thể thâm nhập tâm trí khách hàng tại điểm bán. Đây là những nghiên cứu cơ bản có thể giúp bạn trả lời câu hỏi: sản phẩm của bạn cần tập trung vào ai, nói những điều như thế nào, và ở đâu.
- Market environment research: Đây là hình thức nghiên cứu về khía cạnh bên lề về kinh tế, chính trị, xã hội… nhằm đưa tới cái nhìn toàn cảnh trong tương lai và dựa đoán cơ hội, thách thức cho ngành hàng mà bạn đang hoạt động.
- Distribution research: Các hình thức nghiên cứu này giúp bạn biết được người tiêu dùng mua sản phẩm ở đâu, từ đó tìm kiếm và lựa chọn những kênh phân phối hiệu quả nhất.
- Customer & market research: Đây là những nghiên cứu cơ bản có thể giúp bạn trả lời câu hỏi: sản phẩm của bạn cần tập trung vào ai, nói những điều như thế nào, và ở đâu.
- Product research: Điểm khác biệt mà sản phẩm của bạn so với đối thủ như thế nào? Sản phẩm của bạn có tốt không? Giá cả như vậy khách hàng có hài lòngkhông? Loại nghiên cứu này sẽ giúp bạn trả lời những câu hỏi kiểu như vậy.
- Sales research: Nối tiếp những hình thức ngay cạnh kênh phân phối, để hiểu rõ được các kênh bán hàng có đang hoạt động hiệu quả không? Mình đang ở đâu so với đối thủ và toàn bộ ngành hàng? Nghiên cứu này sẽ cho bạn biết tất cả điều đó.
Hai phương pháp nghiên cứu thị trường phổ biến nhất
Market Research (MR) thường được chia thành 2 loại cơ bản bao gồm:
Market Research theo thị trường mục tiêu
- Thực hiện Market research về người tiêu dùng
- Thực hiện Market research về doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B)
Thực hiện việc nghiên cứu B2B thường phức tạp hơn so với nghiên cứu người tiêu dùng. Có 4 yếu tố quan trọng khiến việc nghiên cứu thị trường B2B trở nên đặc biệt và khác biệt so với nghiên cứu thị trường người tiêu dùng:
- Các đơn vị đưa ra quyết định phức tạo trong thị trường B2B thường phức tạp hơn rất nhiều so với thị trường người tiêu dùng.
- Các sản phẩm B2B và ứng dụng của chúng phức tạp hơn sản phẩm, dịch vụ của người tiêu dùng.
- Trong thị trường B2B, có số lượng khách hàng ít hơn nhưng khả năng tiêu thụ lại lớn hơn so với thị trường người tiêu dùng.
- Các mối quan hệ cá nhân tại thị trường B2B rất quan trọng.
Market Research theo phương pháp tiếp cận
Marketet research định tính:
- Thường được sử dụng cho các mục đích nhằm khám phá thị trường
- Số lượng người trả lời tương đối ít
- Không bao quát được cho toàn dân số
- Không tính toán được những vấn đề liên quan tới việc thống kê
- Ví dụ: phỏng vấn chuyên sâu, nhóm tập trung và kỹ thuật chiếu xạ…
Marketet research định lượng:
- Thường được sử dụng để đưa ra các kết luận
- Thu thập các trường thông tin ở dạng số
- Kiểm tra, đối chiếu với các giả thuyết cụ thể
- Sử dụng ngẫu nhiên các kỹ thuật lấy mẫu nhằm so sánh với phần đông dân số
- Số lượng người trả lời rất lớn
- Ví dụ: đặt câu hỏi, mô hình lựa chọn, khảo sát…
Thế nên thực hiện Market research với mục đích là hỗ trợ quá trình đưa ra các quyết định liên quan tới các vấn đề và cơ hội trong hoạt động Marketing, thông qua việc xác định, phân tích, thập và truyền đạt các thông tin.
Khái niệm về Marketing Research là gì?
Marketing Research (nghiên cứu marketing) là quá trình thu thập, phân loại, đánh giá và phân tích những thông tin, dữ liệu mà đối tượng chính là đặc điểm, thói quen, vị trí, nhu cầu,… của thị trường mục tiêu, của đối thủ cạnh tranh, của hoạt động marketing. Từ đó doanh nghiệp có thể nhìn nhận tổng quan về sản phẩm/dịch vụ mà mình cung cấp có thực sự phù hợp với thị trường hiện tại hay không.
