Social Marketing là gì? Tiếp thị xã hội là một trong những khái niệm khá thông dụng nhưng thường bị nhầm lẫn. Để hiểu hơn về vai trò của Social Marketing đối với hoạt động kinh doanh của thương hiệu. Tôi sẽ chia sẻ đầy đủ kiến thức căn bản về Social Marketing thông qua bài viết ngay dưới đây.
Nào chúng ta cùng bắt đầu ngay thôi!
Social Marketing là gì?
[quote]Social Marketing hay tiếp thị qua mạng xã hội, là hình thức quảng cáo thông qua việc tạo dựng và chia sẻ nội dung trên nền tảng mạng xã hội: Facebook, Youtube, Tiktok, Twitter, LinkedIn…[/quote]
Việc phát triển Social Marketing nhằm gia tăng sự nhận biết thương hiệu của khách hàng và thực hiện các mục tiêu Marketing khác.
Social Marketing có thể bao gồm các hình thức: đăng bài, hình ảnh, chạy quảng cáo trả phí, đăng video… Nhằm đem lại hiệu quả nhất định về mặt tương tác giữa thương hiệu với người dùng. Từ hiệu quả tương tác đó, thương hiệu có thể gia tăng nhận thức của người dùng về sản phẩm/dịch vụ của mình. Đặc biệt, thúc đẩy hành vi mua hàng của người dùng trên nền tảng mạng xã hội.
Những khái niệm liên quan tới Social Marketing
Social Media Marketing
Social Media Marketing là hoạt động sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội như: Twitter, Yotube, Facebook, LinkIn… Đây là hoạt động nhằm mục đích xây dựng cộng đồng trực tuyến, thuộc vào nhóm có xuất bản chủ yếu bởi người dùng. Chúng được lập nhằm tạo ra tính công khai với tất cả các chiến dịch Social Marketing được triển khai. Nhưng, đó không hoàn toàn là mục đích chính của hình thức Social Media Marketing.
Green Marketing
Green Marketing là hình thức được sử dụng bởi doanh nghiệp, nhằm chứng minh về trách nhiệm xã hội chính của mình. Dù cho công ty thương mại hoàn toàn có thể tham gia vào quá trình hỗ trợ quảng bá cho những chiến dịch Social Marketing của đài phát thanh công cộng. Nhằm quảng bá về hình thức mà họ kinh doanh.
Commercial Marketing
Commercial Marketing là một trong những trọng tâm xã hội, có để chạy tất các các chiến dịch quảng cáo bằng một chai nước sử dụng nhựa tái chế. Hoạt động này khuyến khích người dùng mua một chiếc xe tiết kiệm nhiên liệu. Trong khi đó, các chiến dịch Commercial Marketing này đang quảng bá các sản phẩm thân thiện với môi trường. Điều này chắc chắn sẽ mang lại lợi ích cho xã hội, vậy trọng tâm chính của chúng không phải về mặt lợi nhuận xã hội, mà chính là đang bán sản phẩm.
Lịch sử hình thành Social Marketing
Thuật ngữ Social Marketing được nhắc đền đầu tiên vào năm 1971, do Philip Kotler & Gerald Zaltman nhắc đến trong cuốn tạp trí Journal of Marketing – về Social Marketing của họ, với tiêu đề: Một phương pháp tiếp cận để kế hoạch thay đổi xã hội.
Kể từ sự kiện đó, các Marketer thường sử dụng các ý tưởng Social Marketing, để thực hiện các chiến lược và làm việc trên các phương tiện xã hội nhằm thúc đẩy hành vi người dùng trong nhiều lĩnh vực, kinh tế, xã hội… Ngày nay, mối quan tâm của người dùng về sức khỏe & môi trường cộng đồng đứng đầu trong danh sách các nhóm chủ đề Social được sử dụng nhiều nhất.
Những loại Social Marketing phổ biến nhất
Trên thực tế, Social Marketing cũng có rất nhiều hình thức triển khai khác nhau. Và mỗi loại đều có phương thức đánh giá và đo lường hiệu quả khác nhau. Dưới đây là những loại Social Marketing phổ biến nhất:
Social Networks
Đối với Social Networks, được đánh giá dựa vào khả năng kết nối và chia sẻ cộng đồng trên các nền tảng mạng xã hội: Instagram, Facebook, LinkedIn, Myspace, Tiktok, Twitter… Đây chính là hình thức về Digital Marketing dự vào sự phát triển của các nền tảng mạng xã hội, và website.
