Chắc hẳn bạn đã nghe nói đến thuật ngữ Marketing và tự hỏi không biết Marketing là gì? Marketing là làm gì? Và hơn nữa, những người trong ngành Marketing làm gì?
Trong thế giới hiện đại ngày nay, mỗi chúng ta đều phải tiếp cận đến hơn 10.000 thông điệp quảng cáo mỗi ngày, việc thương hiệu nhận được sự chú ý sẽ trở thành yếu tố quyết định sống còn.
Đối mặt với sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt từ các thương hiệu, marketer luôn phải cần tới một thói quen để duy trì. Điều đó giúp họ có thể hoàn thành tốt những công việc được giao và càm đảm bảo sự sáng tạo vượt bậc nhằm tạo ra những kết quả có lợi.
Trong bài viết này, tôi sẽ giải thích cho bạn Marketing là làm gì và hướng dẫn bạn các nhiệm vụ mà nhân viên Marketing phải thực hiện mỗi ngày.
Marketing là gì?
[quote]Marketing là một quá trình kinh doanh tạo mối quan hệ và làm hài lòng khách hàng. Tập trung vào khách hàng, một trong những thành phần hàng đầu của quản lý doanh nghiệp – Theo Wikipedia[/quote]
Marketing là gì? Đối với tôi, Marketing là tiếp thị – Một loại hình phổ biến giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng. Và Marketing sẽ bao hàm tất cả các hoạt động mà doanh nghiệp cần thực hiện để thu hút khách hàng đến với thương hiệu và duy trì mối quan hệ với họ.
Marketer là gì?
Marketer được hiểu là những người làm việc trong lĩnh vực Marketing, chịu trách nhiệm nghiên cứu, phân tích và lên chiến lược Marketing nhằm cung cấp những sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị đến với khách hàng tiềm năng
Nhân viên Marketing là làm gì?
Nhân viên Marketing là người thực hiện các kế hoạch của phòng Marketing đưa ra, để đảm bảo hoạt động Marketing diễn ra thuận lợi, trơn nhu. Đưa ra những chiến thuật hiệu quả, sáng tạo, nhằm quảng bá sản phẩm/dịch vụ và hình ảnh doanh nghiệp đến với mọi người.
Từ đó, nhân viên Marketing có thể kết nối khách hàng với thương hiệu của doanh nghiệp mình trong một mối quan hệ bền chặt lâu dài.
Ngành Marketing là làm gì?
Trên thực tế, ngành Marketing là ngành được đào tạo phổ biến trong các trường đại học/cao đẳng nhằm phổ cấp kiến thức về nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, nhu cầu của thị trường, phân tích hành vi tiêu dùng và lên các chiến lược nhằm tiếp thị thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng…
Hiện nay tại Việt Nam, việc tìm hiểu về Marketing được xem là một trong những chủ đề hot được đông đảo người dùng quan tâm. Bởi làm Marketing là một ngành nghề khá thú vị, thử thách và cơ hội việc làm với ngành Marketing cũng là rất lớn.
Tổng kết lại: Marketing bao gồm những gì? Cụ thể khi học ngành Marketing, người học sẽ nắm được những kiến thức:
- Cách nghiên cứu thị trường
- Xác định phân khúc thị trường
- Định vị thương hiệu
- Phân tích mức độ cạnh tranh
- Lên các chiến lược tiếp thị & xây dựng các chính sách ưu đãi
- Hoạch định ngân sách Marketing
- Đo lường & đánh giá hiệu quả chiến dịch Marketing
Chắc hẳn đến đây, bạn đã biết được ngành Marketing là làm gì cũng như định nghĩa về Marketing là gì rồi phải không. Vậy thì làm thế nào để có thể trở thành một Marketer xuất sắc? Bạn cần phải đọc tiếp bài viết dưới đây…
Xem thêm bài viết:
6 Lý do khiến doanh nghiệp triển khai Marketing
Về cơ bản, Marketing là một trong những mảng quan trọng nhất mà một doanh nghiệp phát triển nên ưu tiên đặt lên hàng đầu bởi 6 lý do dưới đây:
Marketing cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng
Có thể nói chức năng và vai trò của Marketing rất quan trọng trong việc cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng những hiểu biết sâu sắc nhất về sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang phân phối.
Chính vì vậy, Team Marketing trong doanh nghiệp là những người hiểu rõ nhất về đặc tính sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mình… Mà khách hàng lại là những người cần được biết những thông tin này nhất, để họ có thể dễ dàng đưa ra những quyết định mua hàng.
Để mua một sản phẩm của doanh nghiệp, khách hàng cần biết:
- Thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ
- Các lợi ích đi kèm mà doanh nghiệp mang lại trước khi họ đưa ra quyết định mua hàng
Marketing là phương pháp tối ưu nhất để truyền tải các giá trị của sản phẩm đến với khách hàng – Theo Ctreativs.
Cân bằng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp nhỏ với các doanh nghiệp lớn
Tiếp thị hiện đại hay Modern Marketing là những phương pháp ít tốn kém hơn rất nhiều so với các hình thức tiếp thị khác. Các chiến dịch Email Marketing hay các trang Social Media thường giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ tiết kiệm được nguồn ngân sách đáng kể. Từ đó Marketing sẽ giúp doanh nghiệp nhỏ nâng cao lợi thế cạnh tranh so với “các đàn anh” lớn hơn trên thị trường.
Người tiêu dùng hiện đại thường quan tâm tới trải nghiệm thực tế hơn là giá cả. Chính vì vậy cách tương tác 1:1 rất hữu ích trong việc thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng.
Đối với các doanh nghiệp nhỏ, họ sẽ có nhiều thời gian để chăm sóc từng khách hàng của mình hơn, thông qua các nền tảng Marketing khác nhau.
Giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng
Việc duy trì mối quan hệ thân mật với khách hàng là công việc vô cùng quan trọng, giúp khách hàng của doanh nghiệp có thêm lòng tin cũng như đánh giá cao sản phẩm/dịch vụ. Và Marketing chính là công cụ thiết yếu giúp duy trì sự hiện diện của thương hiệu trong tâm trí của khách hàng.
Việc cung cấp những thông tin, kiến thức thông qua các nền tảng truyền thông khác nhau, Marketing sẽ giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ lâu dài với người dùng hiện tại của mình. Từ đó khiến người dùng thêm yêu thích sản phẩm của thương hiệu và dễ dàng chuyển đổi thành khách hàng trong tương lai.
Tương tác với khách hàng mọi lúc mọi nơi
Trong quá khứ, việc tương tác qua lại giữa khách hàng với doanh nghiệp chỉ có thể xảy ra khi khách hàng xuất hiện tại doanh nghiệp của bạn.
Ví dụ: Khách hàng đến một cửa hàng đồ ăn nhanh, họ nói chuyện, trao đổi với chủ cửa hàng, cười với người phục vụ và vẫy tay chào…
Tuy nhiên, nếu chỉ tương tác vậy thôi là chưa đủ. Người tiêu dùng cần được tương tác nhiều hơn nữa, không chỉ là tại cửa hàng.