Sự khác nhau giữa Research Marketing và Market Reasearch
Nhiều người vẫn nhầm lẫn giữa hai khái niệm Marketing Research và Market Research. Vậy marketing research (Research Marketing) và market research có những điểm gì khác nhau? Mời bạn đọc tiếp tại phần tiếp theo của bài viết:
Mức độ quan tâm
Market Research chỉ chú trọng vào việc nghiên cứu thị trường và đánh giá tiềm năng của thị trường. Việc nghiên cứu thị trường được thực hiện nhằm giải đáp các câu hỏi về tính khả thi trong việc tiêu thụ một sản phẩm trên thị trường.
So với Market Research (nghiên cứu thị trường) thì nghiên cứu marketing (marketing research) không chỉ dừng lại ở việc xác định tiềm năng của thị trường mà còn đi sâu vào các vấn đề khác như đối thủ, khách hàng, hay việc quảng bá thương hiệu,…
Marketing Research có ý nghĩa rộng và bao hàm cả khái niệm market research. Mà trong đó bao gồm các công việc nghiên cứu tính chất thị trường, các yếu tố nhân khẩu học, thời gian, địa điểm, doanh thu, các kênh bán hàng, các phương tiện truyền thông,…
Quy mô ứng dụng
Market Research (nghiên cứu thị trường) thường tập trung vào việc giảm thiểu rủi ro và định hướng hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp trong tương lai. Doanh nghiệp cần tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường kỹ lưỡng trong suốt quá trình kinh doanh để tránh lãng phí nguồn lực.
Marketing Research (nghiên cứu marketing) thường tập trung vào việc xác định tính chất của thị trường, kênh truyền thông, thời gian, doanh thu, hay phân tích các chiến dịch marketing cụ thể cho sản phẩm/dịch vụ.
Hạng mục nghiên cứu
Hạng mục nghiên cứu chính mà Market Research thực hiện:
- Thu thập, phân tích và đánh giá dữ liệu về thị trường
- Tổng hợp, diễn giải và ứng dụng thông tin đã thu thập được vào hoạt động liên quan trực tiếp tới sản phẩm/dịch vụ
Hạng mục nghiên cứu chính mà Marketing Research thực hiện:
- Tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích nhu cầu, sở thích, mối quan tâm, hành vi của người dùng
- Tìm kiếm, tổng hợp và đánh giá insight người dùng
- Ứng dụng dữ liệu nghiên cứu vào các hoạt động marketing
Vai trò và mục tiêu của Marketing Reseach đối với hoạt động kinh doanh
Cung cấp dữ liệu có giá trị
Việc nghiên cứu marketing cung cấp dữ liệu có giá trị cho hoạt động định hình chiến lược. Giúp cung cấp dữ liệu về nhu cầu, hành vi người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh, khả năng cung cấp,… Dữ liệu này được sử dụng để doanh nghiệp đưa ra các quyết định và cải thiện chúng.
Giúp xác định các chính sách giá
Marketing research là một công cụ vô cùng hữu ích trong việc đưa ra công thức phù hợp với các chính sách cho từng sản phẩm, dịch vụ trong doanh nghiệp. Việc nghiên cứu thị trường có thể dựa trên chính sách giá của đối thủ, nhu cầu của thị trường mục tiêu,… giúp các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận đến khách hàng với một chính sách giá hợp lý. Từ đó khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng và khả năng cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành được gia tăng.
Giúp xác định được sở thích, mong muốn của người tiêu dùng
Việc Marketing research sẽ giúp doanh nghiệp thu được dữ liệu về hành vi người tiêu dùng. Nó cung cấp dữ liệu về nhân khẩu học, tuổi, thu nhập, sở thích hoặc không thích,… của người tiêu dùng. Nó cũng tìm ra ý kiến của người tiêu dùng về một sản phẩm, dịch vụ hoặc một nhãn hàng cụ thể nào đó. Dữ liệu này được sử dụng để đưa ra cách tiếp cận và tiếp thị khách hàng mục tiêu.