Social News
Đối với Social News, được đánh giá dựa vào lượt đọc bài viết, lượng comment, lượng vote, lượng view, lượng tiếp cận… Tất cả đều hoạt động trên các ứng dụng social giống như: Sphinn, Digg, hay Newsvine… Đây cũng được xem là một hình thức Marketing Online, kết hợp cùng các trang giải trí, và các trang mạng tin tức mạng xã hội. Ngoài việc đọc tin, người dùng đều có thể đưa ra các bình luận, đánh giá về các loại tin tức đó. Ngoài ra, người dùng cũng có thể trao đổi về các vấn đề xã hội và đưa ra thắc mắc cần sự tư vấn từ thương hiệu.
Social Bookmarking Sites
Social Bookmarking Sites cũng là một trong những loại hình của Marketing Online, tuy nhiên hình thức này hoàn toàn dựa vào các trang web. Hình thức này cho phép người dùng lưu trữ, sắp xếp, quản lý dữ liệu và chia sẻ thông tin của khách hàng. Đây cũng chính là những điều mà doanh nghiệp cần, bởi vì điều này sẽ giúp thương hiệu tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
Đây cũng chính là nơi tuyệt vời để hợp tác, chia sẻ cũng như quảng bá các thông tin hiệu quả.
Social Blog Comments & Forum
Forum & Blog là diễn đàn trực tuyến, mà ở đó các thành viên có thể tổ chức các cuộc hội thoại, cùng nhau trao đổi thông tin, cho tới hình thức gửi tin nhắn trò chuyện riêng. Social Blog Comments & Forum được đánh giá là hai trong số các phương tiện có sức ảnh hưởng mạnh mẽ và khá phổ biến của Social Media. Hàng triệu người dùng đang tương tác với nhau trên các blog và các diễn đàn theo cách của họ.
Thông thường các website đều có 1 blog hoặc một forum kèm theo. Đây chính là lý do khiến Blog và Forum trở nên quan trọng đối với hình thức Social Media Marketing. Chúng hoàn toàn có thể được sử dụng nhằm mục đích cải thiện thứ hạng, thu hút người dùng, và đem lại sự tin tưởng với thương hiệu.
Tìm hiểu mối quan tâm của khách hàng và tạo ra mạng lưới người ủng hộ rộng lớn. Là cách mà hình thức này đem lại, tuy nhiên thời gian gần đây, hình thức này lại trở nên ít phổ biến hơn.
Social Microblogging
Nếu xét trên khía cạnh cơ bản, thì Social Microblogging chính là phương tiện truyền thông tồn tại dưới dạng blog. Microblogging so với một website thông thường thì có kích thước thực tế nhỏ hơn rất nhiều. Hình thức này cũng có phép người dùng trao đổi về các thông tin, các câu chuyện ngắn, video liên quan. Các thông tin dạng này sẽ được xuất hiện trên tường của người dùng đăng ký.
Social Media Sharing
Cũng giống 5 hình thức trên, Social Media Sharing cũng chính là một hình thức Online Marketing khác thuộc nhóm Digital Marketing. Hình thức này dựa vào các website chuyên trong lĩnh vực chia sẻ thông tin dưới dạng video hoặc hình ảnh. Tất các các website này đều có tính năng liên kết xã hội như: tạo lập hồ sơ người dùng, đóng góp ý kiến về những nội dung được chia sẻ. Chúng được đánh giá dựa vào mức độ lan truyền, tỉ lệ chia sẻ, lượt xem, lượt theo dõi… Các ứng dụng này dựa vào các social media giống như: Snapfish, Yotube, hay Flickr.
Lợi ích mà Social Marketing mang lại cho doanh nghiệp?
Hiện nay, Social Media được rất nhiều thương hiệu sử dụng. Bởi chúng mang đến rất nhiều lợi ích đối với người dùng, cũng như đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Một số lợi ích mà Social Marketing mang lại cho doanh nghiệp:
- Khả năng kết nội và chia sẻ là không giới hạn đối với nền tảng mạng xã hội.
- Đây được xem như kênh cung cấp về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi và hiệu quả nhất.
- Social Marketing không chỉ là phương tiện truyền thông xã hội, nó còn là phương thức kết nối giữa các doanh nghiệp lại gần nhau hơn.
- Góp phần dẫn dắt người dùng tới với website của doanh nghiệp và đưa ra các quyết định mua hàng.
- Đối với các trang blog cũ như: blogspot, blog wordpress, và các hệ thống diễn đàn khác… cho đến các trang mạng xã hội như: Facebook, Yotube, Twitter, Flickr… là mảnh đất màu mỡ để doanh nghiệp mở rộng thị trường và tiếp thị tới nhiều phân khúc khách hàng.
- Social Marketing giúp cho hoạt động SEO website của bạn cải thiện được thứ hạng trên công cụ tìm kiếm Google.