Với Marketing, bạn có thể giao tiếp với khách hàng như trên ở mọi lúc mọi nơi. Chẳng hạn, bạn có thể tự do gửi cho khách hàng các nội dung có liên quan tới sản phẩm ngay cả khi họ không thể trực tiếp trao đổi với bạn. Chính vì lý do này, Marketing khiến bạn có thể tạo dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng một cách “dễ dàng hơn”.
Bán hàng dễ dàng hơn
Suy cho cùng công việc quan trọng nhất của một hoạt động kinh doanh chính là tối đa hoá lợi nhuận và Marketing là điều cần thiết để bạn có thể đạt được mục đích đó. Khi nghe tới đây, có thể bạn sẽ nghĩ rằng: Trước tiên mình cần có một sản phẩm đủ tốt!
Nhưng, thời đại của “hữu xạ tự nhiên hương” đã thay đổi. Sản phẩm chất lượng mà không ai biết tới thì không thể nào tạo ra doanh số được. Và chắc chắn điều này sẽ không thể giúp bạn duy trì được hoạt động kinh doanh thương mại của mình được đâu!
Ngày nay, để bán được hàng, bạn cần phải cho khách hàng biết tới sản phẩm của mình qua những lời chào hàng hấp dẫn, một bản Elevator Pitch lôi cuốn. Từ đó khách hàng sẽ tiếp tục lắng nghe, bị bạn thuyết phục và đưa ra quyết định mua sản phẩm của bạn. Đó chính là lý do khiến Marketing giúp bạn bán hàng dễ dàng hơn.
Giúp doanh nghiệp phát triển
Marketing là một trong những chiến lược quan trọng tác động tới hoạt động kinh doanh thương mại của doanh nghiệp phát triển, giúp mở rộng tệp khách hàng. Việc phát triển khách hàng hiện tại được xem là quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp, nhưng việc Marketing để mở rộng thêm danh sách khách hàng mới cũng là điều quan trọng không kém.
Những chiến dịch như đăng bài viết trên các nền tảng truyền thông mạng xã hội, hay các chiến dịch email marketing giúp:
- Thu hút khách hàng hiện tại
- Có được danh sách những khách hàng tiềm năng mới
Về cơ bản thì Marketing đảm bảo cho sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai bằng việc: Mở rộng danh sách khách hàng mới và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ.
13 loại hình Marketing phổ biến
Đọc tới đây, chắc hẳn bạn đang thắc mắc liệu Marketing bao gồm những loại hình nào? Câu trả lời là có rất nhiều loại hình Marketing khác nhau tồn tại trên thị trường hiện nay. Việc doanh nghiệp áp dụng hình thức Marketing nào sẽ phụ thuộc vào khách hàng của bạn dành nhiều thời gian hơn ở phương tiện truyền thông đó.
Sau đây là 13 loại hình Marketing được sử dụng phổ biến nhất hiện nay:
- Outbound Marketing
- Inbound Marketing
- Traditional Marketing
- Digital Marketing
- Search Engine Marketing (SEM)
- Content Marketing
- Social Marketing
- Video Marketing
- Email Marketing
- Influencer Marketing
- Affiliate Marketing
- Word of Mouth Marketing
- Event Marketing
Outbound Marketing
Outbound Marketing là hình thức tiếp thị thông qua báo chí, tivi, gửi email và gọi điện thoại.
Outbound Marketing là một thành phần nhỏ trong khung lớn của Marketing. Phương pháp Marketing này được các thương hiệu sử dụng để truyền thông điệp của mình tới tất cả người tiêu dùng một cách đại trà dù người tiêu dùng có chấp nhận thông điệp ấy hay không.
Inbound Marketing
Tại Việt Nam, thuật ngữ Inbound Marketing có vẻ là một thuật ngữ ít được nhắc đến trong Marketing. Bạn đã từng nghe tới Inbound Marketing là gì chưa?
Về cơ bản thì, Inbound Marketing tập trung cải thiện việc thu hút khách hàng mục tiêu hơn là làm phiền họ. Phần lớn các kế hoạch Inbound Marketing sẽ tập trung ở mảng Digital Marketing. Bởi vì khi khách hàng tìm kiếm trên Google, nó có thể tự hiện ra trong quá trình mua sắm của họ.
Trọng tâm nhất của Inbound Marketing chính là tạo ra những trải nghiệm có giá trị, có sức ảnh hưởng tích cực đến người dùng và doanh nghiệp, từ đó đem lại những khách hàng tiềm năng.
Khách hàng sẽ chỉ tới với website của bạn nếu các nội dung bạn cung cấp là phù hợp và mang lại nhiều lợi ích cho họ. Khi khách hàng tới, bạn sẽ tăng cường thu hút, làm hài lòng khách hàng bằng các công cụ kết nối như cửa sổ chat trực tuyến hay email và cung cấp các trải nghiệm tuyệt vời khác cho khách hàng. Đồng thời cũng cần hứa hẹn những giá trị tiếp nối đối với khách hàng.
Traditional Marketing
Marketing truyền thống hay Traditional Marketing là việc quảng bá thương hiệu trên bất kỳ kênh thông tin và giải trí nào xuất hiện trước Internet.
Vì lượng thông tin không có sẵn và dễ dàng truy cập nên phần lớn phương pháp Traditional Marketing chỉ dựa vào chiến thuật Outbound. Chủ yếu đến từ việc tương tác với khách hàng trực tiếp tại các cửa hàng.
Ví dụ cho loại hình Marketing này có thể kể đến như: sách báo in ấn, dịch vụ quảng cáo trên truyền hình, tạp chí, tờ rơi, bảng quảng cáo ngoài trời…
Xem thêm: Phân tích sự khác nhau giữa Traditional Marketing và Digital Marketing
Digital Marketing
Trái ngược với Marketing truyền thống, Digital Marketing là giải pháp mang lại nhiều lợi ích và được áp dụng các công nghệ hiện đại nhằm mục đích tiếp cận người dùng, người mua sản phẩm theo nhiều cách mới. Loại hình Marketing này phải sử dụng các thiết bị điện tử hoặc thiết bị truy cập Internet.
Doanh nghiệp thường tận dụng các kênh kỹ thuật số như: mạng xã hội – social media; công cụ tìm kiếm – Google, cốc cốc; email và hệ thống website để kết nối với khách hàng hiện tại và tương lai. Từ đó nâng cao uy tín thương hiệu trong mắt khách hàng.
Dưới đây là các loại hình cụ thể đối với giải pháp Digital Marketing:
Search Engine Marketing (SEM)
Tiếp thị trên công cụ tìm kiếm – Search Engine Marketing (SEM) bao gồm các hoạt động Marketing nhằm đảm bảo về sản phẩm mới chất lượng hoặc dịch vụ của bạn phải được hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm của công cụ tìm kiếm (SERPs)
Khi người dùng nhập một từ khoá bất kỳ trên công cụ tìm kiếm, SEM cho phép doanh nghiệp của bạn xuất hiện dưới dạng kết quả tìm kiếm trên trang tìm kiếm đó.
Có hay loại SEM gồm:
- Search Engine Optimization (SEO) – Tối ưu công cụ tìm kiếm: đây là loại hình kết quả tìm kiếm không phải trả tiền.
- Pay-per-click (PPC) – Trả phí cho mỗi lần nhấp chuột: đây là loại hình cho các SERPs trả phí.