Ngoài ra, mục đích của marketing research chính là để tìm ra những gì mà người tiêu dùng mong muốn và suy nghĩ. Nó giúp doanh nghiệp có thể kết nối được với nhiều khách hàng tiềm năng, giúp bạn biết được sở thích hoặc điều họ không thích.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Nghiên cứu marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ về các đối thủ cạnh tranh hiện hữu trên thị trường cũng đang bán sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp. Để thực hiện marketing research, doanh nghiệp cần những thông tin đáng tin cậy về hoạt động và chiến lược của đối thủ, những nhân tố này sẽ trở thành yếu tố cốt lõi, có thể ảnh hưởng tới việc lên kế hoạch sau này của doanh nghiệp.
Nghiên cứu những yếu tố bên ngoài và mức độ ảnh hưởng của chúng
Market research cung cấp những thông tin hữu ích bằng việc phản ánh sự ảnh hưởng của những yếu tố bên ngoài tác động tới tổ chức, doanh nghiệp. Những nhân tố này bao gồm:
- Các điều kiện mới tại thị trường ngoại quốc
- Các chính sách và điều luật mới được ban hành của chính phủ
- Thu nhập, thói quen mua sắm và thói quen tiêu dùng của khách hàng
- Việc ra mắt sản phẩm mới và những ảnh hưởng của nó đối với các sản phẩm hiện tại của doanh nghiệp
Mục tiêu cơ bản của Marketing research chính là hỗ trợ quản lý, bằng cách cung cấp các trường thông tin, giúp doanh nghiệp có thể hiểu được bao gồm: thói quen tiêu dùng, thái độ của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Cũng như phản ứng của họ đối với các sản phẩm, cách bán hàng, phương pháp đóng gói và hoạt động quảng bá của doanh nghiệp.
Tối ưu hóa chi phí Marketing
Marketing research giúp đưa ra các phương pháp, cách thức chính xác và phương tiện để tối ưu các chi phí Marketing, như là phương hướng quảng cáo, các hình thức phân phối sản phẩm hoặc cách để bán hàng hiệu quả.
Việc nghiên cứu thị trường hiệu quả còn giúp doanh nghiệp không “phung phí” ngân sách của doanh nghiệp vào những phương tiện Marketing kém hiệu quả.
Tìm ra các thị trường mới
Mục đích cuối cùng của nghiên cứu thị trường là khám phá ra những thị trường mới cho sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu, cũng như giữ vững những thị trường cũ. Việc nghiên cứu thị trường còn cung cấp dữ liệu về tình hình thị trường hiện tại. Dữ liệu liên quan đến thị trường, thường được sử dụng vào mục đích:
- Vị trí cung và cầu của doanh nghiệp trong tương lai
- Mức độ cạnh tranh và các bước để kiểm soát nó
- Cơ hội tiếp cận thị trường
- Nguyên nhân của sự sụt giảm về mặt doanh thu
Lý do khiến doanh nghiệp thực hiện Research là gì?
Chủ doanh nghiệp, người kinh doanh, các marketer cần hiểu rõ và nhạy bén với các xu hướng tại thị trường mục tiêu. Và Research chính là thước đo giúp doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt được các thông tin quan trọng. Ngoài ra việc thực hiện Research còn giúp doanh nghiệp trả lời một số câu hỏi như:
- Những thay đổi từ sở thích, nhu cầu, mức độ quan tâm, sự chú ý của người tiêu dùng
- Sản phẩm khi mới ra mắt được thị trường đón nhận như thế nào?
- Giá cả sản phẩm mà đối thủ cạnh tranh hiện tại mà doanh nghiệp đang phải đối mặt là bao nhiêu?
- Loại sản phẩm nào có thể thay thế các mặt hàng mà bạn đang cung cấp?
Từ lý do khiến doanh nghiệp cần thực hiện research là gì ở phía trên, các doanh nghiệp có thể đưa ra những chiến lược điều chỉnh, thay đổi hoặc phát triển để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Từ đó, việc kinh doanh của doanh nghiệp sẽ gặt hái được nhiều thành công trong tương lai.
Marketing research cần thực hiện những công việc gì?
Các kỹ thuật nghiên cứu thị trường đén từ rất nhiều hình thức khác nhau, như là:
- Ad tracking, nghiên cứ theo từng giai đoạn hoặc nghiên cứu liên tục thị trường để giám sát hiệu suất của doanh nghiệp, bằng cách đo lường độ nhận diện thương hiệu (brand awareness), hành vi sử dụng sản phẩm và sự yêu thích của thương hiệu (brand preference).