Quy trình thực hiện Social Marketing
Theo kinh nghiệm của mình, để có thể thực hiện một kế hoạch Social Marketing thành công. Bạn phải biết Social Marketing là làm gì? Quy trình thực hiện Social Marketing ra sao? Trong phần này tôi sẽ tổng hợp khá chi tiết để bạn tham khảo.
Nghiên cứu và phân tích môi trường Social Marketing
Tiến sĩ Carol Bryant đã nhận định:”Social Marketing luôn phải hướng về người tiêu dùng và thấy hiểu họ”. Tất cả dữ liệu được tổng hợp, nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi của người dùng đều phải được cập nhật thường xuyên. Bạn cần phải sở hữu những công cụ để việc nghiên cứu đem lại hiệu quả cho thương hiệu:
- Thiết lập mục đích nghiên cứu, để quá trình thu thập thông tin sơ bộ đạt được độ chính xác cần thiết, từ đó hỗ trợ cho bước lập kế hoạch sau này.
- Phân loại các nguồn thông tin để lựa chọn thông tin hữu ích và phù hợp cho chiến lược Social Marketing của bạn.
Xác định mục đích kinh doanh và khách hàng mục tiêu
Xác địch mục đích kinh doanh và nhắm chọn khách hàng mục tiêu, là bước tiếp theo của quy trình thực hiện Social Marketing. Việc nhắm chọn khách hàng mục tiêu sẽ được thực hiện dựa trên các hành vi của người dùng. Từ đó có cái nhìn khách hàng quan nhất để lựa chọn đúng đối tượng mục tiêu. Tuy nhiên bạn cần chú ý tới một số yếu tố sau:
- Vị trí địa lý
- Nhân khẩu học
- Tâm lý & sở thích
- Hành vi mua hàng
Sau khi đã lựa chọn được nhóm khách hàng mục tiêu, bạn cần trả lời tiếp 3 câu hỏi sau:
- Dựa vào hành vi của người dùng, khách hàng của bạn đang làm gì?
- Dựa vào thông tin mong muốn của người dùng, bạn muốn khách hàng của mình tìm hiểu điều gì?
- Dựa vào niềm tin của người dùng, bạn muốn họ tin vào điều gì từ thương hiệu?
Xây dựng và phát triển chiến lược Social Marketing
Thách thức của doanh nghiệp là phải thiết kế được ít nhất một chiến lược truyền thông, để có thể thâm nhập vào tâm trí khách hàng mục tiêu một cách đơn giản nhất. Thông điệp truyền thông của bạn phải đủ ấn tượng để khách hàng có thể ghi nhớ lâu nhất. Hoạt động mà bạn cần tập trung trong phần này bao gồm:
- Tìm hiểu và phân tích hành vi của đối tượng
- Định hướng cách mà thương hiệu sử dụng để tiếp cận khách hàng
- Xác định những rào cản gặp phải
- Nghiên cứu và phân tích đối thủ cạnh tranh của thương hiệu
Quản lý, theo dõi và đánh giá hoạt động
Bước cuối cùng trong quy trình Social Marketing là quản lý, theo dõi và đánh giá hoạt động. Như cha đẻ của Marketing, Philip Kotler đã từng nói: “Social Marketing nói riêng, hay Marketing nói chung là một quá trình học tập. Bạn phải là người đưa ra quyết định, nhìn thấy kết quả và học hỏi từ điều đó. Sau đó, bạn cần đưa ra những quyết định tốt hơn nữa”.
Để quản lý, theo dõi và đánh giá mức độ thành công của chiến lược, bạn có thể thông qua một số chỉ số đo lường sau:
- Thông tin đầu vào: Chỉ số này đo lường nguồn lực mà bạn đã sử dụng cho các chiến lược của mình như con người, thời gian, kênh phân phối, hay chi phí…
- Thông tin đầu ra: Chỉ số này đo lường hoạt động mà bạn đã thực hiện đối với nhóm đối tượng mục tiêu của thương hiệu như: sự kiện, ấn phẩm…
- Mức độ đạt được: Chỉ số này đo lường phản ứng của khách hàng mục tiêu với các hoạt động truyền thông của bạn dựa trên sự cảm nhận, phản ứng, sự hài lòng hay niềm tin…
- Mức độ tác động: Chỉ số này đo lường tác động của các chiến dịch tới các vấn đề mang tính xã hội như sức khỏe, đời sống, hay môi trường…
- Chỉ số lợi tức đầu tư: Số liệu này thể hiện tương quan giữa tỷ suất lợi nhuận và thay đổi hành vi, dựa trên chi phí bỏ ra để thực hiện chiến dịch.
Tìm hiểu quy trình Social Marketing của WaterSense để biết Social Marketing là làm gì?
WaterSense – một doanh nghiệp hợp tác với Cơ quan bảo vệ môi trường Hoa kỳ, nhằm mục tiêu tiết kiệm nguồn nước và cung cấp dịch vụ chứng nhận đáp ứng tiêu chuẩn tiết kiệm nước hiệu quả.