Để làm SEO, bạn phải làm quen với cơ chế xếp hạng tìm kiếm của công cụ tìm kiếm google (công cụ tìm kiếm được sử dụng tại Việt Nam) và sản xuất nội dung.
Còn đối với PPC, bạn đánh giá hoạt động kinh doanh của mình cần hiển thị những gì trên thanh công cụ tìm kiếm để sẵn sàng mua vị trí đó. Google Ads là lựa chọn phổ biến của người dùng trong thời đại thương mại phát triển như hiện nay.
Content Marketing
Tiếp thị nội dung – Content Marketing là công cụ quan trọng trong Inbound Marketing và Digital Marketing. Các hoạt động của Content Marketing bao gồm tạo, publish, quảng bá và tối ưu hoá nội dung hướng đến khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp, cho phép khách hàng có thể thấy được thông tin mà họ cần thông qua blog marketing hoặc website.
Marketing mạng xã hội – Marketing Social Media là việc sáng tạo ra các nội dung để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp thông qua các nền tảng truyền thông mạng xã hội như: Facebook, Linkedin, Twitter, Tiktok và Instagram…
Để giúp khách hàng có thể giải quyết được các vấn đề của mình trên hành trình mua sắm của họ, bạn cần phải xác định xem liệu khách hàng của mình quan tâm đến vấn đề gì khi mua sắm? Sau đó xây dựng và quản lý các nội dung sao cho phù hợp.
Social Media Marketing
Để có thể kết nối thuận lợi hơn với nhiều khách hàng tiềm năng, bạn hãy tạo ra những Content Marketing hữu ích, thú vị và phù hợp với từng tiêu chuẩn của từng nền tảng mạng xã hội mà khách hàng tham gia. Đặc biệt nhờ có Social Media Marketing mà thông tin đưa đến khách hàng trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn bao giờ hết.
Tìm hiểu thêm: Social Marketing là gì?
Video Marketing
Video Marketing là loại hình tiếp thị nội dung truyền tải thông điệp thông qua video, có thể chia sẻ tại các website, Youtube hoặc mạng xã hội. Từ đó nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu, tạo ra các chuyển đổi và gia tăng doanh số.
Một vài ứng dụng Video cho phép các Marketer phân tích, nuôi dưỡng và đánh giá độ tiềm năng của khách hàng thông qua hoạt động sử dụng của họ.
Email Marketing
Email Marketing là phương pháp giúp kết nối giữa doanh nghiệp với khách hàng bằng việc gửi nội dung hữu ích, thông tin quảng cáo… Để thắt chặt hơn mối quan hệ này, doanh nghiệp cần cá nhân hoá thông điệp Marketing tới khách hàng, từ đó nuôi dưỡng họ bằng những thông tin có giá trị.
Để sử dụng hình thức này bạn có thể lên các danh sách khách hàng mà bạn có thể gửi email. Hoặc bạn có thể sử dụng các phần mềm tự động gửi Email hoặc dịch vụ Email Marketing thông qua các biểu mẫu thông tin trên website. Cuối cùng, bạn có thể theo dõi và giám sát hiệu quả của chiến dịch Email Marketing.
Influencer Marketing
Tiếp thị thông qua người có sức ảnh hưởng – Influencer Marketing được hình thành để khai thác các cộng đồng tương tác trên nền tảng mạng xã hội.
Influencer là những người có sức ảnh hưởng trong cộng đồng, họ có thể giúp bạn quảng bá sản phẩm đến đúng đối tượng mà bạn đang muốn tiếp cận.
Để bắt đầu với hoạt động Influencer Marketing bạn cần phải xác định được xem đâu là Influencer mà bạn cần, họ có sức ảnh hưởng tới đối tượng mà bạn đang muốn nhắm đến hay không? Sau đó lên các danh sách tiêu chí sao cho phù hợp. Các tiêu chí bao gồm:
- Quy mô của sức ảnh hưởng
- Mức độ hoạt động của Influencer
- Sự quan tâm của Influencer đối với sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu
Bạn có thể tìm kiếm Influencer trên mạng hoặc sử dụng dịch vụ Influencer Marketing của các Agency.
Cuối cùng là bạn nên duy trì mối quan hệ mật thiết với các Influencer để họ có không quan, thời gian, quảng bá sản phẩm/dịch vụ của bạn được tốt hơn.
Affiliate Marketing
Tiếp thị liên kết – Affiliate Marketing là mô hình tiếp thị sản phẩm thông qua các kênh phân phối sản phẩm (như website chẳng hạn).
Theo đó, người làm Affiliate Marketing sẽ được các nhà cung cấp trả tiền khi có đối tượng mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp thông qua lời giới thiệu của họ.
Nếu bạn đang sở hữu một công cụ Marketing với lượng người dùng truy cập cao hoặc một mạng lưới tương tác dày đặc trên mạng xã hội thì Affiliate Marketing chính là giải pháp giúp bạn tận dụng lưu lượng đó một cách hiệu quả nhất. Hãy lựa chọn sản phẩm lợi thế hoặc các thương hiệu phù hợp với những gì bạn đang bán nhưng không cạnh tranh để quảng bá tới người dùng của bạn.
Word of Mouth Marketing
Tiếp thị truyền miệng – Word of Mouth Marketing là một trong những hình thức Marketing đáng tin cậy nhất trong các hoạt động Marketing hiện nay, khi một khách hàng sẽ quảng bá sản phẩm/dịch vụ của thương hệu đến cho những khách hàng khác.
Để tạo ra hoạt động Marketing truyền miệng, bạn cần tập trung tối ưu trong việc phát triển sản phẩm/dịch vụ của mình tốt nhất có thể, sau đó cung cấp các sản phẩm/dịch vụ hàng đầu cho khách hàng của mình.
Bạn phải đáp ứng được hết các yêu cầu cũng như phải thoả mãn được mong muốn của khách hàng trước khi đáp ứng các thoả mãn của bản thân. Khi đó khách hàng sẽ trở thành khách hàng trung thành, họ sẽ tin tưởng để kết nối các khách hàng tiềm năng khác tới với sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Event Marketing
Tiếp thị sự kiện – Event Marketing là việc lên kế hoạch Marketing, tổ chức và thực hiện một chương trình hoặc một sự kiện để quảng bá cho thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Sự kiện có thể được tổ chức dưới dạng trực tiếp hoặc trực tuyến. Các doanh nghiệp có thể là người trực tiếp đứng ra tổ chức sự kiện hoặc có thể tham dự với tư cách là các nhà tiếp thị truyền thông, các nhà tài trợ.
Nhiều đơn vụ cũng dùng chính kinh nghiệm của bạn thân để tham gia sự kiện với tư cách là một diễn giả chuyên nghiệp. Họ chia sẻ các thông tin có ích tại sự kiện, cho đối tượng người dùng mà họ muốn nhắm tới. Đổi lại họ và thương hiệu của họ sẽ được đông đảo người tham dự sự kiện biết tới.
Ngoài ra, cũng có những sự kiện kết hợp với chương trình ưu đãi tại chỗ để thu hút người tham gia trở thành người mua hàng, và hoạt động mua hàng đó của họ chứng tỏ chiến dịch Marketing của doanh nghiệp đang đi đúng hướng.