- Advertising research, dùng để theo dõi độ hiệu quảng của quảng cáo hoặc dùng để dự đoán hiệu suất quảng cáo trên phương tiện truyền thông, mạng xã hội, thông qua khả năng thu hút của các quảng cáo.
- Brand awareness, nghiên cứu độ nhận diện thương hiệu, khả năng nhớ và nhận biết của người dùng về tên sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu.
- Brand association, nghiên cứu về sự liên kết của thương hiệu. Người tiêu dùng liên kết thông qua những hành động gì với thương hiệu?
- Brand attribute, nghiên cứu đặc tính thương hiệu. Những đặc tính nổi bật giúp bạn mô tả chính xác về thương hiệu?
- Brand name testing, kiểm tra tên thương hiệu. Người tiêu dùng suy nghĩ gì về tên thương hiệu của bạn?
- Quy trình đưa ra các quyết định của khách hàng. Những nhân tố tạo động lực khiến họ mua hàng và những quy trình ra quyết định mà họ sử dụng là gì?
- Nghiên cứu mức độ thu hút của thương hiệu. Đánh giá hiệu quả quảng cáo, thiết kế bao bì, website bằng cách phân tích hành vi của người dùng.
- Concept testing, thử niệm khái niệm. Thử nghiệm các khả năng chấp nhận của một khái niệm nào đó với các khách hàng tiềm năng.
- Thử nghiệm hiệu quả quảng cáo. Dự đoán hiệu suất của một quảng cáo trong thị trường mục tiêu trước khi nó được lên sóng, bằng cách đánh giá mức độ của đối tượng người xem về sự liên quan, thu hút đến thương hiệu, động lực, sự giải trí…
- Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng mục tiêu. Các nghiên cứu mang tính định lượng hoặc định tính về sự thỏa mãn của khách trong các giao dịch.
- Demand estimation, dự đoán nhu cầu, để xác định mức độ chính xác nhu cầu của một loại sản phẩm cụ thể.
- Distribution channel audits, đánh giá các kênh phân phối, để đánh giá thái độ của các nhà bán lẻ và các nhà phân phối về một sản phẩm, thương hiệu nào đó.
- Social listening / Internet strategic intelligence, tìm kiếm ý kiến của khách hàng thông qua Internet gồm: forum, web, blogs, chat, mạng xã hội… nơi mà người tiêu dùng đăng lên các trải nghiệm của họ với sản phẩm mà có thể tác động tới quyết định của những khách hàng tiềm năng khác trên thị trường.
- Phân tích hiệu quả của Marketing, xây dựng mô hình và đo lường hiệu quả để xác định kết quả của từng hoạt động Marketing.
- Mystery shopping hay mystery consumer. Một nhân viên hoặc một đại diện của công ty đối với những đối thủ bí mật mua hàng và ghi nhận các lại các trải nghiệm. Đây là hình thức thường được sử dụng để kiểm soát chất lượng và nghiên cứu sản phẩm của đối thủ.
- Positoning research, thị trường mục tiêu nhận diện thương hiệu như thế nào so với đối thủ cùng ngành.
Quy trình 6 bước thực hiện Market Research
Chúng ta có tới 6 loại nghiên cứu thị trường, nhưng lại chỉ có 1 quy trình để thực hiện và áp dụng được vào các trường hợp khác nhau. Bao gồm:
Bước 1: Buyer persona – Xác định chân dung khách hàng
Trước khi xác định rõ cách mà khách hàng mục tiêu đưa ra các quyết định tới việc mua hàng, chúng ta cần hiểu rõ họ là ai trước đã. Việc xác định các trường thông tin như: tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, giới tính,… có thể coi là bước đầu tiên trong việc xác định chân dung khách hàng.