Thông qua cảnh bảo về việc bảo tồn nguồn nước sạch ở Mỹ ngày một tăng lên. WaterSense đưa ra thông điệp:”Mỗi giọt nước đều có giá trị”, với mục đích giảm thiểu hoạt động sử dụng nước. Chi tiết của chiến dịch này được thực hiện như sau:
Đối tượng khách hàng mục tiêu: WaterSense tập trung vào người dùng quan tâm tới việc tiết kiệm phí sinh hoạt, tiền điện, tiền nước.
Sản phẩm cung cấp: Họ cung cấp thiết bị vệ sinh đạt chứng nhận WaterSense. Chứng nhận này được đánh giá hiệu quả, giám sát kiểm duyệt nhằm tăng danh tiếng thương hiệu trên thị trường.
Giá phân phối: Chiến lược định giá được sử dụng bằng cách: Khi người dùng có thể giảm 30% hóa đơn tiền nước với các sản phẩm có dán nhãn của WaterSense. Cụ thể, một hộ gia đình sử dụng thiết bị của Water Sense có thể giảm được lượng nước tiêu thụ 20 – 60% mỗi năm, ước tính giảm được 120$.
Địa điểm: WaterSense được bán tại tất cả cửa hàng gia dụng, nhà bán lẻ, cho tới các kênh thương mại điện tử.
Khuyến mãi: Để nâng cao tính kết nối với thương hiệu, WaterSense tung ra chương trình “Tuần lễ rò rỉ” vào tháng 3 hàng năm. Trọng tâm của chương trình là khuyến khích người dùng thực hiện các bước cơ bản để tìm ra các điểm rò rỉ, gây lãng phí 1000 tỷ gallon nước mỗi năm.
Kết quả của chiến dịch này giúp các sản phẩm có nhãn WaterSense tăng trưởng đều đặn trong suốt thời gian diễn ra. Một báo cáo được thực hiện năm 2012, WaterSense đã tiết tiệm cho khách hàng của mình hơn 487 tỷ gallon nước, tính ra là 8,9 tỷ USD.
Qua ví dụ này, bạn đã biết Social Marketing là làm gì chưa? Nếu chưa thì cùng tôi tìm hiểu thêm một số mẹo để thực hiện Social Marketing hiệu quả dưới đây nhé:
3 mẹo xây dựng chiến lược Social Marketing hiệu quả
Để giúp bạn tìm kiếm những ý tưởng tốt, những mẹo hay trong việc xây dựng chiến lược Social Markeitng hiệu quả. Bạn có thể tham khảo 3 mẹo trong phần dưới đây:
Nắm vững kiến thức căn bản về tiếp thị xã hội
Đối với hình thức Social Marketing, thì việc nghiên cứu, thu thập và phân tích các thông tin về thị trường, về khách hàng, nên được tiến hành liên tục trong suốt quá trình thực hiện chiến dịch. Điều này giúp các Marketer hiểu biết được thông tin, hành vi của người dùng, từ đó xây dựng cộng đồng hiệu quả hơn.
Sau khi có được sự hiểu biết nhất định về người dùng, bạn sẽ xây dựng được những nội dung có giá trị và thực sự hữu ích với họ. Điều này là yếu tố tiên quyết để có một chiến lược thành công.
Thông điệp hấp dẫn
Một chiến dịch thành công, chắc chắn phải có một khẩu hiệu dễ nhớ, hấp dẫn, và thu hút người dùng. Slogan cũng là thước đo cho hiệu quả của các chiến dịch. Bởi chiến dịch thành công là chiến dịch, khiến người dùng mục tiêu nhớ được chính xác khẩu hiệu mà thương hiệu thực hiện như thế nào.
Sử dụng hình ảnh
Hình ảnh luôn có tác dụng mạnh mẽ trong các chiến dịch tiếp thị xã hội. Đặc biệt hiệu quả trong việc minh họa một vấn đề xã hội sắp xảy ra. Bạn cần chọn và thiết kế hình ảnh truyền thông trực quan, bắt mắt và có ý nghĩa với người dùng. Điều này cũng giúp chiến lược Social Marketing thành công.
Kết luận
Qua bài viết này, DigiAtoZ đã tổng hợp đầy đủ về quy trình Social Marketing và khái niệm Social Marketing là gì? Với kiến thức thu nhận được, hi vọng bạn có cái nhìn sâu sắc hơn về hình thức này, và giá trị mà nó mang lại cho doanh nghiệp. Ngoài kiến thức trên, bạn có thể tham khảo các hình thức Marketing khác để gia tăng doanh thu cho thương hiệu của mình.