Các kỹ năng cần thiết của một Marketer
Nếu bạn đang còn là sinh viên, để trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực Marketing thì ngoài kiến thức Marketing chuyên môn, bạn cần phải bổ sung các kỹ năng quan trọng khác như:
Khả năng thích nghi và linh hoạt
Trong kinh doanh thực tế, có rất nhiều vấn đề diễn ra bất ngờ bởi tác động của yếu tố môi trường, khiến cho chúng ta phải liên tục thay đổi phương án Marketing. Chính vì vậy, các Marketer cần phải có khả năng thích ứng cao để linh hoạt đưa ra các giải pháp xử lý cho các tình huống cụ thể. Hơn hết, bản thân họ cũng phải biến những tình huống bất lợi thành có lợi cho bản thân.
Quan sát và lắng nghe
Chính khả năng quan sát và lắng nghe sẽ giúp các Marketer nắm bắt được tâm lý khách hàng mục tiêu. Từ đó, có thể hiểu được mong muốn, tâm tư, nguyên vọng của khách hàng. Đồng thời đưa ra các phương án cải tiến sản phẩm hoặc tạo ra những sản phẩm mới tốt hơn, thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
Nhiệt tình và sáng tạo
Để trở thành một Marketer giỏi trong tương lai, điều đầu tiên bạn cần chính là sự nhiệt tình và sáng tạo không ngừng nghỉ. Những người làm Marketing cần một cái đầu nhạy bén kết hợp với những ý tưởng đôi khi là điên rồ. Bên cạnh đó, bạn cũng cần chấp nhận những rủi ro, những tình huống hóc búa thậm chí là những sự kiện quái gở để có thể thành công.
Kỹ năng giao tiếp
Một trong những kỹ năng gần như là bắt buộc đối với một Marketer giỏi, đấy chính là khả năng giao tiếp. Bạn không chỉ giao tiếp thường xuyên với khách hàng mà còn phải giao tiếp với đồng nghiệp và các đối tác. Một chuyên gia Marketing sẽ biết linh hoạt điều chỉnh kỹ năng giao tiếp sao cho phù hợp với hành vi của từng đối tượng mà họ tiếp xúc, trao đổi.
Ngoài ra, trong các cuộc hội thoại, Marketer cũng cần tạo ra những câu chuyện có sức lôi cuốn và dẫn dắt khách hàng theo mạch cảm xúc, khiến cho họ cảm thấy thú vị với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Kỹ năng làm việc nhóm
Một chiến dịch Marketing không thể thành công nếu như nội bộ doanh nghiệp của bạn chỉ có một người. Đây là một công việc đòi hỏi sự đóng góp của cả một tập thể. Chính vì vậy, khả năng làm việc nhóm là yếu tố vô cùng cần thiết.
Marketer không chỉ phối hợp trong team mà còn phải phối hợp với các bộ phận khác trong doanh nghiệp, để có được cái nhìn tổng quát, từ đó đưa ra các phương án kinh doanh phù hợp và thực hiện nó một cách tối ưu nhất.
Kỹ năng Sale
Một Marketer giỏi cũng cần phải bán được hàng. Kỹ năng Sale tưởng chừng chỉ cần có ở những nhân viên kinh doanh. Nhưng không, những Marketer cũng rất cần trao đồi kỹ năng bán hàng. Bởi vì các Marketer có nhiệm vụ là khiến khách hàng nhận ra rằng họ cần mua sản phẩm của thương hiệu, ngay cả khi họ không có ý định đó.
4P trong Marketing – Marketing hỗn hợp
Marketing là gì? Marketing xoay quanh 4P chủ yếu bao gồm: Product (Sản phẩm), Place (địa điểm/kênh phân phối), Price (định giá) và Promotion (quảng bá). Một người làm Marketing cần tập trung vào đúng 4 khái niệm cơ bản này và nắm được hết những quy tắc xoay quanh nó.
Có một vài biến thể khác của nguyên tắc 4P như: Nguyên tắc 7P trong Marketing, 9P… Tuy nhiên, để phân tích được các biến thể, bạn nên tập trung vào 4P chính, đây là cốt lõi cho các hoạt động phát triển khác.
Product – Sản phẩm
Sản phẩm mà doanh nghiệpd dang kinh doanh là gì? Đó là hàng hoá vật chất hay một dịch vụ cụ thể? Từ góc độ của một Marketer cần phải trả lời được những câu hỏi trên và dưới đây:
- Các dòng sản phẩm chủ lực của doanh nghiệp là gì? Có nên mở rộng các dòng sản phẩm khác nhau hay không?
Ví dụ: Một nhà sản xuất oto thì cần lên chiến lược xem có nên chế tạo thêm các dòng xe gia đình, xe bán tải, xe crossover… hay không?
- Quy trình đóng gói sản phẩm diễn ra như thế nào? Sản phẩm có được bán trực tiếp tại cơ sở sản xuất hay trưng bày tại showroom, hay có đóng hộp hay không? Chế độ bảo dưỡng của sản phẩm như thế nào? Có các điều khoản xử lý, bảo hành, đổi trả hàng hay không?
Tóm lại, Marketer phải là người hiểu rõ về thiết kế, tính năng, công năng của sản phẩm và nhiều loại thông tin khác để có thể tiếp thị sản phẩm thành công.
Pricing – Định giá
Định giá không chỉ là vấn đề sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp là bao nhiêu mà còn nhiều hơn thế nữa. Marketing là hoạt động thúc đẩy gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp, vì vậy việc xác định mức giá thị trường là điều cần thiết.
Một số lưu ý khi tiếp thị giá cả:
- Tỷ lệ thị trường trên một đơn vị sản phẩm là bao nhiêu? Để trả lời được câu hỏi này bạn cần thực hiện nghiên cứu thị trường, nghiên cứu cạnh tranh để xác định mức giá hợp lý cho sản phẩm của mình. Ngoài dựa vào chi phí sản xuất, giá mà người tiêu dùng có thể chi trả, còn phải dựa vào giá của đối thủ và thị trường.
- Nên áp dụng chính sách giảm giá sản phẩm vào thời điểm nào? Áp dụng như thế nào? Giá sản phẩm có thay đổi theo khung thời gian nhất định trong năm không?
- Các tuỳ chọn thanh toán cần cung cấp cho khách hàng là gì? Đối với hàng như ô tô, đại lý cần cung cấp các tuỳ chọn tài chính như thanh toán trả góp thay vì phải trả trước toàn bộ giá…
Promotion – Xúc tiến thương mại/quảng bá
Để bán được sản phẩm, trước tiên người tiêu dùng phải biết tới sự tồn tại của nó trên thị trường. Vì vậy, trước khi ra mắt sản phẩm, bạn cần quảng bá nó để mọi người biết tới và quan tâm. Một số lưu ý về Promotion – Xúc tiến thương mại/quảng bá:
- Những kênh truyền thông nào phù hợp để bạn quảng bá sản phẩm của mình? Các kênh truyền thông bao gồm trực tuyến và ngoại tuyến.
- Kênh truyền thông nào sẽ phát huy hiệu quả nhất đối với sản phẩm của bạn? Trực tuyến, ngoại tuyến, trong các cửa hàng hay tại các sự kiện?