Bước 2: Sample – Xác định tập khách hàng cần thu thập thông tin
Sau khi xác định được chân dung khách hàng, buyer persone, bạn cần tìm đủ lượng mẫu đại diện cho đối tượng khách hàng mục tiêu mà bạn muốn nhắm tới. Lượng mẫu này phải chia sẻ về sở thích, tính cách, và hành vi mua hàng tương ứng với đối tượng mà bạn cần thực hiện nghiên cứu. Thường thì, bạn có thể tìm các mẫu thông tin này bằng các phương pháp như:
- Sử dụng thông tin của nhóm khách hàng sẵn sàng tham gia trải nghiệm sản phẩm
- Phỏng vấn khách vừa mua hàng
- Phỏng vấn qua điệp thoại đối với những tệp khách hàng có sẵn
- Tìm và lọc nhẫu nhiên thông qua các bài survey trực tuyến (dĩ nhiên là bạn nên có sự chọn lọc đôi chút)
Bước 3: Thuyết phục các khách hàng tham gia nghiên cứu
Đối với các doanh nghiệp lớn, họ thường có sẵn tệp khách hàng để thực hiện khảo sát và nghiên cứu. Nhưng với bạn thì điều này không dễ dàng như thế. Đừng lo, bạn có thể bỏ thời gian để tìm kiếm ứng viên khảo sát càng nhiều càng tốt, kết quả của bài market research sẽ trở nên đáng tin cậy hơn. Một số mẹo mà tôi có thể gợi ý cho bạn:
Thuyết phục đối tượng vừa mua hàng
Đối tượng vừa mua hàng xong thì thường có tâm lý sẵn sàng để thực hiện các khảo sát nghiên cứu thị trường. Thường thì bạn có thể sử dụng phần mềm CRM sẵn có của doanh nghiệp để tìm những đối tượng như thế. Thời gian khách hàng vừa kết thúc hành vi mua hàng lý tưởng là từ 1 – 3 tháng trở lại.
Thuyết phục khách hàng mua hàng thường xuyên
Đối tượng bạn cần nghiên cứu không nhất thiết phải là khách hàng mua hàng từ doanh nghiệp của bạn, có thể họ thường xuyên mua hàng của đối thủ cạnh tranh. Miễn sao đối tượng khách hàng đó thực hiện những hành động mua hàng một cách thường xuyên là được.
Một lần nữa bạn nên sử dụng các phầm mềm quản trị khách hàng để theo dõi hành vi của họ để có được tệp nghiên cứu lý tưởng.
Thuyết phục kèm phần thường
Bạn nên nhớ thời gian thực hiện nghiên cứu cũng có hạn. Nhiệm vụ của bạn là làm sao để thu về thật nhiều dữ liệu, trong một khoản thời gian cụ thể. Cách nhanh và hiệu quả nhất mà bạn có thể sử dụng là khéo léo “long ghép” phần thương hấp dẫn cho những ai hoàn thành bài khảo sát của bạn.
Tiếp cận đối tượng hay tương tác trên mạng xã hội
Đối tượng hay tương tác trên mạng xã hội được đánh giá là một tệp nghiên cứu khá tiềm năng. Hãy thử tìm hiểu xem tại sao họ thường xuyên tương tác với thương hiệu trên các nền tảng xã hội? Họ có mua sản phẩm của bạn một cách thường xuyên không? Nếu không, lý do nào khiến họ gặp trở ngại?
Huy động mối quan hệ cá nhân
Bạn cũng có thể thu thập thông tin thông qua việc huy động mối quan hệ cá nhân. Huy động thông tin từ đồng nghiệp, bạn bè, các mối quan hệ trên mạng xã hội… để làm market research. Ngay cả khi các mối quan hệ trực tiếp của bạn không đem lại kết quả chất lượng, thì biết đâu những mối quan hệ thứ cấp khác lại đem tới nguồn dữ liệu chất lượng thì sao.
Bước 4: Marketing Survey – Chuẩn bị bảng câu hỏi khảo sát
Để nhận được những thông tin khảo sát quý giá, bạn cần chuẩn bị cho mình bảng câu hỏi khảo sát – Research Questions. Nên nhớ, khác hàng thường không muốn mất nhiều thời gian cho việc trả lời các bảng nghiên cứu. Mà bài nghiên cứu với lượng thông tin quá ít thì không chất lượng và quá dài thì khiến người nhận câu hỏi dễ bỏ cuộc nửa chừng.
Vì vậy, bạn nên lưu tâm đến một số mẹo đặt câu hỏi khảo sát dưới đây, để tận dụng khoảng thời gian vàng ngọc của họ:
Sử dụng các câu hỏi mở
Tại sao nên sử dụng các câu hỏi mở, mà không phải câu hỏi dạng có hoặc không? Vì đơn giản câu hỏi mở như một hình thức “mớm đáp án” cho người trả lời, từ đó đào sâu hơn vào vấn đề bạn cần nghiên cứu. Các câu hỏi kiểu đóng sẽ chỉ khiến bài khảo sát trở nên thiếu thông tin và chất lượng hơn mà thôi.
Chia nội dung bài nghiên cứu, khảo sát thành các cấu trúc rõ ràng
Hãy chú ý tới cấu trúc bài nghiên cứu, khảo sát của bạn. Và chia nó thành từng phân mục rõ ràng, gồm:
- Thời gian mà bạn dự định để giới thiệu về nội dung bài nghiên cứu là bao lâu?
- Thời gian mà bạn sử dụng các câu hỏi nhận biết: đây là khoảng thời gian bạn nhận thức được những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Những câu hỏi nên dưới dạng: Bạn có gặp khó khăn gì khi tiếp cận sản phẩm của chúng tôi? Trên thị trường có những sản phẩm thay thế nào hấp dẫn hơn?
- Đặt các câu hỏi khảo sát cụ thể hơn: khi đã nhận biết được các vấn đề, bạn cần bám sát vào nội dung trọng tâm của bài khảo sát. Các câu hỏi nên sử dụng: Bạn thường tìm đến nguồn thông tin nào để tìm hiểu về sản phẩm? Nguồn thông tin đó có hữu ích với bạn?
- Sử dụng thêm các câu hỏi mang yếu tố tác động mua hàng, như: Ai hay nguồn thông tin khiến bạn nghĩ tới việc mua hàng? Bạn thường mua hàng tại đâu? Lợi ích hoặc hạn chế của những kênh mua hàng đó mà bạn gặp phải?
- Sử dụng câu hỏi gợi mở: bạn có đó góp gì để quy trình mua hàng trở nên hiệu quả hơn?
- Và cuối cùng đừng quên cảm ơn người tham gia khảo sát ở phần cuối bài.
Bước 5: Lên danh sách đối thủ cạnh tranh
Điều này tác động rất lớn đến hoạt động nghiên cứu thứ cấp của bạn. Tuy nhiên, việc xác định đối thủ cạnh tranh lại không đơn giản như bạn nghĩ. Trong một số trường hợp cụ thể, đối thủ cạnh tranh của bạn rõ như ban ngày: kiểu Ovatine và Milo, hay IOS với Android, Apple với Samsung… Nhưng nhiều trường hợp khác, đối thủ lại không rõ ràng như vậy. Thậm chí, bạn có nhiều đối thủ cạnh tranh hơn bạn tưởng tượng.
Ví dụ: Một rạp chiếu phim có các đối thủ cạnh tranh trực tiếp là các rạp chiếu phim khác trong khu vực. Nhưng ngoài ra, nó còn có các đối thủ cạnh tranh khác như: quán café phim, phòng trà, nhà hát kịch,… Thậm chí các chương trình TV và các buổi livestream trên Yotube cũng có thể là đối thủ cạnh tranh của họ.
Về cơ bản, bạn hoàn toàn có thể tìm thấy các đối thủ cạnh tranh trong thị trường thông qua các bài nghiên cứu chuyên sâu về thị trường mà bạn hướng tới, hoặc sử dụng các mạng xã hội để điều tra xu hướng… Hoặc sử dụng chính công cụ tìm kiếm của Google để xem kết quả doanh nghiệp nào xuất hiện đầu tiên. Cách này tưởng chừng sẽ gây phí thời gian của bạn, nhưng nhờ nó bạn có thể nhận lại nhiều ý tưởng hơn bạn nghĩ đấy!
Bước 6: Tổng kết những dữ liệu mà đã thu thập được
Cuối cùng, khi tổng kết những dữ liệu đã thu thập được, bạn có thể đính kèm các trường thông tin dưới dạng:
- Tổng quan: Mục đích và lý do mà bạn cần thực hiện thu thập thông tin
- Đối tượng tham gia: Thể hiện chi tiết số lượng người tham gia bài khảo sát. Ngoài ra cần thể hiện hình thức nghiên cứu là gì? Và bài nghiên cứu kéo dài trong thời gian bao lâu?