- Thông điệp mà bạn muốn truyền tải là gì? Nội dung nào khiến khách hàng nhớ tới sản phẩm của bạn và đưa ra quyết định mua sản phẩm đó?
Place – Địa điểm phân phối
Ngoài ra sản phẩm cũng cần phải được đặt đúng nơi, đúng thời điểm để người dùng có thể thấy và mua nó. Nên việc phân phối sản phẩm ở đâu? Trên nền tảng nào? Trực tuyến hay ngoại tuyến?
Địa điểm cụ thể nào bạn sẽ phân phối sản phẩm? Ví dụ như đối với sản phẩm là quần áo, bạn sẽ mở các chi nhánh tại Hà Nội và TP.HCM…
Học ngành Marketing ra trường là công việc gì? Các bộ phận trong ngành Marketing
Khi học Marketing, hầu hết các sinh viên sẽ được cung cấp đầy đủ kiến thức căn bản về việc nắm bắt tâm lý khách hàng và tổ chức các chiến dịch Marketing cho doanh nghiệp. Chính vì vậy, sau khi ra trường, sinh viên sẽ có khả năng để ứng tuyển vào một số vị trí chuyên viên Marketing thuộc các phận trong doanh nghiệp như:
- Phòng kinh doanh (quản lý hệ thống phân phối, giám sát bán hàng…)
- Phòng Marketing ( lên các kế hoạch tiếp thị, nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, phát triển truyền thông, quan hệ công chúng, quản lý thương hiệu…)
- Bộ phận chăm sóc khách hàng (Thu thập và quản lý thông tin khách hàng, nắm bắt nhu cầu và tâm lý khách hàng…)
Nhìn chung thì ngành Marketing là một mảng với rất nhiều hạng mục công việc, diễn ra xuyên suốt trong quy trình bán hàng (Sale Pipeline). Chính vì vậy, công việc dành cho nhân viên Marketing có rất nhiều, đặc biệt cho đối tượng là sinh viên.
Vậy nhiệm vụ của nhân viên Marketing là gì? Làm Marketing là làm gì?
Các bộ phận cơ bản trong ngành Marketing
Trong ngành Marketing có rất nhiều bộ phận và tại mỗi công ty lại có những tên gọi khác nhau cho các bộ phận này. Dưới đây là danh sách một số bộ phận mà các sinh viên ngành Marketing hoàn toàn có thể ứng tuyển ngay sau khi ra trường:
Bộ phận quảng cáo – Advertising
Bộ phận quảng cáo Advertising có nhiệm vụ truyền thông và quảng bá một ý tưởng hoặc một sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp trên thị trường bằng cách đặt quảng cáo trên các phương tiện truyền thông.
Bộ phận quan hệ công chúng – Public Relations hay Community Involvement
Các chiến lược truyền thông thường được sử dụng để tạo dựng mối quan hệ cùng có lợi giữa doanh nghiệp và khách hàng. Quan hệ công chúng sẽ góp phần giúp thương hiệu đến gần hơn với khách hàng thông qua những nội dung PR chân thực, truyền cảm hứng.
Bộ phận chăm sóc khách hàng – Customer service
Về cơ bản, Marketing có vai trò trong việc đưa ra những lời khuyên và hỗ trợ khách hàng. Đối với doanh nghiệp, người bán không chỉ cung cấp sản phẩm/dịch vụ trước, mà còn trong cả quá trình sau khi bán sản phẩm/dịch vụ.
Dịch vụ tốt sẽ khiến khách hàng hài lòng và thậm chí còn đem lại giá trị vượt xa những gì doanh nghiệp mong đợi. Nếu bạn không thể làm được điều này thì bạn sẽ thua kém đối thủ cạnh tranh của mình, ngay cả khi sản phẩm của bạn có chất lượng tốt hơn đi chăng nữa.
Bộ phận Direct Marketing
Thông thường nhiệm vụ của bộ phận này bao gồm những việc như: gửi thông điệp của doanh nghiệp trực tiếp đến với người tiêu dùng thông qua các biểu mẫu, tờ quảng cáo, tờ rơi…
Bộ phận phân phối
Tại một số doanh nghiệp, phân phối là một phần của chuỗi cung ứng. Bộ phận này có nhiệm vụ vận chuyển hàng hoá từ kho đến các kênh phân phối như: cửa hàng hoặc siêu thị…
Bộ phận nghiên cứu thị trường – Market Research
Nghiên cứu thị trường là một trong những công việc thu thập và phân tích những thông tin quan trọng đối với doanh nghiệp. Hệ thống dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích trực quan, giúp doanh nghiệp nhận thức rõ hơn về cách mà người dùng phản ứng trước những sản phẩm/dịch vụ của mình.
Các doanh nghiệp hiện nay coi việc nghiên cứu thị trường là nền tảng cốt lõi của phát triển doanh nghiệp. Họ liên tục tiến hành nghiên cứu và không ngừng nghỉ. Việc họ trao đổi, tiếp xúc với khách hàng, nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh, chính là đang nghiên cứu thị trường. Việc này sẽ giúp tạo ra cơ sở dữ liệu về sản phẩm, khách hàng và thị trường cạnh tranh của doanh nghiệp. Đồng thời việc nghiên cứu thị trường còn góp vai trò quan trọng trong hoạt động phát triển sản phẩm mới.
Bộ phận lập kế hoạch truyền thông – Media Planning
Kế hoạch truyền thông có liên quan mật thiết đến các chiến lược Marketing trong tương lai. Nó sử dụng các kênh truyền thông tốt nhất mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tiếp cận thị trường mục tiêu. Một số kênh truyền thông chính yếu bao gồm: Radio, TV, báo, tạp chí, internet…
Xem thêm bài viết: Cách lên kế hoạch truyền thông tổng thể
Bộ phận định giá sản phẩm – Product Pricing
Khi xây dựng chính sách giá, bạn nên tính tới chi phí sản xuất và chi phí vận chuyển. Bạn cũng nên đánh giá xem các đối thủ cạnh tranh đang bán nó với mức giá bao nhiêu và chất lượng của nó như thế nào.
Hầu hết các sản phẩm hiếm khi có mức giá cố định – nguyên giá trong thời gian dài. Bời vì khả năng chi phí sản xuất luôn biến đổi, tiền lương tăng hoặc đối thủ cạnh tranh đang giảm giá đột ngột… Bạn nên nhận thức được mọi yếu tố có thể ảnh hưởng tới giá cả mọi lúc.
Bộ phận kinh doanh – Sales
Bộ phận kinh doanh – Sales bao gồm việc lập kế hoạch và hỗ trợ đội ngũ bán hàng bằng việc thiết lập giúp họ cách để thúc đẩy các chỉ tiêu bán hàng. Nó cũng có thể liên quan tới việc tổ chức sắp xếp một kế hoạch để tiếp cận khách hàng tiềm năng hiện có. Nhân viên sales có vai trò quan trọng trong việc hoàn thành các chi tiêu đó.
Bộ phận One-to-one Marketing
Bộ phận One-to-one Marketing có liên quan đến việc giao tiếp, giao đổi một cách trực tiếp các vấn đề với từng khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra một số điều chỉnh để tiếp cận thị hiếu và phục vụ cho từng sở thích của từng khách hàng.
Bộ phận Impression Marketing
Công việc của bộ phận Impression Marketing là phải làm sao để khiến cho người tiêu dùng có được nhận thức tốt hơn về sản phẩm và dịch vụ của mình.
Marketing là làm gì? Công việc mà Marketer làm mỗi ngày
Marketing là gì? Marketing là làm gì? Marketing là công việc nghiên cứu và phân tích thị trường để tạo ra những cơ hội kinh doanh hiệu quả và khai thác chúng một cách triệt để. Cơ hội kinh doanh chính là nhu cầu và mong muốn của khách hàng cần được doanh nghiệp đáp ứng.
Các hạng mục công việc mà Marketer làm mỗi ngày bao gồm:
Đưa ra mục tiêu cụ thể
Hầu hết các Marketer chuyên nghiệp đều có mục đích và đặt ra cho mình những mục tiêu phát triển nhất định. Nếu bạn không thể lập ra bất cứ dự định nào cho hoạt động Marketing sắp diễn ra thì làm sao bạn có thể thành công được?
Ngược lại, khi đã nắm vững tất tần tật công việc Marketing làm gì, bạn có thể lên được kế hoạch rõ ràng và giúp công việc dễ thành công hơn. Điều này cực kì có ích đối với các bạn sinh viên mới ra trường muốn phát triển nhanh trong nghề.
Mỗi người sẽ có những định nghĩa khác nhau về thành công, đôi khi thành công của bạn chỉ đơn giản là việc hình thành được dữ liệu khách hàng, đôi khi là việc đáp ứng và thoả mãn nhu cầu khách hàng, hoặc có được khoản doanh thu như mong đợi… Dù là gì đi nữa, hãy nhớ cân nhắc và lập ra những dự định mà bạn có thể đạt được trong tương lai nhé!
Học hỏi từ đối thủ cạnh tranh
Hãy nhớ rằng việc tiếp thị không thể làm một cách thụ động được. Trong thế giới Marketing hiện đại, bạn phải học hỏi từ chính những đối thủ của mình thông qua việc: xác định họ là ai? Họ đang hoạt động như thế nào?
Chẳng có gì phải xấu hổ khi làm vậy cả. Ngoài ra, một Marketer giỏi là một Marketer biết cách phân tích đối thủ cạnh tranh xem liệu họ sắp tổ chức triển khai hoạt động Marketing theo hướng nào và chính xác thì họ so với mình có điểm mạnh, điểm yếu ra sao?
Chính những việc như thế này đã giúp cho các dự án kinh doanh của mình có thể hiểu rõ được đối thủ, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh đáng kể. Nhờ học hỏi từ đối thủ trong và ngoài nước mà blog kiến thức của DigiAtoZ ngày càng hoàn thiện hơn, hiệu quả hơn, đem tới những kết quả tuyệt vời cho chính những độc giả của mình.
Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu
Đây là một công việc được xem là hiển nhiên đối với mọi doanh nghiệp, vậy nhưng còn rất nhiều bộ phận Marketing chưa thể nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu được. Là một Marketer giỏi, việc bạn xác định rõ rang đối tượng mà doanh nghiệp cần hướng tới là ai, thật sự rất quan trọng.
Để làm được điều này, bạn có thể tự mình thiết kế ra mô hình Marketing và chân dung khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của mình. Chân dung khách hàng tiềm năng sẽ cho bạn biết cách thức và thời điểm mà bạn nên tiếp cận khách hàng của mình.
Cách thức tiếp cận để xác định các thuộc tính của khách hàng phải được đồng bộ bởi tất cả các hoạt động của bộ phận Marketing, từ bản thử nghệm cho tới những bản thiết kế website, đến những bài tweet mà bạn vừa lên lịch…
Viết Content
Kỹ năng Marketing này chắc hẳn đã quá quen thuộc với bạn rồi nhỉ? Vậy nhiệm vụ của content marketing là gì?
Cụ thể, bạn cần phải học cách viết blog, tạo ra ebooks, các file pdf, infographics, slide deks, cho tới webinars, hay chế memes… và nhiều nội dung khác nữa. Có hàng ngàn loại content khác nhau có thể khiến các Marketer trở nên bối rối.
Marketer chuyên nghiệp có thể tạo ra hàng ngàn nội dung content cho doanh nghiệp mang tính viral đến khách hàng mục tiêu. Thông qua content marketing, khách hàng tiềm năng có thể hiểu rõ về ngành nghề của bạn quan trọng thế nào, từ đó dễ dàng tạo được lòng tin nơi khách hàng.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng
Bạn vẫn đang thắc mắc Marketing làm gì mỗi ngày? Đó chính là công việc gây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng tiềm năng. Bạn nên bắt đầu công việc này ngay từ giây phút khách hàng lần đầu tiên tìm thấy thương hiệu của bạn trên Internet.
Marketer có thể nuôi dưỡng các mối quan hệ với khách hàng thông qua Email Automated. Bạn có thể gửi đi hàng loại emails, trong đó có các content mà khách hàng quan tâm nhằm xác định rõ hơn về sở thích của khách hàng.
Bạn cũng có thể duy trì các nội dung riêng tư hơn thông qua email cá nhân của khách hàng. Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi và khả năng kết nối trên website của mình để nhận biết thêm nhiều thông tin quan trọng hơn.
Mạng xã hội cũng là một hình thức Marketing hữu ích. Marketer có thể tìm thấy các đối tượng khách hàng mục tiêu thông qua các trang mạng xã hội, từ đó có thể tiến hành tương tác trực tiếp với họ.
Lắng nghe khách hàng
Một hoạt động quan trọng khác trong hệ thống công việc Marketing chính là lắng nghe ý kiến của mọi người về thương hiệu và ngành nghề mà bạn đang hoạt động. Nếu bạn không thể lắng nghe chúng, bạn sẽ vô tình đánh mất đi rất nhiều cơ hội phát triển thương hiệu.
Giả sử người dùng phản hồi về một vấn đề mà họ mắc phải với thương hiệu của bạn thông qua nền tảng Youtube, nếu bạn sẵn sàng tiếp nhận và phản hồi những vấn đề ấy, bạn mới có thể đưa ra nhận định và giúp họ giải quyết nó tốt hơn.
Việc duy trì mối quan hệ công chúng trên mạng xã hội tưởng chừng là việc mất thời gian và không được chú trọng nhưng chí ít nó cũng là cách phản ánh thực tế nhất về thương hiệu của bạn thông qua góc nhìn của người tiêu dùng. Mọi người sẽ dành nhiều sự chú ý hơn khi bạn đáp ứng và giải quyết các nhu cầu nhằm thoả mãn họ. Còn hơn là việc bạn tiết kiệm được thời gian nhưng lại chẳng có ai quan tâm tới.
Phân khúc khách hàng
Trong các chiến dịch Marketing, phương pháp tiếp cận khách hàng mục tiêu được xem là có hiệu quả hơn so với phương pháp gửi email đồng loạt, bởi vì mọi người trong dữ liệu liên lạc sẽ có những vị trí khác nhau. Nếu là một Marketer chuyên nghiệp, chắc chắn bạn sẽ biết nên hỏi gì để phân biệt các đối tượng này với nhau.