- Phân tích dữ liệu: thông qua những gì đã thu thập được, bạn dùng các công cụ để phân tích chúng và biến chúng trở nên hữu dụng khi trình bày
- Nhận diện các vấn đề: Thông qua những dữ liệu đã được phân tích ở bước trên, bạn cần nhận diện được những vấn đề mà bạn tìm thấy trong đó
- Kết luận và đưa ra các phương pháp giải quyết vấn đề: sau khi nhận diện được vấn đề, bạn cần đưa ra một vài kết luận hoặc một vài gợi ý, để đưa ra phương pháp giải quyết vấn đề
Con đường nghề nghiệp Market Research
Thực tế, Market Research là một ngành nghề khá rạch ròi trong quá trình thăng tiến sự nghiệp. Thông thường con đường nghề nghiệp Market Research sẽ theo lộ trình như sau:
Nhìn nhận khách quan thì nghiên cứu thị trường chỉ là một mắt xích trong chuỗi các chiến dịch Marketing. Tuy nhiên, nó lại đóng vai trò cực kỳ quan trọng, bởi việc bạn cần phải làm trọng tài trung gian, đưa ra các số liệu chứng minh khi có bất kỳ tranh chấp giữa phòng Marketing và Sales. Làm Market Research sẽ cực kỳ gian nan, thử thách, nhưng lại vô cùng thú vị nếu bạn có đủ đam mê và tố chất.
Câu hỏi thường gặp
Tôi muốn biết Market analysis là gì?
Market Analysis hay phân tích thị trường là hoạt động phân tích đối thủ, phân tích hành vi của người tiêu dùng, tài nguyên quảng cáo, cơ hội phát triển,… Market analysis nằm trong hoạt động Market Research và Marketing Research, giúp doanh nghiệp đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.
Thế còn Job market là gì?
Job market có nghĩa là thị trường việc làm, đây là thuật ngữ thường được sử dụng trong lĩnh vực đầu tư thị trường. Job Market không có mối liên quan tới Market Research và Marketing Research.
Khái niệm về Market overview là gì?
Market overview là từ ghép của market (thị trường) và overview (tổng quan). Nhưng nó không mang nghĩa là tổng quan thị trường. Đây là từ khóa không có nghĩa và không có mối liên quan tới Market Research.
Cho tối biết thêm về Market Research analyst là gì?
Market Research Analyst có nghĩa là chuyên viên nghiên cứu thị trường, là người chịu trách nghiệm khảo sát sở thích, nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các “insight” nhằm hỗ trợ quá trình tiếp cận và tạo dựng lòng tin từ phía khách hàng mục tiêu.
Tôi chưa hiểu International market là gì?
International market hay International Marketing có nghĩa là marketing quốc tế, là quá trình đa quốc gia lập kế hoạch và thực hiện việc lên ý tưởng, định giá, phân phối và xúc tiếp các ý tưởng, hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ nhằm tạo ra sự trao đổi thỏa mãn các mục tiêu của tổ chức. Hiểu đơn giản là áp dụng các nguyên tắc marketing trong việc đa dạng hóa nhu cầu và mong muốn của khách hàng cư trú xuyên biên giới quốc gia.
Thực hiện công việc nghiên cứu thị trường như thế nào?
Bạn có thể đọc lại 6 bước thực hiện nghiên cứu thị trường mà tôi đã trình bày ở phần trước. Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập thông tin về đối thủ, thị trường mục tiêu và khách hàng để xác định mức độ thành công khi ra mắt sản phẩm mới. Market Research giúp người tiêu dùng nhận biết về thương hiệu và giá trị mà nó mang lại.
Thực hiện market research trực tuyến như thế nào?
Là phương thức nghiên cứu và thu thập dữ liệu thông qua Internet.
Kết luận
Tới đây, các bạn có thể nắm được phần nào công việc Nghiên cứu thị trường – Market Research là gì rồi phải không? Market research được sử dụng để thu thập các dữ liệu có liên quan trực tiếp tới thị trường và giúp bạn thiết kế ra các chiến dịch Marketing hiệu quả. Nên nhớ việc phân tích các thông tin thu thập được sau nghiên cứu cũng là một bước vô cùng quan trọng trong chuỗi các hoạt động của Marketing. Mong rằng những thông tin mà DigiAtoZ chia sẻ để bạn có thêm thật nhiều kiến thức, chúc bạn thành công!
Địa chỉ: ngõ 250/20, Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội 100000
https://www.facebook.com/Digiatz
SĐT: (+84) 86 280 9692
Email: digiatoz6@gmail.com