Tuỳ thuộc vào mô hình kinh doanh của doanh nghiệp mà bạn sẽ có những phân đoạn khác nhau. Hẳn là bạn phải nhận ra điều gì ảnh hưởng tới mối quan hệ này. Để tìm ra được, bạn cần phải yêu cầu khác hàng chỉ ra các vấn đề mà họ gặp phải từ danh sách đã liệt kê trước đó. Từ đấy, bạn có thể dễ dàng phân khúc khách hàng thông qua việc sắp xếp họ vào các nhóm khác nhau. Mỗi vấn đề sẽ có những cách giải quyết khác nhau. Vai trò của Marketing rất quan trọng trong việc đưa ra các câu trả lời chi tiết với mỗi người.
Chạy thử nghiệm
Một trong những công việc khi tìm hiểu về Marketing mà tôi cảm thấy thú vị nhất trong các hoạt động chính là thử nghiệm. Lần lượt thử nghiệm các phân đoạn của một chiến dịch Marketing sẽ giúp bạn nhận định được phần nào hiệu quả, phần nào không?
Bạn có thể chạy thử nghiệm bằng cách thay đổi nho nhỏ màu sắc của các CTA trên nhiều vị trí khác nhau. Hoặc bạn có thể kiểm tra cả 2 phiên bản trong cùng một lading page, hoặc bạn có thể kiểm trả loạn xạ toàn bộ website của mình.
Ứng dụng của công nghệ thông minh, bạn hoàn toàn có thể biết được người dùng mới truy cập so với những khách hàng thân thiết, họ tìm kiếm điều gì. Việc này có vẻ tốn nhiều công sức nhưng mà tôi thích vậy.
Phân tích và đo lường
Vai trò của nhân viên Marketing là phải liên tục theo dõi số lượng thay đổi theo từng ngày và đo lường chúng một cách tỉ mỉ, chuẩn xác.
Ngoài ra, bạn còn cần xem xét cẩn thận các kết quả của các chiến lược Marketing, cụ thể hơn chính là số lượt trang đã trình chiếu, CTA/links được truy cập, emails được thông qua, bài content được tải xuống và tất cả các sự kiện, lượt tương tác diễn ra trên mạng xã hội.
Sau khi đã đo lường một cách cẩn thận, bạn cần tiến hành phân tích xem “tại sao chúng ta không đạt được những mục tiêu đã đề ra?”,”Tại sao chúng ta lại hoàn thành được mục tiêu?”,”Tại sao các trang hoạt động tốt như vậy?”…
Đặt càng nhiều câu hỏi “tại sao”, càng giúp bạn dễ dàng tìm ra câu trả lời để tiếp tục phát huy những điểm mạnh hoặc khắc phục những điểm yếu.
Không ngừng sáng tạo
Yêu cầu thiết yêu của một Marketer chính là không ngừng sáng tạo, nhưng tốt nhất bạn không nên sử dụng sự sáng tạo trong cuộc chiến cạnh tranh mà hãy sử dụng nó để khám phá thêm nhiều điều mới mẻ hơn rồi mới áp dụng chúng một cách thiết thực.
Thế giới Marketing không ngừng thay đổi với muôn vàn màu sắc, cùng hàng ngàn hình thức, xu hướng đa dạng. Hãy cứ tự tin mà tạo ra dấu ấn của riêng mình thôi!
Phân biệt các khái niệm về Marketing
So sánh Marketing truyền thống và Marketing hiện đại
Theo bạn, sự khác biệt cơ bản giữa 2 loại Marketing là gì? Thực chất thì tuỳ thuộc vào từng giai đoạn và sự thay đổi đến từ yếu tố thị trường mà các chiến lược Marketing mang lại các giá trị khác nhau.
Marketing truyền thống
Đối với Marketing truyền thống, các thương hiệu thường sản xuất sản phẩm rồi mới đi tìm thị trường. Chính vì vậy, phương pháp này chỉ chú trọng vào việc sản xuất và bán những sản phẩm sẵn có.
Ngoài ra, các phương pháp Marketing truyền thống thường thiếu tính hệ thống. Nó không được tiên đoán, dự định cho các tình huống có thể xảy ra trong tương lai. Phương pháp này có nhược điểm cốt lõi là không xác định rõ thị trường mục tiêu và các chiến lược nhằm thu hút sự chú ý từ phía khách hàng.
Marketing hiện đại
Trái ngược với Marketing truyền thống, Marketing hiện đại chú trọng trong khâu nghiên cứu thị trường trước khi tiến hành sản xuất sản phẩm.
Song song với đó là tính hệ thống trong ngành Marketing được thể hiện thông qua việc:
- Nghiên cứu, đánh giá, phân tích tất cá khía cạnh và lĩnh vực
- Đưa ra những tiên đoán về sự kiện, tình huống hoặc rủi ro gặp phải trong tương lai
Ngoài ra, Marketing hiện đại còn đem đến lợi ích giúp các doanh nghiệp thương mại có thể liên kết với nhau. Điều này sẽ không xuất hiện ở ngành Marketing truyền thống.
Sự giống nhau giữa Marketing truyền thống vs hiện đại
Mặc dù hai phương pháp đều có những đặc điểm riêng biệt, tuy nhiên chúng cũng sẽ có một số điểm chung gắn kết chặt chẽ với nhau bao gồm:
- Marketing truyền thống chính là nền tảng của Marketing cơ bản, cơ sở vững chắc xây dựng cho sự phát triển của Marketing hiện đại ngày nay.
Sự khác nhau giữa Marketing truyền thống vs hiện đại
Marketing hiện đại mang tính bao quát hơn so với Marketing truyền thống. Bởi vì nó đưa ra những phương pháp để bán sản phẩm tốt hơn và còn có khả năng phát hiện ra những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng. Từ đó doanh nghiệp có thể cải thiết sản phẩm hoặc thiết kế ra các sản phẩm mới, nhằm mục đích thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
Marketing và xây dựng thương hiệu – Branding
Marketing tác động tới cả hai phía của thương hiệu theo cách tích cực hoặc tiêu cực. Đồng thời, Marketing có thể giúp doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm về thương hiệu một cách tích cực hơn. Bằng cách tạo ra những nội dung trò chuyện thân mật, đồng cảm, hữu ích với khách hàng.
Tuy nhiên, rất có thể Marketer sẽ gây ảnh hưởng tiêu cực tới thương hiệu khi làm gián đoạn các chương trình hoặc trải nghiệm của người dùng. Bởi các loại quảng cáo hiển thị với những người đẹp trên tay cầm một sản phẩm…
Nhiều doanh nghiệp tin rằng họ chỉ cần bỏ ra một triệu đô, chạy quảng cáo liên tục, thông điệp đập thằng vào mắt người dùng, logo được dán khắp nơi… thì họ sẽ thu được nhiều khách hàng. Tuy nhiên, suy nghĩ này là hoàn toàn sai lầm, các Marketer cần phải lên chiến lược một cách hợp lý và khoa học theo từng thời điểm để đạt được hiệu quả tốt nhất.
Marketing giúp xây dựng thương hiệu
Một chiến lược Marketing tốt sẽ đóng góp vai trò quan trọng cho sự phát triển thương hiệu của doanh nghiệp. Các thương hiệu lớn trên thị trường hiện nay có các hoạt động Marketing rất tốt, đóng vai trò như một chuyên gia đối với khách hàng. Họ mang tới những sản phẩm tuyệt vời cho khách hàng và còn đối xử với khách hàng như đối xử với nhân viên trong cùng doanh nghiệp.
Các thương hiệu lớn cho chúng ta thấy rằng họ là ai trên hành trình trải nghiệm do chính họ cung cấp. Mặc dù đôi lúc quảng cáo có thể làm gián đoán trải nghiệm của người dùng (chẳng hạn như khi đang lướt newfeed facebook, xem phim, nghe nhạc…) nhưng nếu quảng cáo đủ tốt, nó vẫn là trải nghiệm hết sức tuyệt vời.
Marketing và Quảng cáo – Advertising
Như tôi đã chia sẻ phía trên, nếu quảng cáo đủ tốt thì dù nó có làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng thì nó vẫn đem lại kết quả hết sức tuyệt vời.
Tôi đánh giá cao những quảng cáo đan xen story telling, kể một câu chuyện hay, lan toả cảm xúc và những điều hài hước. Có những quảng cáo khiến tôi cảm thấy vui vẻ nhưng thú thật là tôi không nhớ được tên thương hiệu đằng sau đó.
Thật thú vị khi những thương hiệu lớn như Starbucks, hay Apple lại rất ít khi làm quảng cáo. Quảng cáo tốt nhất của Apple đã từ năm 1984 khi đưa ra một câu chuyện hấp dẫn. Nhưng nhờ vào lợi thế về mặt sản phẩm, những ông lớn này vẫn có được chỗ đứng vững vàng trên thị trường cạnh tranh khốc liệt.
Khi một website đăng tải quảng cáo tự động, phần nào đó khiến tôi cảm thấy khá khó chịu bởi những loại quảng cáo như thế. Thậm chí còn khiến tối ghét cả thương hiệu đã bỏ tiền ra để chạy những loại quảng cáo đó.
Tất nhiên cái họ thu về chính là sự thất vọng của đại đa số người dùng mà thôi! Chính vì vậy, hãy thật sự để tâm tới công việc tạo ra ý tưởng, quảng cáo phải đồng điệu với khách hàng thì mới đạt được hiệu quả tốt. Nếu không, bạn không những không có tỉ lệ chuyển đổi mà còn khiến khách hàng thêm phần căm ghét những sản phẩm mà doanh nghiệp của bạn đang cung cấp.
Marketing và Sales
Marketing và Sales được liên kết mật thiết với nhau nhưng chúng lại có những hoạt động khác biệt ngay trong một doanh nghiệp.
Thông thường, đội ngũ Sales sẽ không đưa ra ý kiến về sản phẩm hoặc thắc mắc xem liệu ai sẽ là người mua nó. Công việc của đội ngũ này chỉ là tiếp cận và thuyết phục khách hàng mà thôi. Nhân viên Sales phải xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và ngay cả với đối nhân viên Marketing nữa.
Nhóm Marketer sẽ chịu trách nhiệm thu hút khách hàng tiềm năng bằng việc đưa ra các thông tin giá trị về thương hiệu cũng như về sản phẩm. Đồng thời họ sẽ thu thập thêm các phản hồi từ khách hàng về sản phẩm. Để từ đó đưa ra các quyết định sản xuất sản phẩm mới trong tương lai. Hoặc đơn giản là để cải tiến sản phẩm hiện có nhằm mục đích thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt hơn.
Bạn sẽ thất bại nếu không mang lại nhận thức đúng về thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng của mình. Đây là điều mà Marketing có thể làm được.
Để có được chiến lược thành công thì Marketing và Sales cần phối hợp chặt chẽ với nhau. Công việc này sẽ đảm bảo rằng những khách hàng tiềm năng nhất sẽ được chuyển giao cho nhóm phụ trách bán hàng.
Câu hỏi thương gặp về ngành Marketing
Học Marketing có khó không?
Ok! Để trả lời câu hỏi này thì tôi muốn bạn biết rằng: Marketing là bộ môn đòi hỏi tính tư duy, khả năng sáng tạo và nhanh nhạy nắm bắt các thông tin cần tiết. Học Marketing khó hay dễ, phụ thuộc vào nỗ lực của từng người. Ngoài ra nó còn phụ thuộc vào độ đam mê, quyết tâm và năng lực của bạn nữa. Nếu đã thấy mình phù hợp với những tiêu chí trên, thì hãy xác định học ngành này đi, đừng ngần ngại dấn thân vào lĩnh vực vô cùng thú vị này nhé! Hi vọng chúng ta sẽ trở thành đồng nghiệp hoặc đối tác trong tương lai.
Học Marketing nên học trường nào?
Học Marketing trong nước luôn là nỗi băn khoăn của nhiều thế hệ học sinh, với tiềm năng phát triển của ngành Marketing hiện tại thì thực sự ngành này sẽ trở thành ngành mà rất nhiều bạn trẻ quan tâm. Chính vì vậy, rất nhiều trường đại học đang đào tạo rất tốt chuyên nghành Marketing trong nước, tiêu biểu như:
- Đại học Kinh tế Quốc Dân – chuyên ngành Marketing
- Học viện Tài Chính – chuyên ngành Marketing
- Đại học Thương Mại – chuyên ngành Marketing
- Học viện công nghệ Bưu chính Viễn Thông – chuyên ngành Marketing
- Đại học Hà Nội – chuyên ngành Marketing
- Đại học quốc tế RMIT Hà Nội – chuyên ngành Marketing
- Đại học edX
- Đại học tài chính Marketing
- Đại học Kinh tế – Đại học Quốc Gia TP.HCM
- Đại học tính tế TP.HCM – chuyên ngành Marketing
Tôi có thể tự học Marketing không?
Đầu tiên bạn phải hiểu khái niệm Marketing là gì? Marketing là một ngành mở, có rất nhiều kiến thức trôi nổi trên mạng, tuy nhiên nếu bạn đã có nền tảng thì hoàn toàn có thể tự học Marketing. Nếu bạn là người có tính tư duy, đam mê, sáng tạo và kỷ luật thì việc học Marketing không khó. Bạn có thể tham khảo thêm tạp chí chuyên ngành, các website chia sẻ về Marketing, diễn đàn, group về marketing, các tài liệu về Marketing căn bản….
Kết luận
Trong bài viết hơn 9000 từ, DigiAtoZ đã giúp ban hiểu hơn về Marketing thông qua khái niệm Marketing là gì? Và đặc biệt tôi đã giúp các newbie mới vào nghề giải đáp các thắc mắc liên quan tới ngành Marketing là làm gì?
Chắc hẳn bộ phận Marketing nào cũng phải trau dồi kiến thức mỗi ngày, bởi làm nghề Marketing không hề đơn giản chút nào. Nhưng đừng lo! Tôi tin rằng chỉ cần bạn xây dựng những thói quan kể trên, bạn sẽ sớm trở thành đồng nghiệp của tôi mà thôi!
Tài liệu tham khảo
- https://blog.hubspot.com/marketing/what-is-marketing – What is Marketing? [FAQ] | Hubspot
- https://www.ama.org/the-definition-of-marketing-what-is-marketing – Definitions of Marketing | AMA
